Als ich einem kritischen Softwareentwicklungsprojekt beitrat, war es drei Wochen im Rückstand und gefährdete eine wichtige Kundenbeziehung im Wert von 2 Millionen Dollar jährlich.

Ich führte eine schnelle Bewertung durch, reorganisierte das Team in kleinere agile Einheiten, implementierte tägliche Stand-ups und etablierte klare Kommunikationskanäle mit dem Kunden. Ich identifizierte und löste auch zwei große technische Engpässe, indem ich spezialisierte Expertise hinzuzog.

Wir lieferten das Projekt im überarbeiteten Zeitplan, hielten die Kundenbeziehung aufrecht und implementierten neue Projektmanagementpraktiken, die Verzögerungen in nachfolgenden Projekten um 40 % reduzierten. Der Kunde erweiterte seinen Vertrag im folgenden Jahr um 30 %.

Unser Kundendienstteam erlebte eine 45%ige Zunahme der Reaktionszeiten und einen 15%igen Rückgang der Zufriedenheitswerte aufgrund des schnellen Geschäftswachstums und veralteter Prozesse.

Ich leitete die Implementierung eines neuen Ticketingsystems, entwickelte standardisierte Antwortvorlagen, erstellte eine Wissensdatenbank für häufige Probleme und schulte das Team in neuen Arbeitsabläufen. Ich etablierte auch einen wöchentlichen Überprüfungsprozess, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Innerhalb von drei Monaten reduzierten wir die Reaktionszeiten um 60%, verbesserten die Kundenzufriedenheitswerte um 25% und verringerten die Ticketlösungszeit um 35%. Das neue System reduzierte auch die Schulungszeit für neue Mitarbeiter um 50%.