Schulung für schwierige Gespräche: So gestalten Sie ein Programm mit Rollenspiel, das wirklich funktioniert
Die meisten Schulungen für schwierige Gespräche werden rückwärts aufgebaut. Jemand wählt ein Framework, bucht einen Konferenzraum und führt einen halbtägigen Workshop über schwierige Rückmeldungen durch – und alle gehen mit einem Handout davon, ohne dass sich drei Wochen später tatsächlich etwas in ihrem Verhalten ändert. Schulungen für schwierige Gespräche funktionieren nur, wenn sie um das Gleiche herum aufgebaut werden, das jede andere Fähigkeit aufbaut: realistisches Rollenspiel, regelmäßig wiederholt und mit Feedback darüber, was tatsächlich im Raum passiert ist. Dieses Handbuch ist für die Person gedacht, die das Programm gestaltet – einen HR-Leiter, einen L&D-Manager, einen Teamleiter, der Übungen für seine eigene Gruppe aufbaut – nicht für den Manager, der ein Skript für ein bestimmtes Gespräch benötigt. Es behandelt, wie man Szenarien auswählt, eine Rollenspielübung strukturiert, eine Übbungshäufigkeit festlegt und misst, ob etwas davon hängen bleibt.