重點摘要

• •專注於影響業務情境的相關事實和背景
• •保持問題簡潔且有目的，以維持參與度
• •謹慎使用這些問題，因為太多會降低參與度

關鍵句型結構

1. 您能告訴我有關您當前的[流程/系統/方法]嗎？
2. 您目前使用哪些工具/方法來進行[特定功能]？
3. 您處理這種情況有多久了？

重點摘要

• •專注於客戶面臨的明確問題和挑戰
• •幫助客戶清楚地表達他們的痛點
• •尋找您的解決方案可以解決的問題

關鍵句型結構

1. 您在[當前情境]中遇到哪些困難？
2. 您對當前方法的[特定方面]滿意嗎？
3. 什麼阻礙了您實現[期望的結果]？

重點摘要

• •幫助客戶了解他們問題的更廣泛影響
• •通過揭示不作為的成本來建立緊迫感
• •將問題與業務結果和指標聯繫起來

關鍵句型結構

1. 這個問題如何影響[業務結果/指標]？
2. 這對[團隊/部門/公司]有什麼影響？
3. 如果這種情況持續[時間段]會發生什麼？

重點摘要

• •讓客戶自己表達好處
• •專注於積極的結果和解決方案價值
• •建立解決方案討論的動力

關鍵句型結構

1. 解決這個問題如何幫助您的[團隊/組織]？
2. 您在[特定好處]中看到什麼價值？
3. 為什麼這種改進對您很重要？