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Telefonkommunikation
Entwickeln Sie Vertrauen und Kompetenz in der professionellen Telefonkommunikation in verschiedenen Szenarien. Lernen Sie, Geschäftsanrufe, Kundenservice-Interaktionen und Terminvereinbarungen effektiv zu handhaben. Üben Sie klare Artikulation, aktives Zuhören und die richtige Telefonetikette, die für eine erfolgreiche professionelle Kommunikation unerlässlich sind.
8min
Grundausdruck
TelefonfähigkeitenGeschäftskommunikationKundendienstProfessionelle EtiketteKlarheit

Zielgruppe

  • •Fachleute, die häufig Geschäftsanrufe tätigen
  • •Kundendienstmitarbeiter
  • •Arbeitssuchende, die sich auf Telefoninterviews vorbereiten
  • •Jeder, der seine Telefonkommunikationssicherheit verbessern möchte

Lernziele

  • •Beherrschen Sie die professionelle Telefonetikette und Begrüßungsprotokolle
  • •Entwickeln Sie eine klare und prägnante Nachrichtenübermittlung am Telefon
  • •Lernen Sie effektive Zuhör- und Notiztechniken während Anrufen
  • •Professioneller Umgang mit herausfordernden Situationen und unklarer Kommunikation

Empfohlene Frameworks

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PREP-Methode

• Punkt: Stellen Sie Ihren Hauptpunkt oder Ihre Position zu Beginn klar und selbstbewusst dar.
• Grund: Liefern Sie logische Begründungen oder Beweise, um Ihren Hauptpunkt zu unterstützen.
• Beispiel: Veranschaulichen Sie Ihre Begründung mit spezifischen, relevanten Beispielen oder Beweisen.
• Punkt: Wiederholen Sie Ihren Hauptpunkt, um Ihre Botschaft zu verstärken und einen Abschluss zu bieten.
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5W1H Methode

• Wer: Identifizieren Sie alle relevanten Stakeholder, Teilnehmer oder Personen, die an der Situation beteiligt sind.
• Was: Definieren Sie die spezifische Handlung, das Ereignis, das Problem oder die Situation, die angesprochen wird.
• Wann: Erstellen Sie den Zeitplan, die Dauer und die zeitlichen Aspekte der Situation.
• Wo: Geben Sie den Ort, den Veranstaltungsort oder den Kontext an, in dem die Situation stattfindet.
• Warum: Erklären Sie den Zweck, die Gründe oder die Motivation hinter der Situation.
• Wie: Detaillieren Sie die Methode, den Prozess oder den Ansatz zur Bewältigung der Situation.

Übungsleitfaden

1. Vorbereitung

  • •Finden Sie eine ruhige Umgebung mit guter Telefonverbindung
  • •Halten Sie Materialien zum Notieren bereit
  • •Bereiten Sie relevante Informationen oder Dokumente im Voraus vor
  • •Überprüfen Sie alle notwendigen Hintergrundinformationen oder Kontexte

2. Ausdruckspunkte

  • •Verwenden Sie eine klare, professionelle Begrüßung mit Ihrem Namen und Ihrer Organisation
  • •Sprechen Sie in einem moderaten Tempo mit korrekter Aussprache
  • •Üben Sie aktives Zuhören und Bestätigungstechniken
  • •Beenden Sie Anrufe professionell mit klaren nächsten Schritten

3. Schlüsselphrasen

  • •[Firmenname], hier spricht [Ihr Name], wie kann ich Ihnen helfen?
  • •Lassen Sie mich bestätigen, was ich bisher verstanden habe...
  • •Könnten Sie das bitte für mich buchstabieren?
  • •Nur um sicherzustellen, dass ich das richtig verstanden habe...
  • •Lassen Sie mich unsere nächsten Schritte zusammenfassen...

4. Häufige Fehler

Zu schnell oder unklar sprechen
Halten Sie ein moderates Tempo und artikulieren Sie klar
Wichtige Informationen nicht bestätigen
Wiederholen Sie immer die wichtigsten Details und fragen Sie bei Bedarf nach Klarstellungen
Hintergrundgeräusche stören
Finden Sie einen ruhigen Ort und verwenden Sie die Stummschaltung, wenn Sie nicht sprechen
Anrufe abrupt beenden
Fassen Sie die wichtigsten Punkte zusammen und bestätigen Sie die nächsten Schritte, bevor Sie abschließen

Professionelle Demonstration

Professionelle Begrüßung

opening

Guten Morgen, Tech Solutions International, hier spricht Michael. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Highlight-Analyse

Klare Identifizierung des Unternehmens und der eigenen Person
Professioneller und einladender Ton
Offene Frage, um das Gespräch einzuladen

Informationssammlung

body

Ich verstehe, dass Sie Probleme mit der Softwareinstallation haben. Könnten Sie mir bitte erklären, was passiert, wenn Sie versuchen, das Programm zu starten? Nur um sicherzustellen, dass ich die genaueste Unterstützung bieten kann.

Highlight-Analyse

Zeigt aktives Zuhören durch Anerkennung des Problems
Verwendet offene Fragen, um Details zu sammeln
Demonstriert Engagement, die richtige Lösung zu finden

Professioneller Abschluss

closing

Zusammenfassend werde ich Ihnen die aktualisierte Installationsanleitung innerhalb der nächsten Stunde per E-Mail zusenden, und Sie können mich direkt unter dieser Nummer erreichen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen heute helfen kann?

Highlight-Analyse

Klare Zusammenfassung der Maßnahmen
Spezifischer Zeitplan für die Nachverfolgung
Offene Tür für zusätzliche Fragen
Professioneller und hilfsbereiter Ton

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