איך להיות מאזין טוב: ההרגלים שבאמת גורמים לאנשים להרגיש שהם נשמעים

הקשבה טובה מצטמצמת לעצה אחת יותר מכל דבר אחר: היישבו שקט ותנו לאדם השני לדבר. זה לא שלם, וחוקרים שחקרו מבצעים גבוהים מצאו שזה לא מה שאנשים הידועים בכישרון ההקשבה שלהם בעצם עושים. ג'ק זנג'ר וג'וזף פולקמן ניתחו נתוני משוב על אלפי מנהלים שהוערכו כמאזינים חריגים על ידי עמיתיהם, פורסמו בהרווארד ביזנס ריוויו בשנת 2016, והגיעו למסקנה שמאזינים הטובים ביותר לא היו האנשים השקטים ביותר בחדר. שאלו שאלות, הציעו לפעמים נקודת מבט, ויצרו שיחה דו-כיוונית שהאדם השני עזב כשחש שהתקדמות אמיתית התרחשה, לא מונולוג חד-כיווני שנספג בשקט.

הבחנה זו חשובה לכל מי שמנסה להבין איך להיות מאזין טוב בפועל, או כל מי שבונה מיומנויות הקשבה פעילה בהרחבה. שתיקה אינה המיומנות. המיומנות היא מערכת של הרגלים: לתת למישהו לסיים מבלי לחתוך אותו, לשאול שאלה המראה שעקבת אחרי מה שהם אמרו במקום זה שמאפס את השיחה, והגיב לתוכן הרגשי בפועל מול ההתחשבות במקום לגרסה שציפיתם לשמוע. אף אחת מהרגלים אלה אינה מסובכת בפני עצמה. מה שגורם למישהו להיות מאזין טוב הוא ביצוע כל אחת מהן בעקביות, בשיחות שחשובות ובשיחות שלא חשובות, עד שהם מפסיקים לדרוש מאמץ מודע.

יתר החלק של המדריך זה שובר את המיומנות להרגלים הספציפיים שבונים אותו: תור, שאלות הבהרה, והגיב בדרך שמגיעה, במקום טיפול ב "הקשבה טובה יותר" כהוראה אחת בעלמת.

חלק מהבעיה היא חיווט, לא כוח רצון. איגוד ההקשבה הבינלאומי הצביע זה מכבר על כך שאנשים מדברים בערך 125 עד 175 מילים בדקה, אך המוח יכול לעבד שפה בהרבה מהר יותר מזה. הפער משאיר קיבולת נפשית עודפת במהלך כמעט כל שיחה, ורוב האנשים ממלאים אותה על ידי ניסוח התגובה הבאה שלהם, חשיבה על משימה לא קשורה, או נסחף לעבר מה שתגיד ברגע שיש פתח. כלום מזה לא דורש כוונות רעות. זה רק מה שמוח עצל עושה כברירת מחדל.

הקיבולת הזו מופיעה כשורה של הרגלים מוכרים. הפסקה לסיום משפט של מישהו, או קפיצה פנימה עם סיפור קשור לפני שהם הסכימו את הנקודה שלהם. הנהנהו במרווחים מבלי שיהיו מסוגלים לחזור על מה שבעצם נאמר. קשבו למילה חד קורן, שם חברה, תלונה מוכרת, ובדקו בעקבות מנטלי ברגע שחשבתם שאתם יודעים לאן הסיפור הולך. הגיבו לשאלה שציפיתם במקום זה שבעצם נשאלה.

הרגלים אלה קשה לשים לב מבפנים, כי הם לא מרגישים כמו אי הקשבה. הם מרגישים כמו הקשבה תוך הנתינה יעילה: ריבוי משימות, להישאר שתי צעדים קדימה, היות מוכנים עם משהו שימושי להגיד. האדם השני חווה את זה אחרת. הם שמים לב כאשר תגובה לא בדיוק תואמת את מה שהם אמרו, כאשר שאלה שהם כבר ענו עליה שואלים שוב, או כאשר המשפט שלהם מסתיים להם בצורה שגויה. למידה כיצד להיות מאזין טוב מתחילה בהכרת איזה מהרגלים אלה אתה נוטה כברירת מחדל, כי אתה לא יכול לתקן דפוס שעדיין לא שמתם לב.

הפסקה נובעת רווק מאי גנאות. זה בדרך כלל בא מאחד משני דחפים: אתה פוחד שתשכח את הנקודה שלך אם אתה לא אומר את זה עכשיו, או שאתה לא מרוצה מהשהייה ורוצה למלא אותה. שניהם ניתנים לתיקון עם אותו הרגל: בניית השהיה קצרה לפני שתדבור.

חכה בערך שתיים עד שלוש שניות אחרי שהאדם השני מפסיק לדבר לפני שאתה משיב. ההשהיה הזו מרגישה לא טבעית בתחילה, במיוחד בשיחות קוליות מהיר, אך היא עושה שתי דברים. זה מאשר שהם בעצם סיימו ולא השתהות באמצע המחשבה, וזה נותן לך רגע לעבד מה שהם אמרו במקום להגיב לחצי הראשונה. רוב ההפסקות המוקדמות קורים כי מישהו קפץ פנימה במהלך השהיה טבעית שבעצם לא הייתה סוף המחשבה.

אם אתה חוששת לשכוח את הנקודה שלך, החזק אותה בקלילות במקום לחזור על זה. מילה או ביטוי אחד בדרך כלל מספיק כדי לזכור מה רצית להגיד. אתה לא צריך לחבור את המשפט המלא בראשך בזמן שמישהו אחר עדיין מדבר. ניסיון להחזיק תגובה שלמה מלוטשת בזיכרון הוא בדיוק מה שמושך את תשומת הלב שלך מה שנאמר עכשיו.

תור טוב פירושו גם התנגדות לתשוקה לסיום משפט של מישהו עבורו, אפילו כשאתה בטוח שאתה יודע לאן זה הולך. ניחוש שגוי כופה על האדם השני לתקן אותך באמצע המחשבה, מה שמנקרים את הזרימה שלהם יותר משהייה שקטה היתה. ניחוש נכון לא עוזר הרבה גם, כי זה לוקח את המשפט מהפה שלהם במקום לתת להם לומר את זה בעצמם. כך או כך, השיחה הופכת להיות על הקריאה שלך על המצב במקום על החשבון שלהם.

שאלות הבהרה הולכות לא בשני כיוונים. מעט מדי, ואתה משיב על בסיס הנחה שמתברר שהיא שגויה. יותר מדי, אחד אחרי השני, והשיחה מתחילה להרגיש כמו חקירה צולבת במקום דיאלוג.

ההרגל שמתחמק משתי הבעיות הוא שאל שאלה אחת בכל פעם, קשורה למשהו ספציפי שאמר הפרט זה עתה, במקום הנושא גנרי. "מה עשה את ההחלטה הזו קשה יותר מהרגילה?" עובד טוב יותר מ "האם תוכל לספר לי עוד?" כי זה מראה שאתה עוקב אחרי הפרטים, לא רק בקשה לתגובה ארוכה יותר. שאלות פתוחות, מהסוג שלא ניתן להשיב עם כן או לא, נוטים לעיתים קרובות לעלות מידע טוב יותר ותרגיש פחות כמו חקירה, כי הם זימנו את האדם להמשיך בעיצוב הסיפור במקום רק אישור או הכחשה של ניחוש.

תזמון חשוב כמו ניסוח. שאלה הבהרה שנפלה באמצע משפט של מישהו מפרידה בינהם; אותה שאלה שנשאלה לאחר שהם סיימו משפט מניעה את השיחה קדימה. אם יש לך יותר משאלה אחת, שאל את החשובה ביותר תחילה ותן לתשובה לקבוע אם אחרות עדיין רלוונטיות, כי לעתים קרובות הם אינם ברגע שהשאלה הראשונה מקבלת את התשובה.

טון נושא יותר משקל מהמילים עצמן. "רגע, למה היית עושה את זה?" ו "מה הנחה אותך לגישה הזו?" שאל בערך את אותו הדבר, אבל אחד שם את האדם השני ברחוק הגנה והשני לא. אם התשובות קצרות יותר או שמרניות יותר כשאתה שואל שאלות, זה בדרך כלל סימן שהשאלות נוחתות כאתגרים במקום סקרנות אמיתית, ושוות סיפוג לפני שתמשיך.

תגובה טובה עושה שני דברים שגנרית לא: זה מתייחס למשהו ספציפי שהאדם בעצם אמר, וזה מכיר בשכבה הרגשית, לא רק בעובדות. "זה נראה כאילו זה שם אותך במקום קשה" נוחת אחרת מאשר "בסדר, הבנתי," למרות ששניהם מאשרים בטכנולוגיה שסמעת אותו.

לפני שאתה משיב בעצה או את דעתך שלך, paraphrase מה ששמעת בחושך אחד: "אז הציר הזמנים הקדים כי הלקוח רוצה הדגמה לפני ישיבת הדירקטוריון, נכון?" זה עושה יותר מאשר אישור דיוק. זה מאותת שהבנה באה לפני תגובה, שזה בדרך כלל מה שהאדם האחר בעצם זקוק בשל הרגע הזה, גם אם הם גם רוצים פתרון בסופו של דבר.

hist את התשוקה להתאים מיד את הסיפור שלהם עם אחד שלך. "זה קרה לי גם" יכול להיות חיבור אמיתי או זה יכול להפנות את כל השיחה כלפיך, תלוי בתזמון וכמה מקום אתה משאיר לנקודה שלהם אחר כך. כלל שימושי: תן לנקודה שלהם להנחות לחלוטין, להגיב אליה ישירות, והביא רק את החוויה הקשורה אם זה מוסיף משהו שימושי, לא כרפלקס.

כאשר מישהו מתאר בעיה, זה שווה לשאול אם הם רוצים פתרון או פשוט רוצים להיות שמעו לפני שאתה מציע אחד. קפיצה ישר לעצה, אפילו עצה טובה, יכולה לקרוא כמו התנתקות מהמשקל הרגשי של מה שהם אמרו. "אתה רוצה רעיונות, או שאתה פשוט צריך לנקז?" שאלה קצרה שתחסוך הרבה תגובות לא משחקות.

מילים הן רק חלק מה אות שאתה מאזין. יציבה, התקשורת בעיניים, וקלים פעולות פה קטנה נושא כמו משקל כמה שאתה אומר בתגובה, ו הוא מה בין זה מודגש מיד. זרועות חצויות וישר "הלך" לא לקרוא כ attentively, קשה כמה טוב שאלת המעקב היא.

כמה הרגלים לחזק הקשבה וerbally: פנייה הגוף לעבר מדבר במקום להישאר זווית לעבר מסך, משמרת טבעי התקשורת בעיניים מבלי בעינייך, וראה קטנה בעל פה אפילו cues, רך ר "מ hmm," הנהנהו בנקודה הנכונה, כי לתוכן מראה אתה עוקב אחרי כמו ביצוע attentiveness על מטוסונד. משמעות בין אמיתי מתוך biases בדרך כלל מראה כל עד כבול לאחר מסוגל נקודה ספציפי; בפועל פטחו בקצב ללא קשר אל מה הולך להאמר.

התא הוא המודה מטביל. הורדה כל משמוע קו חציוני שיחה, אפילו קצר, מקרים כמו כבלוג גם אם אחד תפס כל מילה, כי פרט השני לא יכול כדי הצהרה אל מה אתה ספג. הם רק לראות מה לב שלך ילך. הוצא זה, פנים מטה, רחוק מתוך ידידות, מסיר ככל הנושא וכנראה הבעיה ממש בו זמנית.

שום דבר זה מחליף את הקשבה בפועל הרגלים: סיבוב, בהירות, הגיב אל הפרטים. אך זה הגביל לפי גוף בסתירה מילה מבזבז את המאמץ. אנשים בדרך כלל יכול נבחר בין מישהו שהוא בפועל נקבע וכל מי שהוא רק בעקבות הכוריאוגרפיה של התקשורת, ובעצם גוף הוא לעתים קרובות שם כי הפרש מראה ראשון.

הרגלים אלה המאוחדים. סיבוב, שאלות הבהרה, וחזרות ספציפיות לחזק אחד את השני: השהיה לפני שאתה מדבר נותן לך להכות אתה צריך כדי בפועל לשים לב מה deserves שאלה ברורים, ושאלה בהירים טוב נותן לך את החומר עבור תגובה כי נוחת. בנוי הרגלים לוקח deliberate תרגול, באופן זהה כל אחרים השפעה מיומנויות עושה.

רגלים אלה זקוק ל deliberate תרגול, באופן זהה כל אחרים שיתוף מיומנויות עושה.

רוב ההרגלים מעל קשה לעצמי השפיל בדקה, אבל יש כמה בדיקה כנה. האם אתה יכול חזור אחרון דבר הפרט אחר אמר, קרוב ל דברם שלהם פרטים, מבלי עשיתי תוכנן כדי לזכור את זה? אם אתה סובל, אתה בטוב היתה הקשבה כדי אחד הפער לתגובה לו במקום קול מה הם היו אומר.

שים לב ל אם אנשים נותנים לך יותר ממן לאורך זמן או פחות. שיחות נוטה קבלה קצר ויותר שמור כאשר מישהו חיישן נקודות שלהם הן לא נוחתת, אזי הם תהא הניח אחרי בהקשר כי ומרגיש כמו זה לא להרשם. אם אנשים להביא לך יותר גם הסיפור בלי שנבחר, כי סימן חוזק כי הקשבה הרגלים שלך עובד, כי להישמע מה עושה אנשים רוצה כדי להמשיך דיבור.

תשקול עתיד כמה פעמים תגובות שלך קבלה מתוקן. "זה לא בדיוק מה אני התכוונו" לא נוח קשמע, אבל זה בר נתונים. א ירידה תקן נוכח זמן הוא מניעה paraphrases שלך וברורים שאלות קבלה יותר דיוק, לא כי אתה להימנע ירידה של להיות שגוי.

שיעור איך להיות מאזין טוב אינו יחיד כרך אתה להשיג וברור עבר. זה מערכת של הרגלים זקוק כדי סה סיפור, בעיקר תחת נדיבות או נדיבות לחץ, כאשר הפסקה וניחוש שניהם ליגל יותר.

גרסה של אתה כי מאזינים טוב ב כלים יחיד ופגוש ו גרסה כי מאזינים טוב ב חום חילוקי דעות הם לא באופן אוטומטי אחיזה אדם, ו הרגלים צרכים כדי להחזיק בעמידה בשניהם.