הדרכה בשיחות קשות: כיצד לתכנן תוכנית עם משחק תפקידים שבו מעבר מיומנות בעצם
רוב הדרכות בשיחות קשות בנויות לאחור. מישהו בוחר מסגרת, מזמין חדר ועורך מפגש של חצי יום על העברת משוב קשה, והכל עוזבים עם עלון וללא שינוי אמיתי בדרך שהם פועלים שלוש שבועות אחר כך. הדרכה בשיחות קשות עובדת רק כשהיא בנויה סביב דבר זהה שבונה כל מיומנות אחרת: משחק תפקידים מציאותי, חזור על לוח זמנים, עם משוב על מה שבעצם קרה בחדר. מדריך זה מיועד לאדם שמתכנן תוכנית כזו, אדם מקצוע HR, מנהל L&D, מנהל צוות שבונה תרגול לקבוצה שלהם, לא למנהל שחיפש תסריט כדי לעבור דרך שיחה אחת ספציפית. הוא מכסה כיצד לבחור תרחישים, לבנות תרגיל משחק תפקידים, להגדיר קצב תרגול ולמדוד האם משהו מהזה נשאר.