Quando mi sono unito a un progetto critico di sviluppo software, era in ritardo di tre settimane e metteva a rischio una relazione con un cliente importante del valore di 2 milioni di dollari all'anno.

Ho condotto una valutazione rapida, riorganizzato il team in unità agili più piccole, implementato riunioni giornaliere e stabilito canali di comunicazione chiari con il cliente. Ho anche identificato e risolto due importanti colli di bottiglia tecnici portando competenze specializzate.

Abbiamo consegnato il progetto nel cronogramma rivisto, mantenuto la relazione con il cliente e implementato nuove pratiche di gestione del progetto che hanno ridotto i ritardi del 40% nei progetti successivi. Il cliente ha ampliato il suo contratto del 30% l'anno successivo.

Il nostro team di servizio clienti stava sperimentando un aumento del 45% nei tempi di risposta e una diminuzione del 15% nei punteggi di soddisfazione a causa della rapida crescita aziendale e dei processi obsoleti.

Ho guidato l'implementazione di un nuovo sistema di ticketing, sviluppato modelli di risposta standardizzati, creato una base di conoscenza per problemi comuni e formato il team su nuovi flussi di lavoro. Ho anche stabilito un processo di revisione settimanale per identificare opportunità di miglioramento.

In tre mesi, abbiamo ridotto i tempi di risposta del 60%, migliorato i punteggi di soddisfazione del cliente del 25% e diminuito il tempo di risoluzione dei ticket del 35%. Il nuovo sistema ha anche ridotto il tempo di formazione per i nuovi assunti del 50%.