重要なソフトウェア開発プロジェクトに参加したとき、それは3週間遅れており、年間200万ドルの価値がある主要なクライアントとの関係を危険にさらしていました。

私は迅速な評価を行い、チームをより小さなアジャイルユニットに再編成し、毎日のスタンドアップを実施し、クライアントとの明確なコミュニケーションチャネルを確立しました。また、専門知識を導入して2つの主要な技術的ボトルネックを特定し、解決しました。

私たちは修正されたタイムラインでプロジェクトを納品し、クライアントとの関係を維持し、後続のプロジェクトで遅延を40％削減する新しいプロジェクト管理プラクティスを実施しました。翌年、クライアントは契約を30％拡大しました。

私たちのカスタマーサービスチームは、急速なビジネス成長と時代遅れのプロセスにより、応答時間が45％増加し、満足度スコアが15％低下していました。

私は新しいチケットシステムの導入を主導し、標準化された応答テンプレートを開発し、一般的な問題のための知識ベースを作成し、新しいワークフローについてチームを訓練しました。また、改善の機会を特定するための毎週のレビュープロセスを確立しました。

3か月以内に、応答時間を60％削減し、顧客満足度スコアを25％向上させ、チケット解決時間を35％短縮しました。新しいシステムはまた、新入社員のトレーニング時間を50％削減しました。