困難な会話トレーニング: 実際に転移するロールプレイを使用したプログラムの設計方法
ほとんどの困難な会話トレーニングは逆に構築されています。誰かがフレームワークを選び、会議室を予約し、難しいフィードバックの提供に関する半日のセッションを実行し、全員がハンドアウトを持って退出しますが、3週間後の行動には実際の変化がありません。困難な会話トレーニングが機能するのは、他のスキルを構築するのと同じもの、つまり現実的なロールプレイ、スケジュールに基づいた繰り返し、実際に部屋で何が起きたかに関するフィードバックを中心に構築された場合だけです。このガイドは、特定の1つの会話を乗り切るためのスクリプトを探しているマネージャーではなく、そのプログラムを設計する人、HR業務担当者、L&D管理者、自分のグループのために練習を構築するチームリーダーのためのものです。シナリオの選択方法、ロールプレイ演習の構造化、練習頻度の設定、そしてそのいずれかが定着したかどうかの測定方法をカバーしています。