顧客：「私は3週間も返金を待っていて、誰も気にしていないようです。これは完全に受け入れられません！」 応答：[アイコンタクトを維持し、メモを取る]「遅延した返金に対するあなたのフラストレーションを聞いています...」

「返金を待つことがどれほどフラストレーションを感じるか完全に理解しています。特にコミュニケーションが明確でない場合は。3週間は私たちの標準的な処理時間よりも長く、あなたが心配するのは当然です。」

「これまでに返金についての連絡を受けたことがありますか？解決のための希望するタイムラインは何ですか？」

「これが私がすることです：まず、今すぐあなたの返金の状況を確認します。それから、私たちの財務チームとプロセスを加速します。次の1時間以内に予想される処理日を含む確認メールを送信し、明日個人的にフォローアップしてすべてが順調であることを確認します。」

チームメンバーがプロジェクトの優先順位について対立する意見を表明します。マネージャー：「プロジェクトの優先順位について異なる視点があることに気づきました。あなたたち一人一人の主な懸念を聞かせてください。」

「これらの競合する締め切りが皆にプレッシャーをかけているのがわかります。それぞれの納品物に関するあなたたちの懸念は妥当です。」

「これを顧客への影響の観点から見てみたらどうでしょうか？どの納品物が私たちのユーザーに最も即時の影響を与えるでしょうか？」

「私たちの議論に基づいて、顧客への影響とリソースの制約の両方を考慮した優先順位マトリックスを作成しましょう。私たちはこれを毎日のスタンドアップで一緒にレビューして、私たちが一致していることを確認します。」