중요한 소프트웨어 개발 프로젝트에 합류했을 때, 프로젝트는 일정이 3주 지연되어 연간 200만 달러의 주요 고객 관계가 위험에 처해 있었습니다.

나는 신속한 평가를 수행하고, 팀을 더 작은 애자일 유닛으로 재구성하고, 매일 스탠드업을 구현하고, 고객과 명확한 의사소통 채널을 확립했습니다. 또한 두 가지 주요 기술적 병목 현상을 해결하기 위해 전문 지식을 도입했습니다.

우리는 수정된 일정에 프로젝트를 전달하고, 고객 관계를 유지했으며, 이후 프로젝트에서 지연을 40% 줄인 새로운 프로젝트 관리 관행을 구현했습니다. 고객은 다음 해에 계약을 30% 확대했습니다.

우리 고객 서비스 팀은 급속한 사업 성장과 구식 프로세스로 인해 응답 시간이 45% 증가하고 만족도 점수가 15% 하락했습니다.

나는 새로운 티켓 시스템을 구현하고, 표준화된 응답 템플릿을 개발하고, 일반적인 문제에 대한 지식 기반을 만들고, 팀을 새로운 워크플로우에 대해 교육했습니다. 또한 개선 기회를 식별하기 위한 주간 검토 프로세스를 확립했습니다.

3개월 이내에 우리는 응답 시간을 60% 줄이고, 고객 만족도 점수를 25% 개선하고, 티켓 해결 시간을 35% 줄였습니다. 새로운 시스템은 또한 신입 사원 교육 시간을 50% 줄였습니다.