어려운 대화 교육: 실제로 효과가 있는 역할극을 포함한 프로그램 설계 방법
대부분의 어려운 대화 교육은 거꾸로 구축됩니다. 누군가 프레임워크를 선택하고, 회의실을 예약한 후, 힘든 피드백 전달에 대한 반나절 세션을 진행하면, 모두가 안내서를 들고 떠나지만 3주 후에는 실제 행동 방식에 변화가 없습니다. 어려운 대화 교육은 다른 모든 기술을 개발하는 것과 동일한 방식으로 구축되어야만 작동합니다: 현실적인 역할극, 일정에 따른 반복, 실제 대화에서 무엇이 일어났는지에 대한 피드백. 이 가이드는 프로그램을 설계하는 사람, 즉 HR 리더, L&D 관리자, 자신의 팀을 위한 연습을 구축하는 팀 리더를 대상으로 합니다. 한 가지 특정 대화를 해결하려는 관리자를 대상으로 하는 것이 아닙니다. 이 가이드는 시나리오를 선택하는 방법, 역할극 연습을 구성하는 방법, 연습 일정을 설정하는 방법, 그리고 실제로 효과가 있었는지 측정하는 방법을 다룹니다.