困难对话培训:如何设计一个真正有效的计划,用角色扮演技能转移
大多数困难对话培训都是反向构建的。有人选择一个框架,预订一个会议室,进行一个半天的关于有效反馈的会议,每个人离开时带着一份讲义,但三周后他们的实际行为没有任何真实的改变。困难对话培训只有在围绕建立任何其他技能的基础上构建时才有效:现实的角色扮演,按计划重复进行,并对室内实际发生的情况进行反馈。本指南是为设计该计划的人编写的——人力资源负责人、学习和发展经理、为自己团队构建练习的团队负责人,而不是为寻求通过一次特定对话的脚本的经理编写的。它涵盖了如何选择场景、构建角色扮演练习、设置练习频率以及衡量是否有任何效果的内容。