當我加入一個關鍵的軟件開發項目時，它已經落後三週，並且危及每年價值200萬美元的重要客戶關係。

我進行了快速評估，將團隊重組為更小的敏捷單位，實施每日站會，並與客戶建立了清晰的溝通渠道。我還通過引入專業知識識別並解決了兩個主要技術瓶頸。

我們按修訂的時間表交付了項目，維持了客戶關係，並實施了新的項目管理實踐，將後續項目的延誤減少了40%。次年，客戶將合同擴大了30%。

由於業務快速增長和過時的流程，我們的客戶服務團隊的響應時間增加了45%，滿意度得分下降了15%。

我領導實施了一個新的工單系統，開發了標準化的響應模板，創建了一個常見問題的知識庫，並培訓了團隊的新工作流程。我還建立了一個每週審查流程，以識別改進機會。

在三個月內，我們將響應時間減少了60%，提高了客戶滿意度得分25%，並將工單解決時間減少了35%。新系統還將新員工的培訓時間減少了50%。