Capacitación en Conversaciones Difíciles: Cómo Diseñar un Programa Con Juego de Roles Que Realmente Transfiera
La mayoría de la capacitación en conversaciones difíciles se construye al revés. Alguien elige un marco de trabajo, reserva una sala de conferencias, y realiza una sesión de medio día sobre cómo entregar retroalimentación difícil, y todos se van con un folleto sin cambio real en cómo actúan tres semanas después. La capacitación en conversaciones difíciles solo funciona cuando se construye alrededor de lo mismo que construye cualquier otra habilidad: juego de roles realista, repetido en un horario, con retroalimentación sobre lo que realmente sucedió en la sala. Esta guía es para la persona que diseña ese programa, un líder de recursos humanos, un gerente de aprendizaje y desarrollo, un líder de equipo construyendo práctica para su propio grupo, no para el gerente que busca un guión para pasar por una conversación específica. Cubre cómo elegir escenarios, estructurar un ejercicio de juego de roles, establecer una cadencia de práctica, y medir si algo de esto quedó.