פעילות קבלה והעברת משוב: תרגול בהנחייה לאימון קבוצות

פעילות קבלה והעברת משוב היא תרגול בהנחייה שבו קבוצה מתרגלת את שני חלקי הִחליפין במסגרת אותו סשן, בדרך כלל בזוגות מחליפים, עם סקריפט או קבוצת נושאים לעקוב אחריהם במקום שיחה פתוחה וחופשית. זה הפרט שמפריד את זה מרוב הכשרה במשוב במקום עבודה. הרבה הכשרה במשוב במקום עבודה מלמדת כישור יחיד: איך לנסח ביקורת, איך להשתמש בדגם, איך לתת מילים לחוקי קשה. פעילות קבלה והעברת משוב מטפלת בהִחליפין כשני כישורים נפרדים שצריכים תרגול נפרד, כי העברת משוב טוב וקבלת משוב טוב משתמשים בשרירים שונים ורוב האנשים חלשים בעיקר באחד מהם.

זה גם לא תרגול של שיחות קשות. הכשרה בשיחות קשות בדרך כלל מתמקדת בשיחה אחת קשה וגבוהה בסיכון, פיטורים, נושא התנהגות, בעיה ביצועים רצינית, והיא מלמדת דה-אסקלציה וסקריפטים לרגע מסוים זה. פעילות קבלה והעברת משוב בנויה סביב משוב שגרתי ויומיומי: יעד שנחמץ, הצגה שארכה יותר מדי, דוח שצריך עוד מעבר אחד. המטרה לא להשרוד שיחה קשה אחת. זה לגרום להִחליפין רגיל של משוב, לזה שצריך להיות שבועי, להרגיש רגיל מספיק שאף אחד לא מפחד מזה.

חשוב להיות ברור מה הפעילות הזו לא. היא לא מלמדת מסגרת ניסוח כמו SBI (Situation-Behavior-Impact), והיא לא רשימה של דוגמאות משוב לקרוא ולספוג. אלה שימושיים בעצמם, ומנהל יכול לתקע כל אחד מהם לתוך הפעילות הזו כמבנה משפט שמשתתפים משתמשים בו בתוך הסבבים. אבל הפעילות עצמה היא בעד חזרה וסיבוב: כל אחד נותן, כל אחד מקבל, כל אחד משקף, בלולאה, עד שהמכניקה מפסיקה להרגיש זרה.

קים סקוט, שבנתה את מסגרת Radical Candor אחרי שנים של ניסיון ניהול בגוגל ובאפל, טוענת שמשוב עובד רק כשהוא משלב דאגה אמתית לאדם עם נכונות לאתגר אותו ישירות, ושרוב האנשים נוטים לחצי אחד מהזיווג הזה בזמן שהם מזניחים את השני. פעילות שכופה על מישהו לתת משוב ואז מיד לקבל אותו מעמית חושפת את חוסר הסתם הזה במהירות. אדם שהוא חם אבל בעומק כמעביר משוב בדרך כלל מתברר שהוא בעומק וכנוע גם כמקבל משוב, מניח משוב עם "לא, זה בסדר" במקום בעצם לקחת את זה פנימה.

שילה היים, שכתבה בשיתוף עם Douglas Stone ב- Thank You for the Feedback בפרויקט ההשגה בהרווארד, טענה שרוב הכשרה במשוב מכוונת לחצי הלא נכון של הִחליפין. ארגונים מוציאים את רוב תקציב ההכשרה שלהם על הוראה לאנשים לתת משוב במיומנות רבה יותר, היא מציינת, כאשר הכישור הקשה יותר והיותר ניתן להכשרה הוא בדרך כלל איך לקבל אותו בלי להיות הגנתי או דוחה. פעילות קבלה והעברת משוב היא אחד הפורמטים הספורים שמטפל בקבלה כמו כישור בעצמו עם חזרתו שלו, לא רק כתוצאה לוואי של מישהו אחר שנותן טוב.

יש גם סיבה מעשית להפעיל את זה כפעילות קבוצתית במקום קוצ'ינג אישי. הימנעות ממשוב היא לעתים קרובות חברתית, לא רק אישית. אנשים מעדינים או דילגים על משוב כי הם צפו איך זה נוחת כשאחרים נותנים אותו, והם בנו דגם נפשי של "משוב כאן הולך בצורה רעה." פעילות משותפת שבה הקבוצה כולה נותנת ומקבלת בפומבי, תחת מבנה מנהל, שכתב מחדש את הדגם הזה לכולם בו זמנית במקום אדם אחד בכל פעם.

ההכנה חשובה יותר מאשר הנושאים. פעילות משוב שמתחילה עם הנחיות מעומעמות וללא רשת בטיחות נוטה לייצר משוב שמור וגנרי שלא מלמד לאף אחד כלום.

הפעילו את הפעילות בשלוש סבבים כדי שהקבוצה תבנה נוחות לפני שהתוכן יהיה ספציפי יותר.

הנושאים להעברה בפעילות זו הם בכוונה צרים. נושאים פתוחים כמו "אמור למישהו עמית משהו הם יכולים לשפר" נוטים לייצר משוב עמום וחסר עזר כי מעביר המשוב לא נדחק לכיוון הספציפיים.

קבלת הנושאים מקבלות פחות תשומת לב בחיזוקן עבודה רב בתחום, אבל הם בשם פעילות קבלה והעברת משוב מרויחה שלה.

פעילות שמסתיימת ברגע שהסבב האחרון מסתיים רק לעתים קרובות משנה התנהגות בחזרה לשולחן. השיח הוא שם התרגול הופך להרגל.

שאלו את הקבוצה לשם משפט התחלה אחד מהפעילות הם בעצם היו משתמשים שוב, בקול בקול, כדי שהחדר כולו שומע רשימה קצרה של משפטים שכבר עבדו בחדר. זה עושה יותר לאימוץ מאשר הוציאו כרטיס מסגרת מלמד, כי אנשים כדי לתת אמון משפט הם רק צפו בעמית משתמש בהצלחה יותר מאחד הם נאמרו לו כדי לשנן.

קבעו התחייבות קלה מעקב לפני שאנשים עוזבים: משוב אחד, בחינת הנוצה את מבנה הפעילות, בתוך השבוע הבא. אל תעשו אותו חובה או ติดעקב. המטרה היא רק לקבל את הפורמט המשמש פעם אחת מחוץ לחדר הכשרה, מאז זה בדרך כלל הנקודה שבה זה או מתחזק או מנוצל.

אם הקבוצה מנהלת אחד על אחד או ביקורות ביצועים רגילים, שם את הקשר הזה בעיקרון ברור: אותה התחלה משפטים ואותה השהיה-לפני-תגובה הרגל להחיל שם, רק בלי הטיימר. פעילות זו היא חלל חזרה, לא כישור נפרד, והצבע כי עוזר לאנשים לשאת אותה קדימה.

מסירת משוב טוב בחדר הוא דבר אחד; מסירה אותו עם הטון וה-קצב הנכון כשזה הדור שלך וכולם מקשיבים הוא סוג שונה של לחץ. SayNow AI מאפשר לך להחזיק חזרה של סקנריו של ביקורת ביצועים או סקנריו אחד על אחד בקול מראש, כדי הניסוח ומסירה שתרגלת בפעילות כבר מוכרות בחזרה על ידי הזמן שיש דברים שיחה אמיתית חשובה.

כמה צעדים לא נכונים מופיעים בנוכל מספיק לקרוא קול ישירות.

אל תדלג על גבול הנושא. קבוצות שקופצו ישר לתוך משוב פתוח בלי להסכים על מה הוא בחדר נוטה לייצר לפחות הערה אחת על טון, אישיות, או הופעה זה דרדר שלם הסשן וגורם לאנשים שמורים לנוכל זה.

אל תחברו אנשים עם חוסר איזון כוח ישיר בחזרה ראשון. מנהל וקשר תקשרת הא'ת'טל שוקל משוב בפעם הראשונה בתוך פורמט זה בדרך כלל מייצר משוב שהוא הרבה יותר זהיר והרבה פחות שימושי מאשר זוג חברים. שמור על זוג מנהל-עובד לאחרי שהקבוצה בנתה נוחות עם הפורמט בקרב עמיתים.

אל תן לסבב לרוץ ארוך. גבול הזמן לא הוא טקס, הוא מה ששומר משוב ספציפי. ברגע מעביר משוב יש יותר משלוש דקות, משוב נוטה לנדוד משנקודה ברורה אחת לתוך רשימה של תלונות, שהרבה קשה יותר לקבל משוב בעצם להשתמש.

אל תטפל זה כאל אירוע הכשרה חד פעמי. 45 סבב דקה בנוה תודעה, לא הרגל. קבוצות שמקבלות ערך אמיתי מפעילות קבלה והעברת משוב בדרך כלל חזרו על גרסה קצרה של זה ברבעון, או מקפלים את הנושאים משפטים זהים לתוך אחד על אחד קיימים כדי לא התרגול מתלוות אחרי הנוביות מתלוות עד.