איך לבחור קורס מיומנויות חברתיות לשיחות יומיומיות

בדקו חמישה דברים: מטרה רלוונטית, זמן לתרגול, משוב מועיל, קבוצה מתאימה ותנאי הרשמה ברורים. קחו את הרשימה הקצרה הזאת לשיעור ניסיון או לשיחת היכרות, כדי לצאת עם תשובות שאפשר להשוות.

1. מטרה: איזה חילוף דברים יומיומי אתאמן לעשות, ומה אעשה במהלכו?
2. השתתפות: האם אקח תורות גם בדיבור וגם בהקשבה, או בעיקר אצפה בהדגמות?
3. משוב: מי יתאר מה קרה ויעזור לי לנסות תגובה אחרת?
4. התאמה: למי הקבוצה מיועדת, ואילו אפשרויות השתתפות זמינות?
5. התחייבות: מהו לוח הזמנים המלא, מה העלות הכוללת ומהם תנאי הביטול?

דוגמה: אתם רוצים להצטרף לשיחות בזמן ארוחת הצהריים במקום עבודה חדש. שיעור רלוונטי עשוי לאפשר לכם להצטרף לשיחה שכבר החלה, לשאול על משהו שעמית לעבודה אמר ולהוסיף תרומה קצרה. שיעור שמוקדש כולו לנשיאת נאום שהוכן מראש עוסק במשימה אחרת. לא כותרת השיעור ולא אווירה מסבירת פנים מבהירות אם תתרגלו את המטרה שלכם.

לפני שתשוו קורס מיומנויות חברתיות לאפשרות אחרת, כתבו תיאור קצר של הצלחה: “אני יכול לשאול שאלת המשך רלוונטית ולשתף משהו בלי לשנות מיד את הנושא.” כך יהיה למורה משהו מוחשי להתייחס אליו. “אני רוצה להיות חברותי יותר” משאיר הרבה יותר מקום לציפיות שונות.

אם אין אפשרות להשתתף בשיעור ניסיון, בקשו מתווה של שיעור לדוגמה ובקשו מהמורה לעבור איתכם על תרגיל אחד, כולל המשוב והניסיון השני. עדיין תוכלו להעריך את התהליך המתוכנן, תוך ציון שעדיין לא חוויתם אותו.

היעזרו במדריך לפעילויות לשיפור מיומנויות תקשורת כדי להכיר מתכונות אפשריות של תרגילים. השאלה בבחירה היא אם הקורס מספק לכם מספיק תרגול מלווה במצב המסוים שלכם, ולא כמה פעילויות מופיעות בחוברת שלו.

בחרו מתכונת לפי האינטראקציה שאתם צריכים לתרגל ולפי התנאים שבהם תוכלו להשתתף. השוו בין ההזדמנויות להחליף תורות, לקבל תשומת לב ולחזור על תרגיל, במקום להניח שמתכונת אחת תמיד טובה יותר.

כשאתם משווים קורסי מיומנויות חברתיות למבוגרים, הפרידו בין מתכונת ההעברה לבין תוכן ההוראה. קורס מקוון עשוי לכלול עבודה חיה בזוגות או רק שיעורים מוקלטים; קבוצה קטנה פנים אל פנים עשויה לספק משוב אישי או בעיקר דיון פתוח. שאלו כיצד השיעור מתנהל בפועל.

דוגמה: אתם יכולים להשתתף רק מהבית ורוצים לתרום לשיחות לא פורמליות של הצוות. הכשרה מקוונת במיומנויות חברתיות בשידור חי עשויה להתאים למצב הזה, בתנאי שהיא כוללת אינטראקציה. אם הבעיה העיקרית היא להצטרף לשיחה צפופה פנים אל פנים, שאלו כיצד התרגילים המקוונים יכינו אתכם למעבר הזה.

בקורס מיומנויות חברתיות שכולל עבודה קבוצתית, שאלו גם על מספר הנרשמים המרבי וגם על אופן התרגול המקובל. עשרה אנשים שמחליפים תורות במעגל אחד חווים חוויה שונה מעשרה אנשים שעובדים בזוגות. שאלו גם מה קורה כשמספר המשתתפים משתנה: האם המדריך מתאים את המשימה או משאיר חלק מהאנשים לצפות לאורך כל המפגש?

אימון אישי עשוי לאפשר יותר בחירה בדוגמאות, אבל שאלו כיצד התרגול שלכם יתרחב מעבר לשיחות עם אותו מדריך. בכל מתכונת, בקשו לדעת מה היקף המגע החי ומה מצופה מכם לעשות בין המפגשים. השוו את המחויבויות האלה לזמן הפנוי שלכם לפני שתבחרו קורס מיומנויות חברתיות.

חפשו תרגיל שמעביר אתכם דרך חילופי דברים, נותן לכם דבר מסוים לשנות ומאפשר לכם לחזור עליו. הרצף שלהלן הוא פעילות ניסיון מוצעת להערכת ההוראה, ולא דרישה שכל ספק ישתמש באותו תסריט.

דוגמה: באירוע קהילתי אתם משוחחים עם מישהו שאומר שעבר לאזור לאחרונה. המשימה שלכם היא ללמוד מעט על החוויה שלו, לתרום משהו רלוונטי ולסיים את השיחה בנימוס. שאלו אם שיעור הניסיון יכול לכלול מצב דומה.

שימו לב מה קורס מיומנויות חברתיות עושה כשמתקבלת תגובה לא צפויה. בן שיח שאומר “עוד לא הספקתי להכיר הרבה מקומות” מאפשר לכם לברר או לשנות כיוון. מורה שמספק את כל המשפטים הבאים עשוי לעזור לכם להתחיל, אבל שאלו כיצד התמיכה הזאת תפנה בהדרגה מקום לבחירות שלכם.

לתרגול הקשבה, מדריך לתרגול הקשבה פעילה מציע דרך קשורה לבדוק הבנה. במהלך שיעור הניסיון, התמקדו בשאלה אם המדריך מקל עליכם לבצע את הניסיון הבא.

חפשו מורה שיכול להסביר את התרגיל, להדגים אותו, לצפות בניסיון שלכם ולעזור לכם לבצע שינוי מסוים. שאלו על תהליך ההוראה ועל ניסיון רלוונטי למטרות שיחה של מבוגרים, במקום להתייחס לתואר מרשים כתשובה מלאה.

שאלות מועילות כוללות:

• איזה ניסיון יש לך בהוראת שיחות יומיומיות למבוגרים?
• איך מחליטים מה אדם צריך לתרגל קודם?
• אפשר להדגים איך יישמע משוב אחרי שיחה שנקטעה?
• אפשר לצפות לפני שמשתתפים או להשתמש בדוגמה פחות אישית?
• איך מתמודדים עם סגנונות תקשורת שונים ועם ציפיות תרבותיות?

דוגמה: “תהיה ידידותי יותר” נותן לכם מעט שאפשר לבדוק. “התייחסת לתשובה ושאלת שאלה קשורה; בפעם הבאה, השאר הפסקה לפני שתוסיף את הסיפור שלך” מציין מה לשמר ומה לשנות. שאלו אם המשתתפים יכולים להגיב למשוב ולבקש גישה חלופית.

בהכשרה למבוגרים במיומנויות חברתיות, שוחחו על המצבים שבהם תרצו עזרה. שיחה בעבודה, מפגש עם חברים של בן או בת זוג ושיחה עם שכנים עשויים לדרוש רמות שונות של רשמיות וחשיפה אישית. קורס צריך להיות מסוגל להסביר כיצד נבחרות הדוגמאות, ולא להניח שכולם רוצים ליצור קשרים מקצועיים או להיות מוחצנים מאוד.

שאלו גם כיצד המורה מתייחס לשתיקה, ישירות, קשר עין ומרחב אישי. הסבירו אילו העדפות משפיעות על ההשתתפות שלכם ושאלו איזו גמישות קיימת. כך תבדקו אם ההוראה יכולה להתאים למטרות התקשורת שלכם בלי לדרוש אישיות או סגנון אחידים.

גם בקבוצות מיומנויות חברתיות נחוץ תהליך ברור למקרה שאדם אחד משתלט או שהמשוב נעשה אישי. שאלו כיצד המנחה מנתב מחדש את הדיון ותומך בהשתתפות מאוזנת. תיאור מוחשי של מה שיעשה מועיל יותר מהבטחה כללית שכולם מכבדים זה את זה. רשמו כל שאלה שספק הקורס עדיין לא יכול להשיב עליה, כדי שתוכלו לחזור אליה לפני ההרשמה.

בקשו בכתב את כל פרטי ההתחייבות: תאריכי המפגשים, העלות הכוללת, התמיכה הכלולה והכללים לגבי היעדרות ממפגשים או פרישה מהקורס. השוו את ההסדר המלא, ולא את המחיר ההתחלתי המפורסם. אלה שאלות שכדאי להפנות לספק; התנאים עשויים להשתנות בין קורסים.

לגבי כל קורס מיומנויות חברתיות שנמצא ברשימה שלכם, שאלו על:

• תאריכים ומשך: תאריכי התחלה וסיום, אורך המפגש, אזור הזמן, הפסקות וציפיות לגבי נוכחות.
• תשלום כולל: שכר לימוד, חומרי לימוד נדרשים, דמי הרשמה, תשלומים בפריסה וכל תשלום מאוחר יותר.
• קשר כלול: מפגשים חיים, משוב אישי, פגישות רשות ותמיכה בין המפגשים.
• היעדרויות: אפשרויות להשלמת מפגש, גישה לחומר שהוחמץ ומה קורה כשהמדריך מבטל.
• פרישה מהקורס: תנאי שיעור הניסיון, מועדי פרישה, החזרים כספיים וכל חידוש אוטומטי.
• הקלטה: האם המפגשים מוקלטים, אילו אפשרויות השתתפות קיימות וכיצד ניגשים להקלטות ולכמה זמן הן נשמרות.

דוגמה: קורס שבועי בערב מתאים ללוח הזמנים שלכם, למעט שתי נסיעות עבודה. שאלו אם ההיעדרויות האלה יגרמו לכם להחמיץ תרגילים חיוניים בזוגות. גישה לסיכום שיעור עשויה לעזור לכם לעקוב אחר התוכן, אך היא לא מספקת לכם את חילופי הדברים שהחמצתם. החליטו אם המפגשים הנותרים עדיין עונים על מטרתכם.

אם ההקלטה משפיעה על נכונותכם להשתתף, בררו את הנושא לפני שתשתפו דוגמה אישית. שאלו מה קורה אם אחד המשתתפים מסרב להקלטה והאם אפשר לקבוע הסדר אחר. שמרו את התשובה יחד עם תנאי ההרשמה.

בקורסים מקוונים למבוגרים במיומנויות חברתיות, בררו איזה ציוד נדרש והאם ניתוק חיבור נחשב להיעדרות. שאלו מתי אפשר לבדוק את ההגדרות הטכניות. קורס שמתאים לתחומי העניין שלכם אך מתנגש שוב ושוב עם העבודה או עם צורכי הנגישות שלכם עלול להשאיר מעט מדי הזדמנויות לתרגול.

לבסוף, קבעו לעצמכם מסגרת הוצאה ותנאים חיוניים לפני שיחת המכירה. כך יהיה לכם קל יותר לסרב להסדר שחורג מאחד מהם. היעזרו בתרחיש להצבת גבולות אם תרצו לתרגל בקשה ברורה או סירוב.

השוו את Speechcraft לפי תחומי התוכן המוצהרים שלו, ואז שאלו מארגן מקומי כיצד הפעילויות מתאימות למטרה שלכם. Toastmasters מתארת את Speechcraft כאירוע שמתקיים בארבעה, שישה או שמונה מפגשים, ונועד לפתח מיומנויות תקשורת, דיבור בפני קהל ומנהיגות. התיאור הזה מספק נקודת פתיחה לשאלות על התוכן.

דוגמה: אם אתם רוצים לארגן הצגה עצמית קצרה ולדבר בפני קהל, התחומים המוצהרים האלה רלוונטיים. אם אתם רוצים לתרגל שוב ושוב הצטרפות לשיחה לא רשמית, תגובה לתשובת אדם אחר ותיקון אי הבנות, שאלו כמה מהאירוע מוקדש למשימות האלה. אל תניחו שהמילה “תקשורת” מבטיחה כמות מסוימת של שיח בין בני זוג לתרגיל.

השתמשו באותה השוואה כשאתם שוקלים סדנת תקשורת או קורס מיומנויות בין־אישיות. בקשו מהספק להראות את התרגילים שמתאימים למצב שלכם. תוכנית עשויה לעסוק במיומנויות חשובות ובכל זאת להקדיש מעט יחסית זמן לחילופי הדברים המסוימים שאתם רוצים לשפר.

לכן Speechcraft הוא נקודת השוואה מועילה להערכת היקף התוכן של קורס מיומנויות חברתיות. שאלו ישירות על לוח הזמנים המקומי, הסדרי ההשתתפות והעלויות, והשוו את התשובות לרשימת הבדיקה לשיעור הניסיון. בחרו לפי התרגול המוצע ולפי מטרת הלמידה שלכם, במקום להתייחס לשמות שונים של קורסים כאילו הם בני־החלפה.

השתמשו ב-SayNow AI כדי לתרגל חלק אחד משיחה יומיומית בין השיעורים. היא מציעה תרגול דיבור מותאם אישית, מסגרות תקשורת ומשוב בזמן אמת על אופן ההגשה, המבנה, הבהירות וכושר השכנוע, כפי שמתואר בגישה שלה לתרגול דיבור. תרחיש שיחת החולין שלה מתמקד בפתיחת שיחות, בשמירה על רצף הדיאלוג ובמעבר בין נושאים.

התחילו ממצב בקורס שלכם, כמו הצגה עצמית בפני עמית חדש לעבודה. תרגלו פתיחה קצרה ושאלת המשך. עברו על המשוב עם מטרה אחת: להבהיר את הפתיחה או להקל על המעקב אחר התרומה שלכם. שנו משפט אחד, נסו שוב ובחרו בנוסח שנוח לכם לומר.

השתמשו במשפט הזה בשיחה מתאימה עם אדם אחר. שימו לב לתגובה שלו והביאו למורה הערה אחת, למשל היכן השיחה נמשכה או נעצרה. כך יהיה לכם רגע מוחשי לדון בו במפגש הבא.

תרגלו פתיחה ושאלת המשך בתרחיש שיחת החולין של SayNow AI.

בחרו בקורס כשיש לכם ראיות לכך שהוא תואם למטרה שלכם, מספק תרגול שימושי ומתאים לדרישות המעשיות שלכם. הפרידו בין שאלות שנותרו ללא מענה לבין דברים שראיתם, כדי שההתלהבות לא תשלים פרטים חסרים.

מלאו את ההערות האלה אחרי המפגש או שיחת ההיכרות:

ספק / קורס / תאריך:
מטרת השיחה היומיומית שלי:
התרגיל שראיתי או ניסיתי:
תורות הדיבור וההקשבה שלקחתי:
המשוב הממוקד שקיבלתי:
מה שיניתי בניסיון השני:
התאמת הקבוצה ואפשרויות ההשתתפות:
תאריכים ועלות כוללת שאומתו:
תנאי היעדרות, פרישה והקלטה שאומתו:
שאלות שעדיין לא נענו:
החלטה והסיבה:
הפעולה הבאה / תאריך:

דוגמה: המטרה שלכם הייתה לשאול שאלות המשך בארוחות צהריים בעבודה. בשיעור הניסיון תרגלתם שיחה פעמיים, קיבלתם הצעה ממוקדת להתייחס לתשובה והיה לכם מספיק זמן לנסות אותה. לוח הזמנים מתאים, אבל מדיניות הפרישה מהקורס אינה ברורה. הפעולה הבאה שלכם היא לבקש את המדיניות לפני ההרשמה, במקום לראות בתרגיל המוצלח סיבה לדלג על השאלה שנותרה.

בחרו אחת משלוש החלטות אפשריות. להירשם כאשר התרגול והתנאים עונים על הדרישות שלכם. לשאול שאלות נוספות כשפרט חשוב חסר, אך ההוראה נראית רלוונטית. להמשיך לחפש כשהקורס מתמקד במשימה אחרת או שהסדרי ההשתתפות מונעים מכם לתרגל. הימנעו מחיבור כל התצפיות לציון יחיד שעלול להסתיר תנאי שאינכם יכולים לקבל.

אם שיעור הניסיון חשף מטרה מצומצמת יותר, דייקו אותה לפני ההשוואה הבאה. אולי תגלו שהצגות עצמיות פשוטות לכם, אבל כדאי להקדיש יותר תשומת לב להמשך השיחה. מדריך לשיחת חולין יכול לעזור לכם לזהות איזה רגע להביא למורה הבא.

בחרו קורס מיומנויות חברתיות לפי השיחה שאתם רוצים לנהל, התרגול שאתם מקבלים בפועל והתנאים שתוכלו לעמוד בהם לאורך זמן. מלאו את ההערות משיעור הניסיון, בררו את שאלות ההרשמה שנותרו והחליטו על חילוף דברים יומיומי אחד לעבוד עליו תחילה.