客戶：“我已經等了三個星期的退款，沒有人似乎在乎。這完全不能接受！” 回應：[保持眼神接觸，記筆記]“我聽到你對延遲退款的沮喪...”

“我完全理解等待退款的沮喪，尤其是當溝通不清楚時。三周比我們的標準處理時間要長，你有權擔心。”

“你能告訴我你是否收到過關於退款的任何通信嗎？你希望的解決時間表是什麼？”

“這是我將要做的：首先，我現在就檢查你的退款狀態。然後，我會加快我們財務團隊的處理。我會在一小時內給你發送一封電子郵件確認，並附上預期的處理日期，明天我會親自跟進以確保一切順利。”

團隊成員對項目優先級表達了不同的看法。經理：“我注意到對我們的項目優先級有不同的看法。讓我聽聽你們每個人的主要關注點。”

“我能看到這些競爭的截止日期給每個人帶來壓力。你們每個人對各自交付物的關注都是合理的。”

“如果我們從客戶影響的角度來看這個問題呢？哪些交付物會對我們的用戶產生最直接的影響？”

“根據我們的討論，讓我們創建一個優先級矩陣，考慮客戶影響和資源限制。我們將在每日站會中一起審查，以確保我們保持一致。”