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OARS 技巧
OARS 技巧是動機性訪談中的基本框架，增強對話質量並建立融洽關係。它結合了四種關鍵的溝通技巧，以創造有意義的對話和理解。這種基於證據的方法幫助專業人士在保持同理心和專業精神的同時有效地引導對話。
15min
情境應對
專業諮詢團隊領導客戶諮詢教練會議
框架步驟
"
開放性問題
使用鼓勵詳細回答的問題，而不是簡單的是/否回答，讓對方分享更多信息和觀點
重點摘要
- •以什麼、如何、告訴我或描述開始問題
- •避免以是否、是或將開始問題
- •在提問後允許沉默，給予思考時間
關鍵句型結構
- 你對...有什麼看法？
- 你如何看待這種情況影響...？
- 告訴我更多關於你在...的經歷
- 你能描述一下導致...的原因嗎？
"
肯定
承認並強化個人的優勢、努力和積極行為，以建立信心和融洽關係
重點摘要
- •專注於具體行動或品質，而不是一般讚美
- •在肯定中保持真誠和真實
- •將肯定與個人的目標或價值觀聯繫起來
關鍵句型結構
- 我欣賞你願意...
- 你在...方面表現出真正的承諾
- 你對...的處理方式顯示了...
"
反思性聆聽
通過重述或重新表述對方所說的內容來展示理解，幫助澄清意義並表現出同理心
重點摘要
- •使用簡單和複雜的反思
- •聆聽潛在的情感和意義
- •通過反思驗證理解
關鍵句型結構
- 聽起來你在說...
- 我聽到你感覺...當...
- 我理解的是...
"
總結
整合對話的關鍵點，將不同元素聯繫起來並檢查共享的理解
重點摘要
- •收集整個對話中的關鍵點
- •將相關元素聯繫在一起
- •與說話者檢查總結的準確性
關鍵句型結構
- 讓我確保我已經理解了主要點...
- 到目前為止，我們已經討論了...
- 出現的關鍵元素是...
練習指南
1. 內容準備
- •回顧常見的開放式問題開頭
- •準備具體肯定短語的清單
- •練習對常見場景的反思回應
- •為不同的對話類型創建總結模板
2. 表達重點
開放性問題 30%肯定 10%反思性聆聽 40%總結 20%
- •始終保持冷靜和專業的語氣
- •使用適當的停頓以允許反思
- •將你的說話速度與對方匹配
- •保持開放和投入的肢體語言
3. 練習方法
1
從簡單場景開始，逐漸增加複雜性2
錄製練習會話以供自我審查3
分別練習每個 OARS 組件，然後再結合4
模擬不同類型的對話關鍵檢查點
問題的開放性
肯定的具體性
反思的準確性
總結的完整性
範例分析
職業發展討論
基本案例
開放性問題
你對目前角色的哪些方面最感興趣？你如何想像未來幾年的職業發展？
肯定
我對你最近項目的主動性印象深刻。你的專業成長承諾在你的工作中真正顯現出來。
反思性聆聽
我聽到你喜歡角色的技術方面，但希望有更多的領導機會。這對你的長期職業滿意度似乎很重要。
總結
讓我總結一下我們的討論：你在當前的技術角色中表現出色，但希望發展領導技能。你已經確定了項目管理作為潛在的增長領域，並且有興趣指導初級團隊成員。
重點分析
有效使用開放性問題探索職業抱負
與最近成就相關的具體肯定
捕捉內容和情感的複雜反思
綜合總結導致行動步驟
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