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DESC Script
DESC Script 是一種專業的溝通框架，旨在有效管理挑戰性對話和衝突。它提供了一種結構化的方法，幫助在解決困難情況時保持尊重和專業性。這個框架在工作場所中尤為重要，因為在解決問題的同時保持關係至關重要。
15min
情境應對
衝突解決績效反饋設置界限處理行為問題
框架步驟
"
描述
客觀地描述具體情況或行為，無需判斷或情感。
重點摘要
- •專注於可觀察的事實和具體事件
- •使用中立、非指責的語言
- •堅持最近和相關的例子
- •具體說明時間、地點和頻率
關鍵句型結構
- 我注意到[具體行為]在[時間範圍]內發生了[頻率]...
- 在[具體日期/時間]，[客觀觀察]...
- 在我們最近的[情況]中，[具體行為]發生了...
"
表達
清晰而專業地表達您對情況及其影響的感受或關注。
重點摘要
- •使用'我'陳述來表達影響
- •專注於業務影響和專業關注
- •保持冷靜和專業的語氣
關鍵句型結構
- 當這發生時，我感到[情感]，因為...
- 這影響了[具體方面]，因為...
- 我擔心這如何影響...
"
具體說明
清楚地說明您對行為或情況的要求或期望的變化。
重點摘要
- •清楚具體地說明您的要求
- •提出現實和可行的要求
- •專注於未來的行為
關鍵句型結構
- 往後，我希望看到...
- 我要求的是...
- 我們能否同意...
"
後果
概述做出改變的積極結果和不改變的潛在後果。
重點摘要
- •主要關注積極的結果
- •具體說明好處
- •涉及專業影響
關鍵句型結構
- 通過做出這一改變，我們可以...
- 這將使[具體方面]受益，因為...
- 積極的影響將包括...
練習指南
1. 內容準備
- •記錄具體情況和例子
- •準備不帶情感語言的客觀觀察
- •列出具體的影響和關注
- •概述清晰、可行的要求
2. 表達重點
描述 25%表達 20%具體說明 30%後果 25%
- •始終保持冷靜和專業的語氣
- •在步驟之間有效地使用停頓
- •積極傾聽回應
- •對話和討論持開放態度
3. 練習方法
1
為具體情況寫出您的DESC腳本2
使用應用程序的AI反饋進行練習3
錄製並查看您的表達4
根據反饋進行改進並再次練習關鍵檢查點
客觀描述
專業語氣
清晰的要求
積極的重點
範例分析
解決未按時完成的項目
基本案例
描述
我注意到在過去一個月中，有三個項目交付物在截止日期後提交 - 客戶報告晚了兩天，分析晚了三天，昨天的演示在會議時間後一小時提交。
表達
我擔心這些延遲影響了我們團隊的可靠性和我們與客戶的關係。這也給其他需要調整時間表的團隊成員帶來了額外的壓力。
具體說明
往後，我希望您能在截止日期前至少兩小時提交所有交付物。如果您預計會有任何延遲，請至少提前24小時通知我，以便我們可以相應地調整計劃。
後果
通過實施這一改變，我們將提高團隊的可靠性，維持更好的客戶關係，並為每個人創造更高效的工作流程。這也將有助於展示您強大的項目管理技能。
重點分析
使用具體的例子和日期時間
在處理嚴重問題時保持專業語氣
提供清晰、可行的解決方案
專注於積極的結果和專業發展
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