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SBI 反饋模型
SBI（情境-行為-影響）反饋模型是由創意領導中心開發的專業框架，用於提供建設性反饋。它專注於具體情境而非概括，描述可觀察的行為而非解釋，並解釋這些行為的具體影響。這種方法有助於減少防禦性反應並促進積極變化。
12min
專業表達
績效評估團隊領導同儕反饋教練會議
框架步驟
"
情境
描述行為發生的具體情境或背景，包括何時何地發生
重點摘要
- •具體說明時間、地點和背景
- •一次只專注於一個情境
- •確保情境是最近發生且清晰記憶的
關鍵句型結構
- 在[會議/事件]於[日期/時間]...
- 在昨天的團隊會議中...
- 在上週的[項目]工作中...
"
行為
描述您注意到的具體、可觀察的行為，專注於行動而非解釋
重點摘要
- •僅專注於可觀察的行動
- •避免解釋或假設
- •具體且詳細
- •使用中立、非評判性的語言
關鍵句型結構
- 我注意到你[具體行動]...
- 我觀察到的是[具體行為]...
- 你在[情境]時[動作動詞]...
"
影響
解釋行為對您、團隊或組織的具體效果或後果
重點摘要
- •清楚表達直接影響
- •在描述個人影響時使用“我”陳述
- •在相關時包括正面和負面影響
關鍵句型結構
- 結果是，[具體影響發生]...
- 這讓我感到[情感/影響]...
- 對團隊的影響是[具體效果]...
練習指南
1. 內容準備
- •在情境和行為發生時記錄具體情境和行為
- •收集具體影響的例子
- •準備中立、事實性的語言
- •考慮反饋的時間和設置
2. 表達重點
情境 20%行為 40%影響 40%
- •始終保持冷靜、專業的語氣
- •有效使用停頓以便於處理
- •專注於改進而非批評
- •在描述中具體且具體
3. 練習方法
1
使用應用程序的練習模式記錄您的反饋2
使用AI反饋審查和分析您的錄音3
在不同情境中練習以建立靈活性4
獲得對您表達的反饋並相應調整關鍵檢查點
情境的具體性
行為描述的客觀性
影響的清晰性
整體語氣和表達
範例分析
項目截止日期反饋
基本案例
情境
在昨天的客戶演示會議上
行為
您遲到了10分鐘，並且沒有查看我今天早上發送的更新幻燈片
影響
這導致我們會議開始延遲，並在演示過程中引起了一些混亂，影響了我們在客戶面前的專業形象
重點分析
具體情境，清晰的時間和背景
可觀察的行為，沒有假設
行為與影響之間的清晰連接
面向未來的改進結論
積極的團隊合作反饋
高級案例
情境
在今天早上的跨功能團隊會議中，討論新產品發布時
行為
您主動分享了市場研究數據，並提出協調營銷團隊的時間表
影響
您的主動性幫助我們制定了更全面的發布計劃，並改善了部門之間的合作，這可能會導致更順利的產品發布
重點分析
使用SBI展示積極反饋
顯示即時和長期影響
強化期望的合作行為
將個人行動與團隊成功聯繫起來
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