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設立界限
在當今快節奏的工作環境中，設立清晰的界限對於維持工作與生活的平衡以及專業關係至關重要。本場景幫助您練習在各種情況下尊重且專業地溝通您的界限，從管理工作量到處理下班後的溝通。您將學會在建立界限時既堅定又具外交手腕。
10min
社交溝通
工作與生活平衡自信專業關係溝通技巧衝突預防
目標對象
- •面臨工作與生活平衡困難的專業人士
- •處理範圍蔓延的團隊成員
- •難以拒絕他人的人
- •管理時區差異的遠程工作者
- •建立團隊動態的新經理
目標
- •掌握禮貌但堅定的界限設立語言
- •學會拒絕而不損害關係
- •開發維持已建立界限的策略
- •專業地處理界限侵犯
建議框架
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PREP 方法
• 觀點: 在開始時清晰且自信地陳述您的主要觀點或立場。
• 理由: 提供邏輯推理或證據來支持您的主要觀點。
• 例子: 用具體、相關的例子或證據來說明您的推理。
• 觀點: 重申您的主要觀點以強化您的信息並提供結束。
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GROW 模型
• 目標: 為對話或情況建立清晰、有意義的目標。這一步專注於期望的最終結果，而不是問題本身。
• 現實: 客觀地檢查當前情況，收集相關事實和觀點，同時避免假設。
• 選項: 探索實現目標的各種可能性和替代方案，鼓勵創造性思維和全面的解決方案尋找。
• 前進的道路: 創建具體的行動計劃，包含具體步驟、時間表和問責措施。
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WIIFT（對他們有什麼好處）
• 受眾分析: 識別和分析受眾的需求、痛點和期望結果
• 利益識別: 將您的解決方案或提案映射到滿足受眾需求的具體利益
• 價值闡述: 以受眾為中心的術語清晰地闡述價值主張
練習指南
1. 準備工作
- •確定您需要建立的具體界限
- •考慮對方的觀點和可能的反應
- •準備具體的界限侵犯例子（如適用）
- •計劃替代解決方案或妥協
- •選擇合適的時間進行對話
2. 表達重點
- •使用清晰、直接的語言，同時保持專業語氣
- •專注於解決方案而非抱怨
- •從互惠互利的角度表達界限
- •在堅持您的界限時承認對方的需求
3. 關鍵用語
- •我感謝您對我工作的信任，為了保持高質量，我需要專注於當前的優先事項
- •我在[時間]到[時間]之間有空，這些時間之外我只回應緊急情況
- •雖然我想幫忙，但我需要拒絕，因為我的日程已滿
- •讓我們找到一個對雙方都有效的解決方案，同時尊重我們的時間限制
- •我重視我們的工作關係，這就是為什麼我想明確我的可用性
4. 常見錯誤
在設立界限時過於道歉
自信且清晰地表達您的界限而不過度道歉
設立界限時不提供替代方案
在可能的情況下提供建設性的解決方案或妥協
使用模糊或間接的語言
具體說明您的界限和期望
未能遵循已陳述的界限
一旦建立界限，始終如一地維持
專業示範
開啟界限對話
opening
感謝您考慮我參加這個項目。在我們繼續之前，我想討論一下我的當前工作量和可用性，以確保我能有效地滿足您的期望。
重點分析
在提出界限之前表達感謝
專業且積極的語氣
為討論設置背景
專注於互惠互利
建立工作時間界限
body
為了確保我能為我們的團隊提供最佳結果，我在東部時間上午9點到下午6點之間保持專注的工作時間。對於這些時間之外的緊急事項，您可以通過我們的緊急協議聯繫我。這種結構有助於我保持您對我期望的高質量工作。
重點分析
明確陳述具體的時間界限
為緊急情況提供替代方案
將界限與績效質量聯繫起來
專業且以解決方案為導向
結束並確保理解
closing
我相信這種安排將幫助我們保持富有成效的工作關係。請告訴我您是否有任何問題，或者我們是否需要調整這些參數以更好地符合團隊需求。
重點分析
加強積極的關係
為對話打開大門
在合理範圍內顯示靈活性
專業且合作的語氣
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今天就開始提升溝通能力的旅程！
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