تدريب المحادثات الصعبة: كيفية تصميم برنامج فعال باستخدام لعب الأدوار الذي ينقل المهارات فعلاً
غالباً ما يتم بناء برامج تدريب المحادثات الصعبة بطريقة خاطئة. يختار شخص ما إطار عمل، ويحجز قاعة اجتماع، وينظم جلسة نصف يوم عن تقديم الملاحظات الصعبة، والجميع يغادرون مع كتيب ولا يحدث تغيير حقيقي في سلوكهم بعد ثلاثة أسابيع. برامج تدريب المحادثات الصعبة تنجح فقط عندما تُبنى حول نفس الشيء الذي يبني أي مهارة أخرى: لعب الأدوار الواقعية، مكررة على جدول منتظم، مع تقييم لما حدث فعلاً في الغرفة. هذا الدليل موجه للشخص الذي يصمم البرنامج، قيادة الموارد البشرية، أو مدير التطوير، أو قائد الفريق الذي يبني ممارسة لمجموعته الخاصة، وليس للمدير الذي يبحث عن نص للخروج من محادثة واحدة محددة. يغطي كيفية اختيار السيناريوهات وهيكلة تمرين لعب الأدوار وتحديد جدول الممارسة وقياس ما إذا كان أي من ذلك قد ترسخ.