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Comunicazione Telefonica
Sviluppa fiducia e competenza nella comunicazione telefonica professionale in vari scenari. Impara a gestire efficacemente le chiamate di lavoro, le interazioni con il servizio clienti e le conversazioni di pianificazione. Pratica l'articolazione chiara, l'ascolto attivo e l'etichetta telefonica appropriata, essenziali per una comunicazione professionale di successo.
8min
Espressione di base
competenze telefonichecomunicazione aziendaleservizio clientietichetta professionalechiarezza
Pubblico Target
- •Professionisti che gestiscono frequentemente chiamate aziendali
- •Rappresentanti del servizio clienti
- •Candidati in cerca di lavoro che si preparano per colloqui telefonici
- •Chiunque desideri migliorare la fiducia nella comunicazione telefonica
Obiettivi
- •Padroneggiare l'etichetta telefonica professionale e i protocolli di saluto
- •Sviluppare una trasmissione di messaggi chiara e concisa al telefono
- •Imparare tecniche efficaci di ascolto e presa di appunti durante le chiamate
- •Gestire professionalmente situazioni impegnative e comunicazioni poco chiare
Framework Consigliati
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Metodo PREP
• Punto: Dichiara il tuo punto o posizione principale in modo chiaro e sicuro all'inizio.
• Ragione: Fornisci ragionamenti logici o prove per supportare il tuo punto principale.
• Esempio: Illustra il tuo ragionamento con esempi specifici e rilevanti o prove.
• Punto: Ripeti il tuo punto principale per rafforzare il tuo messaggio e fornire una chiusura.
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Metodo 5W1H
• Chi: Identificare tutti gli stakeholder, partecipanti o persone rilevanti coinvolti nella situazione.
• Cosa: Definire l'azione, evento, problema o situazione specifica che viene affrontata.
• Quando: Stabilire la timeline, durata e aspetti temporali della situazione.
• Dove: Specificare la posizione, sede o contesto in cui si verifica la situazione.
• Perché: Spiegare lo scopo, le ragioni o la motivazione dietro la situazione.
• Come: Dettagliare il metodo, processo o approccio per affrontare la situazione.
Guida alla Pratica
1. Preparazione
- •Trova un ambiente tranquillo con una buona ricezione telefonica
- •Tieni pronti i materiali per prendere appunti
- •Prepara in anticipo informazioni o documenti pertinenti
- •Rivedi qualsiasi informazione di base o contesto necessario
2. Punti di Espressione
- •Usa un saluto chiaro e professionale con il tuo nome e organizzazione
- •Parla a un ritmo moderato con una pronuncia corretta
- •Pratica tecniche di ascolto attivo e conferma
- •Termina le chiamate in modo professionale con chiari prossimi passi
3. Frasi Chiave
- •[Nome dell'azienda], sono [Il tuo nome], come posso aiutarti?
- •Permettimi di confermare ciò che ho capito finora...
- •Potresti fare lo spelling per me, per favore?
- •Solo per assicurarmi di aver capito bene...
- •Permettimi di riassumere i nostri prossimi passi...
4. Errori Comuni
Parlare troppo velocemente o in modo poco chiaro
Mantieni un ritmo moderato e articola chiaramente
Non confermare informazioni importanti
Ripeti sempre i dettagli chiave e chiedi chiarimenti quando necessario
Interferenza di rumore di fondo
Trova un luogo tranquillo e usa il muto quando non parli
Terminare le chiamate bruscamente
Riassumi i punti chiave e conferma i prossimi passi prima di concludere
Dimostrazione Professionale
Saluto Professionale
opening
Buongiorno, Tech Solutions International, sono Michael. Come posso aiutarla oggi?
Analisi dei Punti Salienti
Chiara identificazione dell'azienda e di se stessi
Tono professionale e accogliente
Domanda aperta per invitare alla conversazione
Raccolta di Informazioni
body
Capisco che stai riscontrando problemi con l'installazione del software. Potresti spiegarmi cosa succede quando provi a lanciare il programma? Solo per assicurarmi di poter fornire l'assistenza più accurata.
Analisi dei Punti Salienti
Mostra ascolto attivo riconoscendo il problema
Utilizza domande aperte per raccogliere dettagli
Dimostra impegno a trovare la soluzione giusta
Chiusura Professionale
closing
Per riassumere, ti invierò via email la guida all'installazione aggiornata entro la prossima ora, e puoi contattarmi direttamente a questo numero se hai bisogno di ulteriore assistenza. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti oggi?
Analisi dei Punti Salienti
Chiara sintesi delle azioni da intraprendere
Tempistica specifica per il follow-up
Apertura per ulteriori domande
Tono professionale e disponibile
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