고객: '환불을 3주 동안 기다리고 있는데 아무도 신경 쓰지 않는 것 같습니다. 이것은 완전히 용납할 수 없습니다!' 응답: [눈 맞춤 유지, 메모 작성] '지연된 환불에 대해 얼마나 좌절감을 느끼는지 듣고 있습니다...'

'환불을 기다리는 것이 얼마나 좌절스러운지 완전히 이해합니다, 특히 커뮤니케이션이 명확하지 않았을 때. 3주는 우리의 표준 처리 시간보다 길며, 걱정할 권리가 있습니다.'

'지금까지 환불에 대한 어떤 커뮤니케이션을 받았는지 말씀해 주시겠습니까? 그리고 해결을 위한 선호하는 일정은 무엇입니까?'

'제가 할 일은 다음과 같습니다: 먼저, 지금 귀하의 환불 상태를 확인하겠습니다. 그런 다음, 우리의 재무 팀과 함께 프로세스를 가속화하겠습니다. 다음 한 시간 내에 예상 처리 날짜와 함께 확인 이메일을 보내드리며, 내일 개인적으로 팔로우업하여 모든 것이 순조롭게 진행되고 있는지 확인하겠습니다.'

팀원들이 프로젝트 우선순위에 대한 상충되는 견해를 표현합니다. 매니저: '우리의 프로젝트 우선순위에 대해 다른 관점이 있다는 것을 알았습니다. 각자의 주요 우려 사항을 듣고 싶습니다.'

'이 경쟁하는 마감일이 모두에게 압박을 가하는 것을 볼 수 있습니다. 각자의 전달물에 대한 우려는 타당합니다.'

'이것을 고객 영향 관점에서 보면 어떨까요? 어떤 전달물이 우리 사용자에게 가장 즉각적인 영향을 미칠까요?'

'우리의 논의에 기반하여, 고객 영향과 자원 제약을 모두 고려한 우선순위 매트릭스를 만듭시다. 우리는 일일 스탠드업에서 함께 검토하여 우리가 일치하고 있는지 확인할 것입니다.'