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전화 커뮤니케이션
다양한 시나리오에서 전문적인 전화 커뮤니케이션에 대한 자신감과 능숙함을 개발하세요. 비즈니스 통화, 고객 서비스 상호작용 및 일정 조정 대화를 효과적으로 처리하는 방법을 배우세요. 성공적인 전문 커뮤니케이션에 필수적인 명확한 발음, 적극적인 경청 및 적절한 전화 예절을 연습하세요.
8min
기본 표현
전화 기술비즈니스 커뮤니케이션고객 서비스전문적인 에티켓명확성
대상자
- •비즈니스 전화를 자주 처리하는 전문가
- •고객 서비스 대표
- •전화 인터뷰를 준비하는 구직자
- •전화 커뮤니케이션 자신감을 향상시키고자 하는 사람
목표
- •전문적인 전화 에티켓과 인사 프로토콜을 마스터하기
- •전화로 명확하고 간결한 메시지 전달 개발하기
- •통화 중 효과적인 경청 및 메모 기술 배우기
- •도전적인 상황과 불명확한 커뮤니케이션을 전문적으로 처리하기
추천 프레임워크
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PREP 방법
• 요점: 시작할 때 명확하고 자신 있게 주요 요점이나 입장을 밝히세요.
• 이유: 주요 요점을 뒷받침할 논리적 이유나 증거를 제공하세요.
• 예시: 구체적이고 관련 있는 예시나 증거로 이유를 설명하세요.
• 요점: 메시지를 강화하고 마무리를 제공하기 위해 주요 요점을 다시 진술하세요.
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5W1H 방법
• 누가: 상황에 관련된 모든 이해관계자, 참가자 또는 사람들을 식별합니다.
• 무엇을: 다루고 있는 특정 행동, 사건, 문제 또는 상황을 정의합니다.
• 언제: 상황의 타임라인, 기간 및 시간적 측면을 설정합니다.
• 어디서: 상황이 발생하는 위치, 장소 또는 맥락을 지정합니다.
• 왜: 상황의 목적, 이유 또는 동기를 설명합니다.
• 어떻게: 상황을 해결하기 위한 방법, 프로세스 또는 접근 방식을 자세히 설명합니다.
연습 가이드
1. 준비
- •좋은 전화 수신이 있는 조용한 환경 찾기
- •메모를 위한 자료 준비
- •관련 정보나 문서를 미리 준비
- •필요한 배경 정보나 맥락 검토
2. 표현 포인트
- •이름과 조직을 포함한 명확하고 전문적인 인사 사용
- •적당한 속도로 말하고 올바른 발음 사용
- •적극적인 경청 및 확인 기술 연습
- •명확한 다음 단계로 전문적으로 통화 종료
3. 핵심 문구
- •[회사 이름], 여기는 [당신의 이름]입니다. 어떻게 도와드릴까요?
- •지금까지 이해한 내용을 확인해 보겠습니다...
- •철자를 말씀해 주시겠습니까?
- •정확히 이해했는지 확인하기 위해...
- •다음 단계를 요약해 보겠습니다...
4. 일반적인 실수
너무 빠르거나 불명확하게 말하기
적당한 속도를 유지하고 명확하게 발음하기
중요한 정보를 확인하지 않기
항상 주요 세부 사항을 반복하고 필요할 때 명확히 요청하기
배경 소음 간섭
조용한 장소를 찾고 말하지 않을 때는 음소거 사용
통화를 갑자기 종료하기
종료하기 전에 주요 포인트를 요약하고 다음 단계를 확인하기
전문가 시연
전문적인 인사
opening
안녕하세요, 테크 솔루션즈 인터내셔널의 마이클입니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요?
하이라이트 분석
회사와 자신의 명확한 식별
전문적이고 환영하는 톤
대화를 초대하는 개방형 질문
정보 수집
body
소프트웨어 설치에 문제가 있다고 들었습니다. 프로그램을 실행하려고 할 때 어떤 일이 발생하는지 설명해 주시겠습니까? 가장 정확한 지원을 제공하기 위해 확인하고자 합니다.
하이라이트 분석
문제를 인정함으로써 적극적인 경청을 보여줌
세부 정보를 수집하기 위해 개방형 질문 사용
올바른 해결책을 찾기 위한 헌신을 보여줌
전문적인 마무리
closing
요약하자면, 업데이트된 설치 가이드를 다음 한 시간 내에 이메일로 보내드리겠습니다. 추가 지원이 필요하시면 이 번호로 직접 연락 주십시오. 오늘 도와드릴 다른 것이 있습니까?
하이라이트 분석
행동 항목의 명확한 요약
구체적인 후속 일정
추가 질문을 위한 개방형 기회
전문적이고 도움이 되는 톤
지금 SayNow AI 다운로드
더 나은 커뮤니케이션을 위한 여정을 오늘 시작하세요!
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