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경계 설정
오늘날의 빠르게 변화하는 작업 환경에서 명확한 경계를 설정하는 것은 워크라이프 밸런스와 전문적인 관계를 유지하는 데 중요합니다. 이 시나리오는 작업량 관리에서 근무 시간 외 커뮤니케이션 처리에 이르기까지 다양한 상황에서 경계를 존중하고 전문적으로 전달하는 연습을 도와줍니다. 경계를 설정할 때 확고하면서도 외교적인 접근 방식을 배우게 됩니다.
10min
사회적 소통
워크라이프 밸런스자신감전문적인 관계커뮤니케이션 기술갈등 예방
대상자
- •워크라이프 밸런스에 어려움을 겪는 전문가
- •범위 확장에 대처하는 팀원
- •거절하기 어려운 사람
- •시간대 차이를 관리하는 원격 근무자
- •팀 역학을 설정하는 신규 관리자
목표
- •정중하지만 확고한 경계 설정 언어를 마스터하기
- •관계를 손상시키지 않고 거절하는 방법 배우기
- •설정된 경계를 유지하기 위한 전략 개발하기
- •경계 침해를 전문적으로 처리하기
추천 프레임워크
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PREP 방법
• 요점: 시작할 때 명확하고 자신 있게 주요 요점이나 입장을 밝히세요.
• 이유: 주요 요점을 뒷받침할 논리적 이유나 증거를 제공하세요.
• 예시: 구체적이고 관련 있는 예시나 증거로 이유를 설명하세요.
• 요점: 메시지를 강화하고 마무리를 제공하기 위해 주요 요점을 다시 진술하세요.
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GROW 모델
• 목표: 대화나 상황에 대해 명확하고 의미 있는 목표를 설정합니다. 이 단계는 문제 자체가 아닌 원하는 최종 결과에 초점을 맞춥니다.
• 현실: 현재 상황을 객관적으로 조사하고, 관련 사실과 관점을 수집하며 가정을 피합니다.
• 옵션: 목표를 달성하기 위한 다양한 가능성과 대안을 탐색하고, 창의적 사고와 포괄적인 해결책 찾기를 장려합니다.
• 앞으로 나아갈 길: 구체적인 단계, 일정 및 책임 있는 조치를 포함한 구체적인 행동 계획을 만듭니다.
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WIIFT (그들에게 무엇이 있는가?)
• 청중 분석: 청중의 필요, 고충점 및 원하는 결과를 식별하고 분석
• 이익 식별: 해결책이나 제안을 청중의 필요를 충족하는 구체적인 이익에 매핑
• 가치 명확화: 청중 중심의 용어로 가치 제안을 명확하게 설명
연습 가이드
1. 준비
- •설정해야 할 구체적인 경계를 식별하기
- •상대방의 관점과 가능한 반응을 고려하기
- •적용 가능한 경우 경계 침해의 구체적인 예를 준비하기
- •대체 해결책이나 타협안을 계획하기
- •대화의 적절한 타이밍을 선택하기
2. 표현 포인트
- •전문적인 톤을 유지하면서 명확하고 직접적인 언어 사용하기
- •불만이 아닌 해결책에 집중하기
- •상호 이익의 관점에서 경계를 표현하기
- •경계를 고수하면서 상대방의 필요를 인정하기
3. 핵심 문구
- •제 작업에 대한 신뢰에 감사드리며, 높은 품질을 유지하기 위해 현재 우선 순위에 집중해야 합니다
- •저는 [시간]부터 [시간]까지 이용 가능하며, 이 시간 외에는 긴급 상황에만 대응합니다
- •도와드리고 싶지만, 일정이 꽉 차서 거절해야 합니다
- •우리의 시간 제약을 존중하면서 양쪽에 효과적인 해결책을 찾읍시다
- •우리의 업무 관계를 소중히 여기기 때문에 제 가용성을 명확히 하고 싶습니다
4. 일반적인 실수
경계를 설정할 때 너무 사과하기
과도하게 사과하지 않고 자신감 있게 경계를 명확히 표현하기
대안을 제공하지 않고 경계를 설정하기
가능한 경우 건설적인 해결책이나 타협안을 제공하기
모호하거나 간접적인 언어 사용하기
경계와 기대를 구체적으로 설명하기
설정된 경계를 따르지 않기
한 번 설정된 경계를 일관되게 유지하기
전문가 시연
경계에 대한 대화 시작하기
opening
이 프로젝트에 저를 고려해 주셔서 감사합니다. 진행하기 전에, 현재 작업량과 가용성에 대해 논의하여 기대에 효과적으로 부응할 수 있도록 하고 싶습니다.
하이라이트 분석
경계를 언급하기 전에 감사 표시하기
전문적이고 긍정적인 톤
논의의 맥락 설정하기
상호 이익에 집중하기
근무 시간 경계 설정하기
body
우리 팀에 최상의 결과를 제공할 수 있도록, 동부 시간 오전 9시부터 오후 6시까지 집중 근무 시간을 유지합니다. 이 시간 외의 긴급 상황에 대해서는 긴급 프로토콜을 통해 저에게 연락할 수 있습니다. 이 구조는 당신이 저에게 기대하는 높은 품질의 작업을 유지하는 데 도움이 됩니다.
하이라이트 분석
구체적인 시간 경계를 명확히 설명하기
긴급 상황에 대한 대안 제공하기
경계를 성과의 질과 연결하기
전문적이고 해결책에 초점을 맞추기
종료하고 이해를 보장하기
closing
이러한 합의가 우리의 생산적인 업무 관계를 유지하는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다. 질문이 있거나 팀의 필요에 더 잘 맞추기 위해 이러한 매개변수를 조정해야 하는 경우 알려주세요.
하이라이트 분석
긍정적인 관계 강화하기
대화의 문을 열기
합리적인 범위 내에서 유연성 보여주기
전문적이고 협력적인 톤
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