Etapas do Framework
Descrever
Descreva objetivamente a situação ou comportamento específico sem julgamento ou emoção.
Pontos-Chave
- •Concentre-se em fatos observáveis e incidentes específicos
- •Use linguagem neutra, não acusatória
- •Apegue-se a exemplos recentes e relevantes
- •Seja específico sobre tempo, lugar e frequência
Estruturas de Frases-Chave
- Percebi que [comportamento específico] ocorreu [frequência] em [período de tempo]...
- Em [data/hora específica], [observação objetiva]...
- Durante nossa recente [situação], [comportamento específico] aconteceu...
Expressar
Expresse seus sentimentos ou preocupações sobre a situação e seu impacto de forma clara e profissional.
Pontos-Chave
- •Use declarações 'eu' para expressar impacto
- •Concentre-se no impacto nos negócios e preocupações profissionais
- •Mantenha um tom calmo e profissional
Estruturas de Frases-Chave
- Eu me sinto [emoção] quando isso acontece porque...
- Isso impacta [aspecto específico] por...
- Estou preocupado com como isso afeta...
Especificar
Especifique claramente seu pedido ou mudança desejada no comportamento ou situação.
Pontos-Chave
- •Seja claro e específico sobre o que você quer
- •Faça pedidos realistas e acionáveis
- •Concentre-se no comportamento futuro
Estruturas de Frases-Chave
- Daqui para frente, gostaria de ver...
- O que estou solicitando é...
- Poderíamos concordar em...
Consequências
Descreva os resultados positivos de fazer a mudança e as potenciais consequências de não mudar.
Pontos-Chave
- •Concentre-se principalmente em resultados positivos
- •Seja específico sobre os benefícios
- •Aborde as implicações profissionais
Estruturas de Frases-Chave
- Ao fazer essa mudança, poderíamos...
- Isso beneficiaria [aspecto específico] por...
- O impacto positivo incluiria...
Guia de Prática
1. Preparação de Conteúdo
- •Documente instâncias e exemplos específicos da situação
- •Prepare observações objetivas sem linguagem emocional
- •Liste impactos e preocupações específicos
- •Descreva pedidos claros e acionáveis
2. Pontos-Chave de Expressão
- •Mantenha um tom calmo e profissional durante todo o tempo
- •Use pausas de forma eficaz entre os passos
- •Ouça ativamente as respostas
- •Esteja aberto ao diálogo e discussão
3. Métodos de Prática
Pontos de Inspeção-Chave
Análise de Exemplos
Abordando Prazos de Projeto Perdidos
Percebi que no último mês, três entregas de projeto foram submetidas após seus prazos - o relatório do cliente foi dois dias atrasado, a análise foi três dias atrasada e a apresentação de ontem foi entregue uma hora após o horário da reunião.
Estou preocupado porque esses atrasos impactam a confiabilidade da nossa equipe e nosso relacionamento com os clientes. Também coloca pressão adicional em outros membros da equipe que precisam ajustar seus horários.
Daqui para frente, gostaria que você submetesse todas as entregas pelo menos duas horas antes dos prazos. Se você antecipar qualquer atraso, por favor, me avise com pelo menos 24 horas de antecedência para que possamos ajustar nosso planejamento de acordo.
Ao implementar essa mudança, melhoraremos a confiabilidade da nossa equipe, manteremos melhores relacionamentos com os clientes e criaremos um fluxo de trabalho mais eficiente para todos. Isso também ajudará a mostrar suas fortes habilidades de gerenciamento de projetos.
Análise de Destaques
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