Etapas do Framework
Perguntas Abertas
Use perguntas que incentivem respostas detalhadas em vez de respostas simples de sim/não, permitindo que a outra pessoa compartilhe mais informações e perspectivas
Pontos-Chave
- •Comece as perguntas com o que, como, conte-me sobre, ou descreva
- •Evite perguntas que comecem com faz, é, ou vai
- •Permita o silêncio após fazer perguntas para dar tempo para pensar
Estruturas de Frases-Chave
- Quais são seus pensamentos sobre...?
- Como você vê esta situação afetando...?
- Conte-me mais sobre sua experiência com...
- Você poderia descrever o que levou a...?
Afirmações
Reconheça e reforce as forças, esforços e comportamentos positivos da pessoa para construir confiança e relacionamentos
Pontos-Chave
- •Concentre-se em ações ou qualidades específicas em vez de elogios gerais
- •Seja genuíno e autêntico em suas afirmações
- •Conecte as afirmações aos objetivos ou valores da pessoa
Estruturas de Frases-Chave
- Aprecio sua disposição para...
- Você demonstrou um verdadeiro compromisso ao...
- Sua abordagem para... demonstra...
Escuta Reflexiva
Demonstre compreensão ao repetir ou reformular o que a pessoa disse, ajudando a esclarecer o significado e mostrar empatia
Pontos-Chave
- •Use tanto reflexões simples quanto complexas
- •Ouça as emoções e significados subjacentes
- •Verifique a compreensão através da reflexão
Estruturas de Frases-Chave
- Parece que você está dizendo...
- Ouço que você se sente... quando...
- O que eu entendo é...
Resumindo
Consolide os pontos-chave da conversa, ligando diferentes elementos e verificando a compreensão compartilhada
Pontos-Chave
- •Recolha os pontos-chave ao longo da conversa
- •Ligue elementos relacionados
- •Verifique a precisão do resumo com o falante
Estruturas de Frases-Chave
- Deixe-me garantir que entendi os pontos principais...
- Até agora, discutimos...
- Os elementos-chave que surgiram são...
Guia de Prática
1. Preparação de Conteúdo
- •Revise iniciadores de perguntas abertas comuns
- •Prepare uma lista de frases de afirmação específicas
- •Pratique respostas de reflexão para cenários comuns
- •Crie modelos de resumo para diferentes tipos de conversas
2. Pontos-Chave de Expressão
- •Mantenha um tom calmo e profissional durante todo o tempo
- •Use pausas apropriadas para permitir a reflexão
- •Ajuste seu ritmo de fala ao da outra pessoa
- •Mantenha uma linguagem corporal aberta e engajada
3. Métodos de Prática
Pontos de Inspeção-Chave
Análise de Exemplos
Discussão de Desenvolvimento de Carreira
Quais aspectos do seu papel atual você acha mais envolventes? Como você imagina o desenvolvimento de sua carreira nos próximos anos?
Estou impressionado com sua iniciativa ao assumir o projeto recente. Sua dedicação ao crescimento profissional realmente se mostra em seu trabalho.
Ouço que, embora você goste dos aspectos técnicos do seu papel, está buscando mais oportunidades de liderança. Isso parece importante para sua satisfação profissional a longo prazo.
Deixe-me resumir nossa discussão: Você está se destacando em seu papel técnico atual, mas deseja desenvolver habilidades de liderança. Você identificou a gestão de projetos como uma área potencial de crescimento e está interessado em orientar membros juniores da equipe.
Análise de Destaques
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