简体中文
简体中文
DESC 脚本
DESC 脚本是一种专业的沟通框架，旨在有效地管理具有挑战性的对话和冲突。它提供了一种结构化的方法，帮助在处理困难情况时保持尊重和专业性。该框架在工作场所环境中特别有价值，在解决问题的同时维护关系至关重要。
15min
情境应对
冲突解决绩效反馈设定界限解决行为问题
框架步骤
"
描述
客观地描述具体情况或行为，不带判断或情感。
要点提示
- •专注于可观察的事实和具体事件
- •使用中立、非指责的语言
- •坚持最近和相关的例子
- •具体说明时间、地点和频率
核心句式
- 我注意到 [具体行为] 在 [时间段] 内发生了 [频率]...
- 在 [具体日期/时间]， [客观观察]...
- 在我们最近的 [情况] 中， [具体行为] 发生了...
"
表达
清晰专业地表达您对情况及其影响的感受或担忧。
要点提示
- •使用“我”陈述来表达影响
- •专注于业务影响和专业关注
- •保持冷静和专业的语气
核心句式
- 当这种情况发生时，我感到 [情感]，因为...
- 这影响了 [具体方面]...
- 我担心这会如何影响...
"
具体说明
清楚地说明您对行为或情况的请求或期望的变化。
要点提示
- •明确具体地说明您的需求
- •提出现实且可行的请求
- •专注于未来的行为
核心句式
- 今后，我希望看到...
- 我请求的是...
- 我们能否同意...
"
后果
概述做出改变的积极结果和不改变的潜在后果。
要点提示
- •主要关注积极的结果
- •具体说明好处
- •处理专业影响
核心句式
- 通过做出这一改变，我们可以...
- 这将使 [具体方面] 受益...
- 积极的影响将包括...
练习指南
1. 内容准备
- •记录具体实例和情况的例子
- •准备不带情感语言的客观观察
- •列出具体的影响和关注
- •概述明确、可行的请求
2. 表达要点
描述 25%表达 20%具体说明 30%后果 25%
- •始终保持冷静和专业的语气
- •在步骤之间有效地使用停顿
- •积极倾听回应
- •开放对话和讨论
3. 练习方法
1
为特定情况编写您的 DESC 脚本2
使用应用程序的 AI 反馈进行练习3
录制并回顾您的表达4
根据反馈进行改进并再次练习关键检查点
客观描述
专业语气
明确请求
积极关注
案例分析
解决项目截止日期未达成
基本案例
描述
我注意到在过去一个月中，三个项目交付物在截止日期后提交 - 客户报告晚了两天，分析晚了三天，昨天的演示在会议时间后一小时提交。
表达
我担心这些延迟会影响我们团队的可靠性和与客户的关系。它还给需要调整时间表的其他团队成员带来了额外的压力。
具体说明
今后，我希望您能在截止日期前至少两小时提交所有交付物。如果您预计会有任何延迟，请至少提前24小时通知我，以便我们可以相应地调整计划。
后果
通过实施这一变化，我们将提高团队的可靠性，维护更好的客户关系，并为每个人创造更高效的工作流程。这也将有助于展示您强大的项目管理技能。
要点解析
使用带有日期和时间的具体示例
在处理严重问题时保持专业语气
提供明确、可行的解决方案
专注于积极的结果和专业发展
立即下载 SayNow AI
开启您的沟通进阶之旅
支持 iOS 和安卓设备