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SBI反馈模型
SBI（情境-行为-影响）反馈模型是由创意领导中心开发的专业框架，用于提供建设性反馈。它专注于具体情境而非概括，描述可观察的行为而非解释，并解释这些行为的具体影响。这种方法有助于减少防御性反应并促进积极变化。
12min
专业表达
绩效评估团队领导同事反馈辅导课程
框架步骤
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情境
描述行为发生的具体情境或背景，包括何时何地发生
要点提示
- •具体说明时间、地点和背景
- •一次只专注于一个情境
- •确保情境是最近发生且清晰记忆的
核心句式
- 在[会议/事件]于[日期/时间]...
- 在昨天的团队会议中...
- 在上周的[项目]工作中...
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行为
描述您注意到的具体、可观察的行为，专注于行动而非解释
要点提示
- •仅专注于可观察的行动
- •避免解释或假设
- •具体且详细
- •使用中立、非评判性的语言
核心句式
- 我注意到你[具体行动]...
- 我观察到的是[具体行为]...
- 你在[情境]时[动作动词]...
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影响
解释行为对您、团队或组织的具体效果或后果
要点提示
- •清楚表达直接影响
- •在描述个人影响时使用“我”陈述
- •在相关时包括正面和负面影响
核心句式
- 结果是，[具体影响发生]...
- 这让我感到[情感/影响]...
- 对团队的影响是[具体效果]...
练习指南
1. 内容准备
- •在情境和行为发生时记录具体情境和行为
- •收集具体影响的例子
- •准备中立、事实性的语言
- •考虑反馈的时间和设置
2. 表达要点
情境 20%行为 40%影响 40%
- •始终保持冷静、专业的语气
- •有效使用停顿以便于处理
- •专注于改进而非批评
- •在描述中具体且具体
3. 练习方法
1
使用应用程序的练习模式记录您的反馈2
使用AI反馈审查和分析您的录音3
在不同情境中练习以建立灵活性4
获得对您表达的反馈并相应调整关键检查点
情境的具体性
行为描述的客观性
影响的清晰性
整体语气和表达
案例分析
项目截止日期反馈
基本案例
情境
在昨天的客户演示会议上
行为
您迟到了10分钟，并且没有查看我今天早上发送的更新幻灯片
影响
这导致我们会议开始延迟，并在演示过程中引起了一些混乱，影响了我们在客户面前的专业形象
要点解析
具体情境，清晰的时间和背景
可观察的行为，没有假设
行为与影响之间的清晰连接
面向未来的改进结论
积极的团队合作反馈
高级案例
情境
在今天早上的跨功能团队会议中，讨论新产品发布时
行为
您主动分享了市场研究数据，并提出协调营销团队的时间表
影响
您的主动性帮助我们制定了更全面的发布计划，并改善了部门之间的合作，这可能会导致更顺利的产品发布
要点解析
使用SBI展示积极反馈
显示即时和长期影响
强化期望的合作行为
将个人行动与团队成功联系起来
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