客户：“我已经等了三周的退款，没人似乎在乎。这完全不能接受！” 回应：[保持眼神接触，记笔记]“我听到你对延迟退款的沮丧...”

“我完全理解等待退款的沮丧，尤其是当沟通不清楚时。三周比我们的标准处理时间要长，你有权担心。”

“你能告诉我你是否收到过关于退款的任何通信吗？你希望的解决时间表是什么？”

“这是我将要做的：首先，我现在就检查你的退款状态。然后，我会加快我们财务团队的处理。我会在一小时内给你发送一封电子邮件确认，并附上预期的处理日期，明天我会亲自跟进以确保一切顺利。”

团队成员对项目优先级表达了不同的看法。经理：“我注意到对我们的项目优先级有不同的看法。让我听听你们每个人的主要关注点。”

“我能看到这些竞争的截止日期给每个人带来压力。你们每个人对各自交付物的关注都是合理的。”

“如果我们从客户影响的角度来看这个问题呢？哪些交付物会对我们的用户产生最直接的影响？”

“根据我们的讨论，让我们创建一个优先级矩阵，考虑客户影响和资源限制。我们将在每日站会中一起审查，以确保我们保持一致。”