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OARS 技巧
OARS 技巧是动机性访谈中的基本框架，增强对话质量并建立融洽关系。它结合了四种关键的沟通技巧，以创造有意义的对话和理解。这种基于证据的方法帮助专业人士在保持同理心和专业精神的同时有效地引导对话。
15min
情境应对
专业咨询团队领导客户咨询教练会议
框架步骤
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开放性问题
使用鼓励详细回答的问题，而不是简单的是/否回答，让对方分享更多信息和观点
要点提示
- •以什么、如何、告诉我或描述开始问题
- •避免以是否、是或将开始问题
- •在提问后允许沉默，给予思考时间
核心句式
- 你对...有什么看法？
- 你如何看待这种情况影响...？
- 告诉我更多关于你在...的经历
- 你能描述一下导致...的原因吗？
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肯定
承认并强化个人的优势、努力和积极行为，以建立信心和融洽关系
要点提示
- •专注于具体行动或品质，而不是一般赞美
- •在肯定中保持真诚和真实
- •将肯定与个人的目标或价值观联系起来
核心句式
- 我欣赏你愿意...
- 你在...方面表现出真正的承诺
- 你对...的处理方式显示了...
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反思性倾听
通过重述或重新表述对方所说的内容来展示理解，帮助澄清意义并表现出同理心
要点提示
- •使用简单和复杂的反思
- •聆听潜在的情感和意义
- •通过反思验证理解
核心句式
- 听起来你在说...
- 我听到你感觉...当...
- 我理解的是...
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总结
整合对话的关键点，将不同元素联系起来并检查共享的理解
要点提示
- •收集整个对话中的关键点
- •将相关元素联系在一起
- •与说话者检查总结的准确性
核心句式
- 让我确保我已经理解了主要点...
- 到目前为止，我们已经讨论了...
- 出现的关键元素是...
练习指南
1. 内容准备
- •回顾常见的开放式问题开头
- •准备具体肯定短语的清单
- •练习对常见场景的反思响应
- •为不同的对话类型创建总结模板
2. 表达要点
开放性问题 30%肯定 10%反思性倾听 40%总结 20%
- •始终保持冷静和专业的语气
- •使用适当的停顿以允许反思
- •将你的说话速度与对方匹配
- •保持开放和投入的肢体语言
3. 练习方法
1
从简单场景开始，逐渐增加复杂性2
录制练习会话以供自我审查3
分别练习每个 OARS 组件，然后再结合4
模拟不同类型的对话关键检查点
问题的开放性
肯定的具体性
反思的准确性
总结的完整性
案例分析
职业发展讨论
基本案例
开放性问题
你对目前角色的哪些方面最感兴趣？你如何想象未来几年的职业发展？
肯定
我对你最近项目的主动性印象深刻。你的专业成长承诺在你的工作中真正显现出来。
反思性倾听
我听到你喜欢角色的技术方面，但希望有更多的领导机会。这对你的长期职业满意度似乎很重要。
总结
让我总结一下我们的讨论：你在当前的技术角色中表现出色，但希望发展领导技能。你已经确定了项目管理作为潜在的增长领域，并且有兴趣指导初级团队成员。
要点解析
有效使用开放性问题探索职业抱负
与最近成就相关的具体肯定
捕捉内容和情感的复杂反思
综合总结导致行动步骤
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