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设定界限
在当今快节奏的工作环境中，设定清晰的界限对于维持工作与生活的平衡以及专业关系至关重要。本场景帮助您练习在各种情况下尊重且专业地沟通您的界限，从管理工作量到处理下班后的沟通。您将学会在建立界限时既坚定又具外交手腕。
10min
社交沟通
工作与生活平衡自信专业关系沟通技巧冲突预防
适用人群
- •面临工作与生活平衡困难的专业人士
- •处理范围蔓延的团队成员
- •难以拒绝他人的人
- •管理时区差异的远程工作者
- •建立团队动态的新经理
学习目标
- •掌握礼貌但坚定的界限设定语言
- •学会拒绝而不损害关系
- •开发维持已建立界限的策略
- •专业地处理界限侵犯
推荐框架
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PREP 表达法
• 观点: 在开头清晰而自信地陈述你的主要观点或立场。
• 理由: 提供逻辑推理或证据来支持你的主要观点。
• 例子: 用具体的、相关的例子或证据来说明你的推理。
• 观点: 重申你的主要观点以强化信息并提供结论。
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GROW 模型
• 目标: 为对话或情况建立清晰、有意义的目标。这一步专注于期望的最终结果，而不是问题本身。
• 现实: 客观地检查当前情况，收集相关事实和观点，同时避免假设。
• 选项: 探索实现目标的各种可能性和替代方案，鼓励创造性思维和全面的解决方案寻找。
• 前进的道路: 创建具体的行动计划，包含具体步骤、时间表和问责措施。
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WIIFT（对他们有什么好处）
• 受众分析: 识别和分析受众的需求、痛点和期望结果
• 利益识别: 将您的解决方案或提案映射到满足受众需求的具体利益
• 价值阐述: 以受众为中心的术语清晰地阐述价值主张
练习指南
1. 准备工作
- •确定您需要建立的具体界限
- •考虑对方的观点和可能的反应
- •准备具体的界限侵犯例子（如适用）
- •计划替代解决方案或妥协
- •选择合适的时间进行对话
2. 表达要点
- •使用清晰、直接的语言，同时保持专业语气
- •专注于解决方案而非抱怨
- •从互惠互利的角度表达界限
- •在坚持您的界限时承认对方的需求
3. 关键短语
- •我感谢您对我工作的信任，为了保持高质量，我需要专注于当前的优先事项
- •我在[时间]到[时间]之间有空，这些时间之外我只回应紧急情况
- •虽然我想帮忙，但我需要拒绝，因为我的日程已满
- •让我们找到一个对双方都有效的解决方案，同时尊重我们的时间限制
- •我重视我们的工作关系，这就是为什么我想明确我的可用性
4. 常见错误
在设定界限时过于道歉
自信且清晰地表达您的界限而不过度道歉
设定界限时不提供替代方案
在可能的情况下提供建设性的解决方案或妥协
使用模糊或间接的语言
具体说明您的界限和期望
未能遵循已陈述的界限
一旦建立界限，始终如一地维持
专业示范
开启界限对话
opening
感谢您考虑我参加这个项目。在我们继续之前，我想讨论一下我的当前工作量和可用性，以确保我能有效地满足您的期望。
重点分析
在提出界限之前表达感谢
专业且积极的语气
为讨论设置背景
专注于互惠互利
建立工作时间界限
body
为了确保我能为我们的团队提供最佳结果，我在东部时间上午9点到下午6点之间保持专注的工作时间。对于这些时间之外的紧急事项，您可以通过我们的紧急协议联系我。这种结构有助于我保持您对我期望的高质量工作。
重点分析
明确陈述具体的时间界限
为紧急情况提供替代方案
将界限与绩效质量联系起来
专业且以解决方案为导向
结束并确保理解
closing
我相信这种安排将帮助我们保持富有成效的工作关系。请告诉我您是否有任何问题，或者我们是否需要调整这些参数以更好地符合团队需求。
重点分析
加强积极的关系
为对话打开大门
在合理范围内显示灵活性
专业且合作的语气
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