富國銀行銀行員面試問題：招聘經理實際測試的內容

富國銀行銀行員面試問題的形成受到銀行近期歷史和工作本身的同等影響。在 2016 年未經授權的帳戶問題公開後，富國銀行重建了其分行文化，圍繞對為客戶做正確事情和將風險管理視為每位員工工作而非僅是合規部門問題的公開承諾。如今招聘銀行員的分行經理正在篩選那些即使在有客戶排隊或經理推動轉介數字時仍會堅守這條線的候選人。

這一背景改變了與普通銀行員面試相比所測試的內容。您仍然會遇到現金處理和客戶服務問題——這些對該職位是通用的。但您還應該期望在三個方面得到更多強調：無論是否受到壓力，您是否會完全按照程序進行；您是否能夠談論產品和轉介而不聽起來像是在追求配額；您是否知道自己解決客戶的挫折和向有更多權限的人報告之間的區別。

這都不意味著面試通常很困難。這意味著重點是不同的，準備泛泛之談「我善於與人打交道和處理數字」回答的候選人往往聽起來比能夠直接談論準確性、合規性和倫理服務的候選人更薄弱。

研究富國銀行銀行員面試問題的候選人一致報告落入五個類別的問題。富國銀行不發佈官方問題庫，這不是保證或專有問題的列表——這是從職位結構和分行經理已知優先事項中得出的模式。按類別準備將使您比試圖記住確切措辭走得更遠。

價值觀和文化契合度

- 「您為什麼特別想在富國銀行擔任銀行員？」

- 「即使不方便，為客戶做正確事情意味著什麼？」

- 「告訴我一次您必須在工作中做出倫理決定的經歷。」

現金處理和準確性

- 「在繁忙的日子裡，請詳述您如何計數和驗證現金。」

- 「告訴我一次您注意到差異的經歷。您做了什麼？」

合規性和上報

- 「客戶要求您只是這一次彎曲政策。您如何回應？」

- 「您注意到交易中有些不對勁，但您不確定這是否真的是個問題。您做什麼？」

- 「描述一次您必須遵守您個人不同意的規則的經歷。」

銷售和無壓力服務

- 「您對向其他銀行員推薦客戶有什麼看法？」

- 「告訴我一次您向客戶推薦他們沒有要求的東西的經歷。」

客戶降級

- 「客戶對資金持有感到沮喪。您說什麼？」

- 「您如何處理想要您無權批准的例外情況的客戶？」

合規和無壓力銷售類別是富國銀行銀行員面試與普通分行銀行面試差異最大的地方，所以這兩個類別值得最認真的準備。

富國銀行的面向公眾的材料明確表示銀行希望員工將客戶成果和倫理行為置於短期數字之前。採訪者使用價值觀問題來檢查這是您可以重複的標語還是您實際上思考過的標準。

薄弱的回答：「我聽說富國銀行是一家偉大的公司，我想在銀行業建立職業生涯。」這沒有任何具體的說法，可能適用於任何銀行。

更強有力的回答將您的動機與具體事項聯繫起來：

「我想在某個地方擔任銀行員，我被信任做出判斷決策，而不僅僅是遵循腳本。根據我對富國銀行分行模式的理解，銀行員應該真正關注客戶的利益——標記看起來不對勁的東西，如果請求不能很好地服務客戶，就輕輕反對——而不僅僅是盡可能快地處理交易。這與我在面向客戶的角色中已經嘗試工作的方式相匹配。」

關於倫理決定問題，請使用真實的例子，即使是很小的例子：

「在我上一份零售工作中，一位同事要求我將退貨記錄為不同的原因代碼，以便不會計入商店指標。這看起來很小，但我拒絕了並準確記錄了它，因為不準確的記錄最終會對某人造成更大的問題。當我解釋原因時，我的經理支持我。」

為什麼這有效：它是具體的，它足夠低風險來使人相信，它表明您即使在社交上尷尬的時候也會堅守一條線——這正是合規和上報問題稍後在面試中測試的。

這是富國銀行銀行員面試最明顯不同於普通分行銀行面試的類別。因為零售銀行業的合規失敗會帶來真實的監管和聲譽成本，採訪者正在聽一種特定的本能：上報和記錄，不要即興創作。

情景：「客戶要求您只是這一次彎曲政策。」

薄弱的回答：「如果看起來很小，我可能會幫助他們。」這立即失敗了——它告訴採訪者您在社交壓力下會做出例外。

強有力的回答：「我會解釋我無法對該政策做出例外，並且我對此保持溫暖態度，而不是僅僅引用規則。如果確實有合理的理由例外，這是我的主管做出的決定，而不是我——所以我會提議將他們引入，而不是自己決定。我寧願讓客戶等待兩分鐘以獲得正確答案，也不願給他們快速答案，這會使我的抽屜或分支處於風險中。」

情景：「交易中有些不對勁，但您不確定這是否真的是個問題。」

採訪者想聽到的本能是：您不需要確定性來報告，您只需要注意並報告。「我寧願標記出結果不是的東西，也不願對結果很重要的東西保持安靜。我會注意到我注意到的內容，與客戶保持中立態度，並讓我的主管參與，而不是自己決定是否認真到足以提及。」

情景：遵循您不同意的規則。

採訪者不是在尋求盲目服從——他們正在檢查您不會悄悄繞過您發現不方便的規則。好的回答誠實地承認分歧，然後解釋您遵循了程序，之後通過正確的渠道提出了關注，而不是在當時進行個別例外。

在壓力下遵循的規則對銀行的價值遠大於在輕鬆時遵循的規則。

富國銀行銀行員仍然應該注意客戶何時可能受益於產品、不同的帳戶類型或與銀行家的對話——該部分角色並未消失。改變的是對這種情況如何發生的期望。有關銷售和轉介的面試問題正在檢查您是否理解基於需求的轉介和以配額驅動的投球之間的區別。

情景：「您對達到轉介目標有什麼感覺？」

錯誤的本能是過度糾正並說您不舒服地完全銷售——這引起了不同的關注，因為該角色確實涉及確定幫助客戶的機會。正確的本能是將轉介重新構建為服務，而不是銷售推介：

「當轉介來自真正傾聽客戶需要的時候，我很樂意接受。如果有人提到他們正在為房屋儲蓄或對當前帳戶的費用感到沮喪，那就是自然的時刻來提及產品或將他們與銀行家聯繫起來——不是因為我有一個數字要達到，而是因為它對他們真正有用。我不會提出與他們告訴我的內容無關的產品。」

情景：「告訴我一次您向客戶推薦他們沒有要求的東西的經歷。」

使用來自任何面向客戶的工作的真實例子，甚至銀行業以外：零售員工建議不同的大小，服務器提及適合陳述偏好的菜肴。機制直接轉移——採訪者想看到您的推薦來自傾聽，而不是您在每位客戶上運行的腳本。

「在我上一份工作中，客戶對產品一直破裂感到沮喪。我沒有只是處理另一次退貨，而是提到了更好地與他們描述的使用方式相匹配的不同選項。我不是在試圖加價——我試圖阻止他們第三次遇到相同的問題。他們最終為此感謝了我。」

這類回答發出了富國銀行採訪者想要的確切信號：圍繞客戶收益的轉介框架，而不是圍繞達到目標框架。

閱讀範例答案可以幫助您知道要說什麼。大聲說出來是在分行經理在看著您實時思考場景時準備您冷靜地傳達它們的原因。

在面試前值得排練的三件事：

1. 您在 45 秒內的「為什麼選擇富國銀行」回答。將其與基於需求的服務或問責的具體事項相聯繫，而不是關於想在銀行業工作的泛泛之談。

2. 一個合規或上報情景，從頭到尾說出來。選擇「彎曲政策」情景或「有些東西看起來不對」情景，並練習完整的回應——您會注意到什麼、您對客戶說什麼，以及您會將誰聯繫。採訪者可以分辨出有人在背誦規則和實際上思考過判斷決策的人之間的區別。

3. 不像推銷的轉介故事。練習用純粹的語言描述您推薦某件事的時刻，因為它真正幫助了某人，沒有銷售行話。

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在富國銀行銀行員面試中掙扎的大多數候選人知道要提及的正確價值觀——他們只是沒有足夠地大聲說出來以在壓力下聽起來自然。提前進行幾次排練會話解決這個問題。