Étapes du Cadre
Décrire
Décrire objectivement la situation ou le comportement spécifique sans jugement ni émotion.
Points Clés
- •Se concentrer sur des faits observables et des incidents spécifiques
- •Utiliser un langage neutre et non accusatoire
- •S'en tenir à des exemples récents et pertinents
- •Être spécifique sur le temps, le lieu et la fréquence
Structures de Phrases Clés
- J'ai remarqué que [comportement spécifique] s'est produit [fréquence] dans [période de temps]...
- Le [date/heure spécifique], [observation objective]...
- Lors de notre récente [situation], [comportement spécifique] s'est produit...
Exprimer
Exprimer clairement et professionnellement vos sentiments ou préoccupations concernant la situation et son impact.
Points Clés
- •Utiliser des déclarations en 'je' pour exprimer l'impact
- •Se concentrer sur l'impact commercial et les préoccupations professionnelles
- •Maintenir un ton calme et professionnel
Structures de Phrases Clés
- Je me sens [émotion] lorsque cela se produit parce que...
- Cela impacte [aspect spécifique] en...
- Je suis préoccupé par la façon dont cela affecte...
Spécifier
Spécifier clairement votre demande ou le changement souhaité dans le comportement ou la situation.
Points Clés
- •Être clair et spécifique sur ce que vous voulez
- •Faire des demandes réalistes et réalisables
- •Se concentrer sur le comportement futur
Structures de Phrases Clés
- À l'avenir, j'aimerais voir...
- Ce que je demande, c'est...
- Pourrions-nous convenir de...
Conséquences
Décrire les résultats positifs du changement et les conséquences potentielles de ne pas changer.
Points Clés
- •Se concentrer principalement sur les résultats positifs
- •Être spécifique sur les avantages
- •Aborder les implications professionnelles
Structures de Phrases Clés
- En faisant ce changement, nous pourrions...
- Cela bénéficierait à [aspect spécifique] en...
- L'impact positif inclurait...
Guide de Pratique
1. Préparation du Contenu
- •Documenter des instances et exemples spécifiques de la situation
- •Préparer des observations objectives sans langage émotionnel
- •Lister les impacts et préoccupations spécifiques
- •Esquisser des demandes claires et réalisables
2. Points Clés d'Expression
- •Maintenir un ton calme et professionnel tout au long
- •Utiliser efficacement les pauses entre les étapes
- •Écouter activement les réponses
- •Être ouvert au dialogue et à la discussion
3. Méthodes de Pratique
Points d'Inspection Clés
Analyse d'Exemple
Aborder les Délais de Projet Manqués
J'ai remarqué que le mois dernier, trois livrables de projet ont été soumis après leurs délais - le rapport client était en retard de deux jours, l'analyse de trois jours, et la présentation d'hier a été livrée une heure après l'heure de la réunion.
Je suis préoccupé car ces retards affectent la fiabilité de notre équipe et notre relation avec les clients. Cela met également une pression supplémentaire sur les autres membres de l'équipe qui doivent ajuster leurs horaires.
À l'avenir, j'aimerais que vous soumettiez tous les livrables au moins deux heures avant leurs délais. Si vous anticipez des retards, veuillez m'en informer au moins 24 heures à l'avance afin que nous puissions ajuster notre planification en conséquence.
En mettant en œuvre ce changement, nous améliorerons la fiabilité de notre équipe, maintiendrons de meilleures relations avec les clients et créerons un flux de travail plus efficace pour tout le monde. Cela aidera également à démontrer vos solides compétences en gestion de projet.
Analyse des Points Forts
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