כיצד להעביר חדשות רעות בעבודה: תסריט לשיחה בפועל

חדשות רעות וביקורת שלילית מתערבבות יחד כי שניהם לא נוח להגיד בקול רם, אך הם לא אותה בעיה. ביקורת שלילית אומרת למישהו שעבודתו או התנהגותו נופלת מהסטנדרט - פגה בעיכוב, שגיאה בשקופית, טון בפגישות - והיא מכוונת לשינוי מה שהאדם הזה יעשה בהמשך. חדשות רעות שונות: זה עובדה שכבר התקבלה החלטה בנוגע לה, עיכוב, קיצוץ בתקציב, חוזה מבוטל, בקשה שנדחתה, והאדם השני לא יכול לשנות את התוצאה. הוא יכול רק לספוג זאת ולהבין מה קורה עכשיו.

ההבחנה הזו חשובה כי היא משנה את מה שהשיחה צריכה לעשות. שיחות על ביקורת שלילית מסתיימות בצעד הבא שהאדם השני מתחייב אליו. שיחות על חדשות רעות מסתיימות כשהאדם השני מבין מה קרה, למה, ומה קורה הלאה בשבילו, גם כשהתשובה לחלק האחרון היא 'פחות מהם קיוו'. ניסיון להנהל שיחה על חדשות רעות כמו שיחה על ביקורת, שואל 'מה אתה חושב שעלינו לעשות אחרת' בנוגע להחלטה שכבר סופית, נראה כלא כנה, כי זה מרמז על קול בדבר משהו שלא מועלה להצבעה.

התסריטים במדריך זה מכסים את טווח החדשות הרעות שמופיעות בעבודה: אמירה ללקוח שציר זמן החליק, אמירה לצוות שתקציב או תפקיד קוצץ, אמירה למעניין שעסקה קרסה, הסרת בקשה או הצעה, דיווח על טעות כלפי מעלה למנהל שלך. אם מה שאתה מתמודד איתו הוא במקום זה שיחה על ביצועיו של מישהו או ההתנהגות שלו, המבנה קרוב אך המטרה שונה, וכדאי לקרוא את ההבדל בסעיף האחרון לפני שאתה משתמש בכלי הלא נכון.

רוב המדריכים כיצד להעביר חדשות רעות מתייחסים לכל זה כמיומנות אחת, שהוא חלק מהסיבה למה כל כך הרבה מהעצות שם בחוץ נשארות עמומות. תסריט שנבנה להגיד ללקוח שההשקה שלהם החליקה לא עובד באופן אוטומטי להגיד לעובד שתפקידו קוצץ, גם כי שניהם מתחילים באותה משפט ראשון.

כמה דקות לפני השיחה קובעות יותר מהתוצאה מאשר כל דבר שאתה אומר ברגע שאתה בתוכה. רתיחה לשיחה על חדשות רעות לא מוכנה במלואה היא המקום שבו הנזק הרוב קורה, לא במילים עצמן אלא בהערמה, ההסבר יתר, וציר הזמן העמום שעוקב.

זה החלק שרוב המדריכים דילגו עליו. להלן מבנה שתוכל להשתמש בו כמעט לכל חדשות רעות במקום העבודה, עיכוב, קיצוץ, דחייה, עסקה מבוטלת, התואם למצבך הספציפי. זה עובד בין אם אתה אומר ללקוח, לצוות, או למנהל שלך, כי הצורה של הבעיה זהה בכל גרסה: אמור את החדשות, תן את הסיבה בקצרה, ובהיות ספציפי בנוגע למה קורה הלאה.

לא כל חדשות רעות צריכות פגישה, ואילוץ אחד לעיכוב קטן יכול להיראות כמו יותר דרמטי מהמצב דורש. אבל כתיבת חדשות רעות טוב היא מיומנות שונה מהגדרתה בקול רם, כי אין טון קול לרכך זאת ואין דרך לקרוא את התגובה של האדם השני ולהתאים.

התסריט מקבל אותך דרך השלושים הראשונים שניות. מה קורה אחרי, השאלות, התקיפה, השתיקה, היא המקום שבו רוב האנשים חושים הכי לא מוכנים, כי אין דרך למלא תסריט באופן מלא את התגובה של מישהו אחר.

קומץ של הרגלים מופיע שוב ושוב בחדשות רעות שנזק אמון יותר מהחדשות עצמם.

קבור את החדשות באמצע הודעה ארוכה. אם מישהו צריך לקרוא שלוש פסקאות הקשר כדי לגלות שההשקה החליקה, הם יזכרו את הקבורה יותר מהעיכוב עצמו. מחקר על הימנעות הפסד, בחזרה לעבודתם של דניאל קהנמן וארון טברסקי בנוגע לאיך אנשים שוקלים הפסדים בעמלות יותר מ שווה ערך רווחים, היא חלק מהסיבה למה חדשות רעות כבר מרגישות גדול יותר למקבל מה הנשלחת המודעה. הפיכתם לחפור רק מחמירה זאת.

הסבר יתר במקום הצהרת ההחלטה. שרשרת ארוכה של הצדקה יכולה להתחיל להישמע כמו שאתה טוען את עצמך לתוך ההחלטה במקום דיווח אחד שכבר נעשה, שמזמינה בדיוק את הזיכוי שהיית מנסה להימנע.

הרכת החדשות עד שהוא לא ברור. 'אולי יהיו כמה שינויים בציר הזמן' כאשר ההשקה, בעצם, כבר זז שש שבועות משאירה את האדם השני תמך מתחת לידע וזועם יותר כשהם יודעים את ההיקף האמיתי מאוחר יותר.

הסרתו דרך הערוץ הלא נכון. פחיתות או חוזה מבוטל בדוא'ל כי השיחה הרגישה לא נוח להיות בקול רם אומר לאדם השני בדיוק כמה רצית להימנע מהתמודדות אתם, והם מסמנים.

תרגול הסיבה אבל לא קו הפתיחה. רוב האנשים שמתכוננים לחדשות רעות מתאמנים כיצד הם יצדיקו את ההחלטה וקפוץ תרגול המשפט שבפועל מעביר אותו, אשר היא אחורה, מכיוון שקו הפתיחה הוא החלק שקובע אם שאר השיחה מתחילה על בסיס מוצק.

דלג על ההמשך. חדשות רעות בהובעה פעם אחת ולא מוצגה שוב משאירה אנשים נחמדים אם משהו השתנה. עדכון קצר בנקודת הנגיעה הבאה שהסכימו, גם קטן אחד, זה מה הופך שיחה קשה ליחסי שרדו אותה.

התסריטים במדריך זה בנויים לחדשות רעות שהתוצאה כבר החלטת והאדם השני לא נהוג בהערכה, עיכוב, קיצוץ בתקציב, עסקה הפסדה, בקשה שנדחתה. שיחת פחיתות עם עובד ספציפי נושא משקל משפטי רגשי שהולך מעבר למה שמכוסה כאן, וסקירת ביצועים היא תרגיל שונה לחלוטין, אחד שבנוי סביב הערכה עבודה של מישהו במשך תקופה של זמן במקום דיווח תוצאה יחידה שהחלטת. אם כל אחד מאלה היא מה שאתה בפועל מתמודד איתו, מדריך שנבנה ספציפית להיות שיחות קשות עם עובדים או לתן ביקורת שלילית יתאים למצב טוב יותר מאשר התסריט הכללי כיצד להסיר חדשות רעות מכוסה כאן.

מה שכול אלה חולקים היא אותו משמעת בסיסית: אמור את החלק הקשה תחילה, שמור על ההסבר קצר, ובהיות ספציפי בנוגע למה קורה הלאה במקום להשאיר את האדם השני לנחש. ידע כיצד להעביר חדשות רעות טוב לא הופך את החדשות קל יותר לשמוע, אבל זה אומר האדם בצד השני של הטבלה הלוך בעלון עם בהירות במקום בלבול על גבי אי כיסוי.

החלק שהקשה ביותר להשיג זה לא המבנה, זה קו הפתיחה בקול רם בפעם הראשונה ללא שזה יצא רך או עמום יותר מהם התכוונת. SayNow AI מאפשר לך לתרגל את הרגע בדיוק זה, ההצהרה הרורה של החדשות, הסיבה הקצרה, הצעד הספציפי הלאה, לפני השיחה האמיתית קורה, כדי מה שאתה מעביר היא הגרסה שתרגלת ולא זה שחייבת תחת לחץ.