ウェルズ・ファーゴの銀行窓口係採用面接質問：採用マネージャーが本当にテストすること

ウェルズ・ファーゴの銀行窓口係採用面接質問は、職務そのもの同様に銀行の最近の歴史に左右されます。2016年に明るみに出た不正アカウント問題の後、ウェルズ・ファーゴは支店文化を顧客にとって何が正しいかを実行し、リスク管理を単にコンプライアンス部門の問題ではなく全社員の職務として扱う企業公約を中心に再構築しました。今日、窓口係を採用している支店長たちは、顧客の列が待っていたり、マネージャーが紹介数を押してきたりしても、その線引きを守る候補者をスクリーニングしています。

そのコンテキストは一般的な窓口係面接と比較してテストされる内容を変えます。依然として現金処理と顧客サービスの質問は受けます。それは職務に普遍的です。しかし、3つのことに対するより強調を予想すべきです。プレッシャーの下でも手順を厳格に従うかどうか、クォータを追い求めているように聞こえることなく商品と紹介について話すことができるかどうか、そして顧客のフラストレーションを自分で解決することと、より多くの権限を持つ誰かにエスカレーションすることの違いを知っているかどうかです。

これは面接が異常に難しいということを意味しません。強調が異なるということを意味します。一般的な「私は人数と数字が得意です」という回答で準備した候補者は、正確性、コンプライアンス、倫理的サービスについて直接話すことができる候補者よりも薄くなりがちです。

ウェルズ・ファーゴの銀行窓口係採用面接質問を調査している候補者は、一貫して5つのグループに分類される質問を報告しています。ウェルズ・ファーゴは公式な質問銀行を公開していませんし、これは保証されたり独有な質問のリストではありません。これは職務がどのように構成されているかと支店長が優先することとして知られている内容から抽出されたパターンです。正確な言い回しを暗記しようとするよりもカテゴリ別に準備する方がはるかに遠くに行きます。

企業価値と文化的適合性

- "なぜあなたはウェルズ・ファーゴで具体的に銀行窓口係として働きたいのですか？"

- "顧客にとって正しいことを実行するとは、たとえそれが不便であったとしても、何を意味しますか？"

- "仕事で倫理的決定を下さなければならなかった時について教えてください。"

現金処理と正確性

- "忙しい日に現金をカウントし、検証する方法を説明してください。"

- "相違点に気づいた時について教えてください。何をしましたか？"

コンプライアンスとエスカレーション

- "顧客があるポリシーを曲げるよう依頼した場合、どのように対応しますか？"

- "トランザクションについて正しくないと感じることに気づきますが、それが実際の問題かどうか確かではありません。何をしますか？"

- "個人的に同意しない規則を従わなければならなかった時を説明してください。"

営業とプレッシャーなしのサービス

- "顧客を他の商品やバンカーに紹介することをどう感じますか？"

- "顧客が依頼しなかった何かを推奨した時について教えてください。"

顧客のデエスカレーション

- "顧客は資金保留について不満です。何と言いますか？"

- "あなたが権限を与えられていない例外を望む顧客にどのように対応しますか？"

コンプライアンスと営業なしプレッシャーのカテゴリは、ウェルズ・ファーゴの銀行窓口係面接が一般的な支店銀行面接から最も分かれるところなので、これら2つは最も意図的な準備が値する。

ウェルズ・ファーゴの公開資料は、銀行が従業員に短期的な数字よりも顧客成果と倫理的行為を優先することを期待していることが明示的です。面接官は、それが復唱できるスローガンであるかどうか、それとも実際に考え抜いた基準であるかを確認するために価値質問を使用します。

弱い回答：「ウェルズ・ファーゴが素晴らしい企業だと聞いており、銀行業でキャリアを構築したいと思っています。」これは何も具体的でなく、どんな銀行にも当てはまります。

より強い回答は、具体的なものにあなたの動機を結びつけます。

"私は顧客の利益に実際に目を配るスクリプトに従うだけではなく判断力を持つ信頼を受ける銀行窓口係として働きたいです。ウェルズ・ファーゴの支店モデルについて理解していることから、窓口係は顧客の利益に実際に目を配ることが期待されます。正しく見えない何かにフラグを立てる、要求が顧客にとって良い仕事をしない場合は優しくプッシュバックする、むしろトランザクションをできるだけ速く処理するよりも。それは私が既に顧客向けの職務で働く方法と一致します。"

倫理的決定質問については、実際の例を使用してください。小さなものでも。

"最後の小売の職で、同僚は異なる理由コードとして戻りをログするよう依頼しました。そうしてそれが店舗メトリクスに対してカウントされないようにしました。マイナーに見えましたが、不正確なレコードは最終的に誰かにより大きな問題を引き起こすので、私は言わないと正確にログインしました。私が理由を説明したとき、私のマネージャーは私をサポートしました。"

これがなぜ機能するかというと、それは具体的で、信じるのに十分な低ステーク、そしてそれは面接の後半でコンプライアンスとエスカレーション質問がテストしているのはまさに社会的に厳しい場合でも、あなたが線を保つことを示しています。

これはウェルズ・ファーゴの銀行窓口係面接が一般的な支店銀行面接から最も明確に異なるカテゴリです。小売銀行業のコンプライアンス失敗は実際の規制および名声コストを伴うので、面接官は1つの具体的な本能をリッスンしています。エスカレートしてドキュメント化する、即興を実行しない。

シナリオ："顧客がポリシーをこの一度だけ曲げるよう依頼した。"

弱い回答："小さなことに見えたら、おそらく彼らを助けるでしょう。"これは即座に失敗します。これは面接官にプレッシャーの下で例外を作成することを示しています。

強い回答："その政策に対する例外を作成することができないことを説明し、ルールを引用するだけではなく、それについて温かくとどまります。本当に例外のための合理的なケースがある場合、その決定は自分のものではなく、スーパーバイザーのものです。彼らを連れてくるかわりに、彼らを連れてくるを提供します。私はドロワーまたは支店に危険をもたらす速い答えを顧客に与えるよりも、顧客が2分待つことを好むでしょう。"

シナリオ："トランザクションについて何かが正しくない感じがしますが、それが実際の問題かどうか確かではありません。"

面接官がリッスンしたい本能は次のとおりです。何かが実際の問題であることが判明するまでエスカレートするために確実性が必要ではありません、あなたはただ気づいて報告する必要があります。"私は気づいたことが何もないことが判明するよりも、静かに何かについて多くのことが判明することを好みます。私は何に気づいたかを注記し、顧客との共通点を中立に保ち、それが真剣に言及するのに十分かどうかについて自分で決定するのではなく、スーパーバイザーをループします。"

シナリオ：あなたが不同意のある規則に従う。

面接官は盲目的な従順を求めていません。彼らはあなたが不便だと思う規則を静かに回避しないことを確認しています。良い回答は正直に不同意を認め、その後、その時に個別の例外を作成するのではなく、手順に従い、その後、正しいチャネルを通じて懸念事項を提起したことを説明しています。

圧力の下で従われた規則は、簡単な場合に従われた規則よりも銀行にとってより価値があります。

ウェルズ・ファーゴの窓口係は、顧客が商品、別のアカウントタイプ、またはバンカーとの会話から恩恵を受ける可能性があることに気づくことが依然として期待されています。職務のその部分は行われていません。変わったのは、それが発生する方法についての期待です。営業と紹介についての採用面接の質問は、あなたがニーズベースの紹介とクォータ駆動ピッチの違いを理解しているかどうかを確認しています。

シナリオ："紹介目標を満たすことについてどう感じますか？"

間違った本能は、過度に修正して、あなたが完全に売ることに不快であると言うこと、その部分は異なる懸念を引き起こします。これは役務に関与しているため、顧客が恩恵を受ける可能性があるときに顧客が恩恵を受ける可能性があるときに顧客を特定することが含まれます。正しい本能は紹介をサービスとして再構成し、販売ピッチではなく。

"私は顧客が実際にニーズを聞いてくる場合、紹介が快適です。誰かが家のために節約を言及したり、現在のアカウントの手数料に不満であることを言及した場合、それはクォータに当たることが必要でなく、商品を言及または銀行家と連絡する自然な瞬間です。実際に彼らに役立つために。顧客が彼らに言及したかについては関係のない製品を持ち上げません。"

シナリオ："顧客が依頼しなかった何かを推奨した時について教えてください。"

銀行業の外のあらゆる顧客向けの職務から実際の例を使用してください。小売従業員が異なるサイズを示唆し、サーバーが述べた環境に適合するdishについて言及した場合。力学は直接転送されます。面接官はあなたの推奨がスクリプトではなくリッスンから来ていることを確認したいです。

"最後の職で、顧客は商品が壊れ続けているため不満でした。戻りを処理するだけで、私は異なるオプション、彼らがそれをどのように説明したかに関する使用に一致するより良いオプションについて言及しました。私は上昇を試みていませんでした。私は彼らが3番目の時間に同じ問題を抱えることを停止しようとしていました。彼らはそれについて私に感謝することで終わった。"

そのような回答は、ウェルズ・ファーゴの面接官が望んでいることを正確に示しています。顧客利益を中心に紹介された、ターゲットを中心にしていません。

回答例を読むことは、何を言うべきかを知ることを助けます。それらを大声で言うことが、支店長があなたをシナリオをリアルタイムで判断させる準備です。

採用面接の前に3つのことが価値があります。

1.あなたの「なぜウェルズ・ファーゴ」の回答は、45秒以下です。一般的な銀行業で働くことを望むという声明ではなく、ニーズベースのサービスまたはアカウンタビリティに関する具体的なものに結びつけます。

2.1つのコンプライアンスまたはエスカレーションシナリオ、最後まで話されました。「ポリシーを曲げる」シナリオまたは「何かが正しく見えない」シナリオを選び、完全な応答を練習します。気づくこと、顧客に言うこと、誰をループするか。面接官は規則を朗唱している誰かと実際に判断呼び出しを考えた誰かの違いを伝えることができます。

3.ピッチのように聞こえない紹介ストーリー。あなたがそれを言及したことが実際に誰かを助けたことが実際に助けた瞬間を説明する実践。販売のジャーゴンなしで平野言語で。

SayNow AIがフィットする場所：SayNow AIの仕事面接シナリオを使用して、ウェルズ・ファーゴの銀行窓口係採用面接の質問のスポークンシミュレーションを実行し、明確さ、ペーシング、およびあなたの回答が実際にあなたが意図したように着陸するかどうかをフィードバックして得る。大声で練習することは、正しい答えを知る間のギャップを知ること、そして本当の面接官が向かい合わせで座っているときそれを落ち着かせて配信することができるという間のギャップを閉じます。

ウェルズ・ファーゴの銀行窓口係採用面接で苦労ほとんどの候補者は、言及する正しい価値を知っていません。彼らはただ圧力の下、自然に聞くために十分な時間、それらを言及していません。採用面接の前に、いくつかのリハーサル会話は、その問題を修正します。