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紛争解決
効果的なコミュニケーションと交渉技術を通じて紛争を解決する技術を習得します。このシナリオは、関係を維持しながら、プロフェッショナルに意見の相違に対処し、ウィンウィンの解決策を見つけることに焦点を当てています。感情を管理し、積極的な傾聴を実践し、会話をポジティブな結果に導く方法を学びます。
15min
社会コミュニケーション
紛争管理交渉問題解決関係構築感情知能
対象者
- •人間関係の紛争を管理するチームリーダー
- •協力的な環境で働くプロフェッショナル
- •意見の相違を処理する顧客対応の役割
- •紛争管理スキルを向上させたい人
目標
- •冷静かつプロフェッショナルに紛争に対処する能力を習得する
- •当事者間の意見の相違を仲介するスキルを開発する
- •紛争を改善の機会に変える方法を学ぶ
- •挑戦的な会話を処理する自信を築く
推奨フレームワーク
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ROOT フレームワーク
• 結果: タスクやプロジェクトの望ましい最終結果または成果を明確に述べる
• 目標: 主要な結果を具体的な目標やマイルストーンに分解する
• 障害: 潜在的な課題と提案された解決策を特定する
• タイムライン: 目標を達成するための明確な時間枠と締め切りを設定する
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GROWモデル
• 目標: 会話や状況に対して明確で意味のある目標を設定します。このステップは、問題自体ではなく、望ましい最終結果に焦点を当てます。
• 現実: 現在の状況を客観的に調査し、関連する事実と視点を集め、仮定を避けます。
• オプション: 目標を達成するためのさまざまな可能性と代替案を探り、創造的な思考と包括的な解決策の発見を促進します。
• 前進の道: 具体的なステップ、タイムライン、責任のある措置を含む具体的な行動計画を作成します。
練習ガイド
1. 準備
- •特定の紛争状況を確認し、重要な問題を特定する
- •客観的な事実と具体的な例を準備する
- •可能な解決策と妥協案を考慮する
- •感情管理戦略を計画する
2. 表現のポイント
- •非難せずに懸念を表現するために「私」声明を使用する
- •中立的なトーンとプロフェッショナルな言葉を維持する
- •個人的な特徴ではなく、特定の行動に焦点を当てる
- •解決策を提示する前に他者の視点を認める
3. キーフレーズ
- •あなたの[問題]に対する見解を理解し、私の考えも共有したいと思います
- •私たちの懸念に対処する解決策を一緒に見つけましょう
- •この状況に至った経緯を教えていただけますか？
- •この問題を解決するためにどのような解決策を提案しますか？
- •この問題をオープンに話し合うことに同意していただき、感謝します
4. よくある間違い
防御的または感情的になる
冷静を保ち、事実と解決策に集中する
すべての視点を理解せずに解決策を急ぐ
提案する前に、すべての視点を聞いて集める時間を取る
非難する言葉を使うまたは責任を負わせる
中立的な言葉を使い、状況に焦点を当てる
核心問題を避ける
プロフェッショナルを維持しながら、主要な懸念に直接対処する
プロフェッショナルデモ
紛争解決の議論を開く
opening
プロジェクトのタイムラインに関して緊張があるように感じており、これをオープンに話し合うことが重要だと思います。これについて私と会う時間を取っていただき、感謝します。この状況についてのあなたの見解を共有していただけますか？
ハイライト分析
協力的なトーンを設定する
非難せずに問題を認識する
対話の場を開く
他者の時間と視点を尊重する
紛争の議論をナビゲートする
body
遅延した納品物に関するあなたの懸念を理解しており、これが私たちのチームの効率に影響を与えていることに同意します。私の視点から見ると、主な課題は[具体的な問題]でした。私たちが[提案された解決策]を実施する新しいプロセスを導入することについてどう思いますか？これにより、将来の類似の問題を防ぐことができるかもしれません。
ハイライト分析
懸念を認識する
非難せずに視点を提示する
解決策に焦点を当てる
協力を招く
解決策を締めくくる
closing
このオープンな議論をしていただき、ありがとうございます。要約すると、私たちは[具体的な行動]に同意しました。これらのポイントを文書化し、[時間]までにあなたと共有します。これらの変更がどのように機能しているかを確認するために、来週確認しましょう。これが良い進行方向に思えますか？
ハイライト分析
感謝を表現する
合意を要約する
明確な次のステップを設定する
フォローアップを確立する
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