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クライアントコミュニケーション
さまざまなクライアントコミュニケーションシナリオをプロフェッショナルかつ効果的に処理する方法を学びます。このトレーニングは、ラポールの構築、期待の管理、クライアント会議での明確なメッセージの伝達に焦点を当てています。ルーチンの更新や挑戦的な会話を練習しながら、プロフェッショナリズムとクライアントの満足度を維持します。
10min
プロフェッショナルスキル
プロフェッショナルコミュニケーションクライアント関係ビジネスエチケット問題解決ステークホルダーマネジメント
対象者
- •アカウントマネージャー
- •プロジェクトマネージャー
- •コンサルタント
- •クライアントサービス担当者
- •ビジネス開発の専門家
目標
- •明確なアジェンダと成果を持った効果的なクライアント会議を行う
- •難しい会話やフィードバックをプロフェッショナルに処理する
- •クライアントに焦点を当てた方法でソリューションと更新を提示する
- •効果的なコミュニケーションを通じて強固なクライアント関係を構築し維持する
推奨フレームワーク
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SCQA フレームワーク
• 状況: 全員が同意できる現在の背景と背景情報を確立する
• 複雑化: 状況を混乱させる主要な課題、変化、または問題を紹介する
• 質問: 複雑化に対処するために答える必要がある重要な質問をフレーム化する
• 答え: 提示された質問に直接答える明確で構造化された回答を提示する
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GROWモデル
• 目標: 会話や状況に対して明確で意味のある目標を設定します。このステップは、問題自体ではなく、望ましい最終結果に焦点を当てます。
• 現実: 現在の状況を客観的に調査し、関連する事実と視点を集め、仮定を避けます。
• オプション: 目標を達成するためのさまざまな可能性と代替案を探り、創造的な思考と包括的な解決策の発見を促進します。
• 前進の道: 具体的なステップ、タイムライン、責任のある措置を含む具体的な行動計画を作成します。
練習ガイド
1. 準備
- •クライアントの履歴と以前のコミュニケーションポイントを確認する
- •事前にアジェンダと重要なディスカッションポイントを準備する
- •メッセージをサポートするための関連データと例を収集する
- •クライアントの業界の最新情報と潜在的な懸念を調査する
2. 表現のポイント
- •技術専門家と話していない限り、明確で専門用語のない言語を使用する
- •会話全体を通じて自信を持ちながらも親しみやすいトーンを維持する
- •アクティブリスニングを実践し、応答する前にクライアントのポイントを認識する
- •明確な次のステップとアクションアイテムで会話を終了する
3. キーフレーズ
- •あなたの[X]に関する懸念を理解しています。それについて具体的に説明させてください...
- •以前の議論に基づいて、提案したい解決策があります...
- •私たちが一致していることを確認するために、議論した重要なポイントを要約させてください...
- •私は[X]を担当し、[特定の時間/日付]までにフォローアップします...
4. よくある間違い
プロフェッショナルな環境であまりにもカジュアルまたは非公式である
親しみやすさを保ちながらプロフェッショナルなトーンを維持する
実現可能性を確認せずに約束をする
現実的な期待を設定し、内部で確認してからコミットする
難しい会話やネガティブな更新を避ける
ソリューションに焦点を当てたアプローチで課題にタイムリーに対処する
聞かずに話しすぎる
クライアントとのインタラクションで70-30のリスニングとスピーキングの比率を実践する
プロフェッショナルデモ
プロジェクト更新の開始
opening
本日の更新コールにご参加いただきありがとうございます。プロジェクトの状況に入る前に、アジェンダを簡単に確認し、主要な懸念事項に対処することを確認したいと思います。本日、どの具体的な側面に焦点を当てたいですか？
ハイライト分析
準備と組織を示す
クライアント第一の考え方を示す
最初からクライアントの関与を促す
プロジェクトの課題への対処
body
スケジュールに関する課題について透明性を持ちたいと思います。データ移行フェーズでの遅延の可能性を特定しました。しかし、この影響を軽減するための3つの可能な解決策をすでに開発しました。各オプションを説明し、最適な進行方法についてのご意見を伺いたいと思います。
ハイライト分析
積極的な問題解決を示す
透明性と誠実さを示す
課題とともに解決策を提示する
会議のまとめ
closing
私たちの議論を要約すると、修正されたスケジュールに合意し、新機能を優先し、次のレビューを来週の木曜日に予定しました。次の1時間以内に詳細なフォローアップメールを送信します。終了する前に、明確にする必要があることはありますか？
ハイライト分析
重要なポイントの明確な要約
具体的なフォローアップの約束
最後の質問のためのスペースを開く
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