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電話コミュニケーション
さまざまなシナリオでプロフェッショナルな電話コミュニケーションの自信と熟練度を高めましょう。ビジネスコール、カスタマーサービスのやり取り、スケジュール調整の会話を効果的に処理する方法を学びます。成功するプロフェッショナルなコミュニケーションに不可欠な、明確な発音、積極的な傾聴、適切な電話マナーを練習しましょう。
8min
基本表現
電話スキルビジネスコミュニケーションカスタマーサービスプロフェッショナルなエチケット明確さ
対象者
- •頻繁にビジネスコールを処理するプロフェッショナル
- •カスタマーサービス担当者
- •電話面接の準備をしている求職者
- •電話コミュニケーションの自信を高めたい人
目標
- •プロフェッショナルな電話エチケットと挨拶プロトコルを習得する
- •電話での明確で簡潔なメッセージ伝達を開発する
- •通話中の効果的なリスニングとメモ取りの技術を学ぶ
- •難しい状況や不明瞭なコミュニケーションをプロフェッショナルに処理する
推奨フレームワーク
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PREP メソッド
• ポイント: 冒頭で明確かつ自信を持って主要なポイントや立場を述べる。
• 理由: 主要なポイントをサポートするために論理的な理由や証拠を提供する。
• 例: 具体的で関連性のある例や証拠で理由を説明する。
• ポイント: 主要なポイントを繰り返してメッセージを強化し、結論を提供する。
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5W1H メソッド
• 誰: 状況に関与するすべての関連する利害関係者、参加者、または人々を特定します。
• 何: 対処される特定の行動、イベント、問題、または状況を定義します。
• いつ: 状況のタイムライン、期間、および時間的側面を確立します。
• どこで: 状況が発生する場所、会場、またはコンテキストを指定します。
• なぜ: 状況の背後にある目的、理由、または動機を説明します。
• どのように: 状況に対処するための方法、プロセス、またはアプローチを詳述します。
練習ガイド
1. 準備
- •良好な電話受信のある静かな環境を見つける
- •メモを取るための材料を用意する
- •関連情報や文書を事前に準備する
- •必要な背景情報やコンテキストを確認する
2. 表現のポイント
- •名前と組織を含む明確でプロフェッショナルな挨拶を使用する
- •適度なペースで話し、正しい発音をする
- •積極的なリスニングと確認技術を練習する
- •明確な次のステップでプロフェッショナルに通話を終了する
3. キーフレーズ
- •[会社名]、こちらは[あなたの名前]です。どのようにお手伝いできますか？
- •これまでに理解したことを確認させてください...
- •それを綴っていただけますか？
- •正しく理解しているか確認するために...
- •次のステップを要約させてください...
4. よくある間違い
速すぎるまたは不明瞭な話し方
適度なペースを維持し、明確に発音する
重要な情報を確認しない
常に重要な詳細を繰り返し、必要に応じて明確化を求める
バックグラウンドノイズの干渉
静かな場所を見つけ、話していないときはミュートを使用する
通話を突然終了する
終了する前に重要なポイントを要約し、次のステップを確認する
プロフェッショナルデモ
プロフェッショナルな挨拶
opening
おはようございます、テックソリューションズインターナショナルのマイケルです。本日はどのようなご用件でしょうか？
ハイライト分析
会社と自分自身の明確な識別
プロフェッショナルで歓迎的なトーン
会話を招くオープンエンドの質問
情報収集
body
ソフトウェアのインストールに問題があると伺いました。プログラムを起動しようとしたときに何が起こるか教えていただけますか？最も正確なサポートを提供するために確認したいと思います。
ハイライト分析
問題を認識することで積極的な傾聴を示す
詳細を収集するためにオープンエンドの質問を使用
正しい解決策を見つけることへのコミットメントを示す
プロフェッショナルな終了
closing
要約すると、1時間以内に更新されたインストールガイドをメールでお送りします。さらにサポートが必要な場合は、この番号に直接ご連絡ください。本日他にお手伝いできることはありますか？
ハイライト分析
行動項目の明確な要約
具体的なフォローアップのタイムライン
追加の質問のためのオープンドア
プロフェッショナルで親切なトーン
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