Como resolver conflitos no trabalho: o que dizer a um colega

Escolha um problema que afete o trabalho que vocês fazem juntos. Levar todas as irritações para a mesma conversa dificulta decidir o que precisa mudar. Comece com um exemplo recente que você consiga descrever com precisão e identifique o resultado prático que deseja. Pode ser receber um arquivo antes do início da revisão, saber quem envia a atualização ao cliente ou registrar as alterações em um lugar que ambos possam encontrar.

Comece com quatro elementos: a tarefa compartilhada, o problema observável, o efeito dele e um convite para a outra pessoa explicar. Assim, seu colega terá algo específico a que responder. Evite expressões absolutas, como “você sempre”, e afirmações sobre as intenções da pessoa. Você pode ser direto sem decidir de antemão quem causou o problema inteiro.

Uma abertura que você pode reutilizar é: “Podemos conversar sobre [tarefa específica]? Quando aconteceu [fato observável], isso teve [impacto no trabalho]. Gostaria que combinássemos [próximo passo]. Como você entendeu o acordo?” Fale com suas próprias palavras, em vez de recitar uma fórmula.

Por exemplo: “Podemos conversar sobre a entrega de ontem? Recebi o rascunho depois do início da revisão, então não consegui conferir os números antes da apresentação. Gostaria que definíssemos um horário de entrega que funcione para nós dois. Que horário você tinha em mente?”

Se você contribuiu para a confusão, reconheça isso sem abandonar seu pedido: “Minha mensagem não especificou o horário. Posso corrigir isso. Também preciso que confirmemos quando o rascunho ficará pronto.” A comunicação assertiva permite assumir responsabilidades e, ao mesmo tempo, estabelecer limites claros.

Mantenha a abertura curta o bastante para que seu colega possa responder. Um longo discurso sobre a história da relação pode transformar um desacordo administrável no trabalho em uma discussão sobre o caráter de alguém. Comece pelo trabalho; fale da relação apenas se isso se tornar relevante.

Tratem relatos diferentes como algo a verificar juntos. Pergunte o que seu colega entendeu sobre a tarefa, o prazo ou a decisão. Depois, comparem as informações pertinentes em vez de repetir seu próprio relato em voz mais alta. Uma falha de comunicação pode ficar evidente quando ambos explicam o que pensavam que já havia sido combinado.

Os exemplos a seguir são situações hipotéticas, não relatos de funcionários reais. Cada um mostra uma fonte diferente de atrito na equipe. Adapte os horários e as responsabilidades ao seu trabalho e confirme que você tem autoridade para fazer o acordo proposto. O objetivo é chegar a um arranjo viável entre colegas, não tomar uma decisão disciplinar.

Uma resposta defensiva não obriga você a defender cada frase que disse. Vá mais devagar, reconheça a preocupação que puder reconhecer com sinceridade e volte ao problema específico do trabalho. Mantenha o tom de voz calmo. Você pode reconhecer a pressão que outra pessoa está enfrentando sem abrir mão de um pedido necessário.

Envie um resumo conciso depois de chegar a um acordo. Inclua quem fará o quê, até quando, por qual canal e quando vocês revisarão o acordo. Um registro por escrito deve facilitar a coordenação. Evite transformá-lo em uma argumentação final sobre quem estava errado.

Veja um modelo de e-mail reutilizável, preenchido com a situação hipotética do relatório. Altere cada detalhe para corresponder ao que vocês realmente discutiram:

Assunto: Acordo sobre a entrega do relatório e próxima revisão

Olá, [Nome],

Obrigado por conversar hoje sobre o prazo do relatório. Pelo que entendi, você colocará os números na pasta compartilhada do relatório até quinta-feira às 15h e acrescentará os comentários até sexta-feira às 9h. Enviarei os requisitos até quarta-feira ao meio-dia e concluirei minha revisão até sexta-feira ao meio-dia.

Usaremos o canal do projeto para avisar sobre atrasos antes do horário de entrega pertinente, incluindo uma nova previsão. Se os requisitos mudarem, atualizarei a descrição da tarefa e avisarei você por lá.

Vamos verificar, depois dos próximos dois relatórios, se esses horários deixam tempo suficiente para a revisão. Responda, por favor, com quaisquer correções ao que entendi.

Obrigado,

[Seu nome]

Se vocês não chegaram a um acordo, identifique a mensagem corretamente: “Esta é a opção que propus; ainda precisamos esclarecer quem será responsável.” Não apresente uma proposta como compromisso conjunto. Limite os destinatários às pessoas que precisam da informação, seguindo as práticas habituais de comunicação da sua equipe.

Peça ajuda quando o desacordo exigir uma decisão que nenhum dos colegas pode tomar, quando um processo combinado falhar repetidamente ou quando seu colega se recusar a tratar de um problema que esteja impedindo o trabalho. Apresente um relato conciso do que aconteceu, do que você tentou e da decisão ou do apoio de que precisa. Um pedido útil seria: “Temos entendimentos diferentes sobre quem aprova esta tarefa. Você poderia esclarecer quem tem essa responsabilidade antes de quinta-feira?”

As [orientações da Acas sobre como levantar um problema no trabalho](https://www.acas.org.uk/how-to-raise-a-problem-at-work) recomendam começar, quando apropriado, com uma conversa informal e privada e tratar do assunto com um gerente quando necessário. A Acas é uma fonte do Reino Unido; isso serve como contexto prático, não como uma afirmação sobre regras jurídicas aplicáveis no mundo todo.

Em caso de ameaças, assédio, preocupações com discriminação ou outros problemas graves, siga a política de comunicação de problemas da sua organização e procure o apoio adequado. Uma conversa rotineira com um colega pode não ser o primeiro passo apropriado.

Seu pedido de ajuda pode se concentrar nas responsabilidades e em uma coordenação viável. Gerentes que tratam do desempenho de um funcionário ou mediam conflitos entre subordinados diretos têm outra função, abordada em [como ter conversas difíceis com funcionários](/blog/how-to-have-difficult-conversations-with-employees). Você pode explicar sua própria experiência sem assumir esse papel de gestão.

Avalie o comportamento que vocês combinaram, não se a relação de repente parece mais afetuosa. Uma resolução viável pode permitir que vocês se coordenem com confiança mesmo continuando a discordar sobre outras coisas. Na data de revisão combinada, compare as próximas tarefas com o acordo e pergunte o que ainda está atrapalhando.