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Resolución de Conflictos
Domina el arte de resolver conflictos a través de técnicas efectivas de comunicación y negociación. Este escenario se centra en abordar desacuerdos de manera profesional mientras se preservan las relaciones y se encuentran soluciones beneficiosas para ambas partes. Aprenderás a gestionar emociones, practicar la escucha activa y guiar las conversaciones hacia resultados positivos.
15min
Comunicación social
gestión de conflictosnegociaciónresolución de problemasconstrucción de relacionesinteligencia emocional
Público Objetivo
- •Líderes de equipo que gestionan conflictos interpersonales
- •Profesionales que trabajan en entornos colaborativos
- •Roles de atención al cliente que manejan desacuerdos
- •Cualquiera que busque mejorar sus habilidades de gestión de conflictos
Objetivos
- •Dominar la capacidad de abordar conflictos de manera calmada y profesional
- •Desarrollar habilidades para mediar desacuerdos entre partes
- •Aprender a convertir conflictos en oportunidades de mejora
- •Construir confianza en el manejo de conversaciones desafiantes
Marcos Recomendados
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Marco ROOT
• Resultados: Declare claramente el resultado final deseado o el resultado de la tarea o proyecto
• Objetivos: Desglose el resultado principal en objetivos o hitos específicos
• Obstáculos: Identifique posibles desafíos y soluciones propuestas
• Cronograma: Establezca marcos de tiempo y plazos claros para lograr los objetivos
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Modelo GROW
• Objetivo: Establezca objetivos claros y significativos para la conversación o situación. Este paso se centra en el resultado final deseado en lugar del problema en sí.
• Realidad: Examine la situación actual objetivamente, reuniendo hechos y perspectivas relevantes mientras evita suposiciones.
• Opciones: Explore diversas posibilidades y alternativas para lograr el objetivo, fomentando el pensamiento creativo y la búsqueda de soluciones integrales.
• Camino a Seguir: Cree un plan de acción concreto con pasos específicos, cronogramas y medidas de responsabilidad.
Guía de Práctica
1. Preparación
- •Revisar la situación de conflicto específica e identificar problemas clave
- •Preparar hechos objetivos y ejemplos específicos
- •Considerar posibles soluciones y compromisos
- •Planificar tu estrategia de gestión emocional
2. Puntos de Expresión
- •Usar declaraciones en primera persona para expresar preocupaciones sin culpar
- •Mantener un tono neutral y un lenguaje profesional
- •Centrarse en comportamientos específicos en lugar de características personales
- •Reconocer las perspectivas de los demás antes de presentar soluciones
3. Frases Clave
- •Entiendo tu perspectiva sobre [tema], y me gustaría compartir mis pensamientos también
- •Trabajemos juntos para encontrar una solución que aborde nuestras preocupaciones
- •¿Podrías ayudarme a entender qué llevó a esta situación?
- •¿Qué soluciones sugerirías para resolver este problema?
- •Aprecio tu disposición para discutir este asunto abiertamente
4. Errores Comunes
Volverse defensivo o emocional
Mantener la calma y centrarse en los hechos y soluciones
Apresurarse a encontrar soluciones sin entender todas las perspectivas
Tomarse el tiempo para escuchar y reunir todos los puntos de vista antes de proponer soluciones
Usar lenguaje acusatorio o culpar
Usar lenguaje neutral y centrarse en la situación en lugar de la persona
Evitar el problema central
Abordar la preocupación principal directamente mientras se mantiene la profesionalidad
Demostración Profesional
Iniciar una Discusión de Resolución de Conflictos
opening
He notado que parece haber cierta tensión respecto al cronograma del proyecto, y creo que es importante que discutamos esto abiertamente. Aprecio que te tomes el tiempo para reunirte conmigo sobre esto. ¿Podrías compartir tu perspectiva sobre la situación?
Análisis Destacado
Establece un tono colaborativo
Reconoce el problema sin culpar
Abre el espacio para el diálogo
Muestra respeto por el tiempo y el punto de vista de la otra persona
Navegar la Discusión del Conflicto
body
Entiendo tu preocupación por los entregables retrasados, y estoy de acuerdo en que esto está afectando la eficiencia de nuestro equipo. Desde mi perspectiva, el principal desafío ha sido [problema específico]. ¿Qué opinas de implementar un nuevo proceso donde [solución propuesta]? Esto podría ayudar a prevenir problemas similares en el futuro.
Análisis Destacado
Reconoce las preocupaciones
Presenta la perspectiva sin culpar
Se enfoca en soluciones
Invita a la colaboración
Concluir la Resolución
closing
Gracias por tener esta discusión abierta. Para resumir, hemos acordado [acciones específicas]. Documentaré estos puntos y los compartiré contigo para [tiempo]. Revisemos la próxima semana para ver cómo están funcionando estos cambios. ¿Te parece un buen camino a seguir?
Análisis Destacado
Expresa gratitud
Resume los acuerdos
Establece pasos claros a seguir
Establece un seguimiento
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