主动倾听 vs 被动倾听：区别与重要性

被动倾听是大多数人默认的操作模式。声音进入你的耳朵，你只是在适当的时刻点头，然后继续。你抓住了一般的主题，但没有掌握细节，也没有理解其背后的意图。这几乎不需要任何努力，这正是问题所在——它也只能产生几乎没有理解。

主动倾听是一种有意识的实践。心理学家卡尔·罗杰斯和他的同事理查德·法尔松在1957年为芝加哥大学工业关系中心撰写的一篇论文中介绍了这个术语，将其描述为以理解对方为目标的倾听，而不是准备自己的回应。主动倾听涉及完整的注意力、压住自己的反应直到对方说完，以及在回应前确认你理解正确。

主动倾听和被动倾听之间的核心区别归结为意图。被动倾听问的是"他们说了什么？"主动倾听问的是"他们真正想告诉我什么？"一个吸收语言。另一个吸收意义。

并排看，有几个标记区分两者：

**注意力：**被动倾听在说话者和其他事物之间分散注意力。主动倾听给一个人你完整的注意力。

**回应：**被动倾听产生通用回应。主动倾听产生与这个人实际说过的具体内容相关的回应。

**努力：**被动倾听是低努力和基本自动的。主动倾听需要有意识的工作，至少在它成为习惯之前。

**结果：**被动倾听留下后来会浮出水面的空隙，表现为重复的问题或误解。主动倾听立即浮出这些空隙，而还有时间填补它们。

一旦你知道该看什么，被动倾听很容易被发现，因为它大多数时候是在自动驾驶中发生的。

你在和客户通话，同时在另一个标签页中半读邮件。你听到"预算"和"下个季度"这样的词，但错过了他们说截止日期提前的部分。在会议中，你点头同意，同时在心里起草一旦轮到你时要说的话，所以你错过了前面说话者的实际观点。朋友告诉你他们艰难的一周，你回应"那很糟糕"，然后立即跳入你自己一周的故事。

这些都不是故意的失礼。被动倾听是当你的大脑可以自由地一心多用时发生的事情，因为倾听关键词需要的认知努力远少于倾听意义。问题是和你交谈的人通常能察觉到。他们重复自己，他们的回答变得简短，或者他们停止给你带来重要的细节。

被动倾听也以不太明显的方式出现。在某人描述完问题之前打断以提供解决方案是被动倾听以帮助的名义出现——你对一个猜测做出了回应，而不是对他们实际说过的回应。回答一个不同于被问的问题是这种情况的另一个版本，通常是因为你中途调了出来，自己填补了其余部分。随着时间的推移，被动倾听会训练周围的人给你更简短、更少细节的信息，因为他们已经了解到细节无论如何都会丢失。

主动倾听也有一个可识别的形状。它从消除干扰开始——关闭笔记本电脑，把手机放下，实际上转向说话者。从那里，几个习惯将主动倾听与被动版本区分开来。

你让人们说完他们的句子，而不是急着跳入一个解决方案或相关的故事。你释义回你听到的："所以截止日期提前了，因为客户想在董事会会议前进行演示——这样对吗？"这句话同时做了两件事。它确认了你理解了，它给了对方一个机会来纠正你是否没有。

你提出打开对话而不是关闭对话的问题："是什么让那个决定比平常更难？"而不是"那可以吗？"你承认情感层面，而不仅仅是事实："那听起来让你陷入了困境，"在你提出任何建议之前说的。

主动倾听也表现在你不做的事情上。你不会在别人说话中途检查你的手机。你不会为对方说完句子，即使你确信知道它要去哪里。你不会在他们停止说话后立即使用暂停推出你自己的故事——你使用它来确保你实际上首先理解了他们的。

这些都不需要魅力。它需要注意力，以及一个可以有意识地练习的简短习惯列表。

倾听研究支持了大多数人通常注意到的：我们保留的我们听到的内容远少于我们假设的。拉尔夫·尼克尔斯通常被称为明尼苏达大学现代倾听研究的创始人，他发现听众通常在对话或演讲后立即只能回忆起所听内容的约一半，如果没有任何强化，这个数字在几天内会进一步下降。

那个差异有真实的后果。一位经理半心半意地倾听直接下属的关注会错过倦怠的早期警告信号。一位销售人员倾听购买信号而不是客户实际问题的人推销错误的解决方案。在分歧中被动倾听的伴侣对被假设说过的话做出回应，而不是实际说过的话，这就是小分歧如何变成反复出现的争论的原因。

罗杰斯和法尔松关于主动倾听的原始论证是它不仅传输信息；它改变了对方经历对话的方式。被主动而不是被动地倾听，是让某人感到被理解的更可靠的方式之一，而被理解的感觉是让人们继续愿意与你诚实交谈的原因。

被动倾听也有一个随时间复合的信任成本。第一次有人注意到你错过了他们告诉你的东西，他们会假设这是一次性的。第三或第四次，他们开始在说之前为一切做预先总结，重复自己，或者只是告诉你更少。主动倾听保持该通道打开；被动倾听缓慢关闭它，一次缩短的对话。

快速检查：你能用他们的话重复对方说的最后整句话吗，而不是一个你编造的总结？如果不能，即使你一直在点头，你可能也在被动倾听。

另一个信号是他们说话时你的注意力在哪里。如果你已经在组织你的回应，权衡是否要提及你自己的相关经历，或思考你日历上的下一步，那就是被动倾听穿着主动倾听的外衣。主动倾听只在理解对方是当下的目标时发生，而不是等待你的转身的副产品。

第三个检查：你提出了一个只能来自他们实际说过的东西的后续问题，还是一个几乎适用于任何对话的通用问题？"之后发生了什么？"表示你在追踪故事。"那很有趣，那你最近怎么样？"通常表示你不是。

第四个检查，特别适用于会议和通话：在回应之前，你能用一句话总结上一个人的观点吗？如果诚实的答案是否定的，你是在倾听一个跳进去的空隙，而不是他们实际说过的。这些检查都不需要任何人的输入——它们快速到足以在对话中安静地运行，诚实到足以在第一次尝试时感到不舒服。

主动倾听是可以训练的。它是一组习惯，不是人格特征，每一个都可以在尝试在真实对话中将它们串在一起之前单独练习。

主动倾听和被动倾听之间的差异在误解成本很高的情况下表现得最明显。在绩效评审中，被动倾听将反馈变成员工调出的独白；主动倾听将其变成一个他们实际可以采取行动的对话。在客户沟通中，被动倾听会得到你假设他们遇到的问题的解决方案；主动倾听得到他们实际描述的问题。在冲突解决中，被动倾听升级分歧，因为双方都对另一方从未提出的论证版本做出回应；主动倾听通常是唯一能够升级的东西，因为这是任何一方第一次看到他们实际被听到的迹象。

这种区别也很重要在较小的日常时刻——第一次约会、网络对话、与朋友的快速检查。人们记住谁让他们感到被听到的时间远长于他们记住说了什么。

工作面试是另一个差异尖锐出现的地方。面试中的被动倾听意味着回答你期望的问题而不是实际被问的问题。主动倾听意味着抓住问题背后的特定角度，包括后续问题，并对其做出回应，而不是排演好的脚本。

理解主动倾听和被动倾听只在主动版本变成自动的时候才有用。这需要重复，最好是在足够低风险的情况下，这样你可以在重要之前做错几次。像对待任何其他沟通技能一样对待它：注意到你默认哪种模式，练习主动倾听实际需要的习惯，并注意到当他们能看出你在做的时候，人们反应有多么不同。