陌生開發電話腳本：完整範本與銷售對話範例

將這份陌生開發電話腳本當作對話地圖。填妥每個方括號欄位，選擇一個你能說明的來電理由，並在提問後留出空間。開場應讓對方容易理解來電者身分，也能糾正你的假設。

可直接套用的首次通話範本

你：嗨，[姓名]，我是[公司]的[你的姓名]。
我們之前沒有談過。現在方便讓我簡短問個問題嗎？

潛在客戶：有什麼事？

你：我們提供[特定產品或服務]，協助處理[相關工作]。
我注意到[準確的公司資訊]，所以打來想問問
[相關工作]是否屬於你的職責範圍。

潛在客戶：是的，這是我的工作。

你：你們目前如何處理[該工作的特定部分]？

潛在客戶：[描述目前的做法。]

你：所以[簡短摘要對方的回答]。我理解得正確嗎？

若相關：我們可以展示[可實際示範的功能]。
針對[具體議題]簡短聊聊，對你有幫助嗎？

若對方同意：哪些人應該參加？你想確認什麼？
在我寄出邀請前，我們先約定[時間]和[目的]。

若不相關：了解，謝謝你說明。我就談到這裡。

填寫來電理由時，選擇與你實際提供的產品或服務有關的公司資訊，例如已公開的服務擴展、你服務的地點，或公司網站列出的職責。某項資訊本身並不能證明對方有問題。說明你注意到什麼，再詢問相關工作是否重要。

使用範本前，先決定你能在通話結尾提供什麼：相關文件、聚焦特定主題的示範，或與專家交談。如果對方拒絕回答開場問題，向對方致謝並結束通話。不要在對方拒絕後繼續講完推銷內容。措辭要讓對方清楚知道自己可以隨時結束對話。

實用的銷售開發代表陌生開發電話腳本，會把第一個問題連結到下一個請求。在以下對話中，銷售人員提供設備維修排程軟體。潛在客戶說明了一個具體的協調問題，因此銷售人員提議確認該問題，而不是要求對方參加一般性的產品導覽。

範例：服務營運通話

Maya，銷售開發代表： 嗨，Alex，我是 ServiceRoute 的 Maya。我們之前沒有談過。我可以簡短說明打電話的原因嗎？

Alex，營運經理： 請說。

Maya： 我們提供安排設備維修拜訪行程的軟體。你們的網站列出多個服務據點。這些團隊的排程是由你負責嗎？

Alex： 是我負責，不過我們已經有排程系統了。

Maya： 了解。派工後如果拜訪行程有變動，辦公室會如何通知技術人員？

Alex： 派遣人員會打電話給他們。排程本身沒問題；比較麻煩的是確認變更。

Maya： 所以問題在於確認變更後的派工，而不是安排原本的行程。是這樣嗎？

Alex： 是，不過我不想進行整套系統更換專案。

Maya： 我理解。我們的軟體包含派工確認功能。我可以請專家展示這個工作流程，並討論變更會涉及什麼。簡短談談這件事，對你來說有足夠幫助嗎？

Alex： 或許吧。我需要知道技術人員能不能使用我們現有的手機。

Maya： 那我們就先確認裝置相容性。專家應該先準備哪些手機需求？

Alex： 我會寄我們的裝置清單給你。先把詳細資料用電子郵件寄給我。

Maya： 當然。請問要寄到哪個公司電子郵件地址？我會寄上建議討論的主題，並請你回覆是否想安排時間。

Alex： 用我聯絡頁面上的地址就好。

Maya： 謝謝你，Alex。我會寄出摘要。再見。

請注意，Maya 得到的是對方同意收電子郵件，而不是已預約會議。她的筆記應保留這項區別。這些陌生開發電話腳本範例仰賴傾聽：HubSpot 的電話開發指南建議重述與潛在客戶公司或目標相關的重點，以確認彼此理解一致。如果 Alex 說變更後的派工已經處理得很好，Maya 就沒有理由繼續推銷這個問題。

措辭應圍繞你能討論的工作，以及你能示範的功能來設計。最適合團隊的陌生開發電話腳本，是代表在潛在客戶問「你是什麼意思？」時能說明清楚的那一份。

先替換以下四個部分：

• 職責： 說明負責這項工作的人，例如服務經理、辦公室行政人員或採購主管。
• 背景： 使用與業務相關且準確的資訊。刪除與服務內容無關的個人觀察。
• 功能： 用簡單明確的語言說明產品或服務的用途。準備好範例、規格或示範，作為佐證。
• 問題： 詢問買方如何處理這項工作。避免預設對方做不好、浪費資源或不滿意的問法。

例如，把「我們能徹底改造你的營運」改成「我們提供有標籤的維修零件收納箱」。接著問：「誰負責決定服務櫃台的零件如何整理？」這樣的措辭能清楚說明討論主題，也不會承諾你尚未衡量的結果。

如果沒有客戶案例研究，就提供可供檢視的內容。供應商可以討論範例配置；軟體銷售人員可以示範一個具名工作流程。不要用虛構的客戶名稱、沒有根據的節省金額，或「類似公司都有同樣問題」之類的說法，來填補證據不足。

不同職責要分別準備不同版本。營運主管可能會討論派工變更；採購主管可能需要了解供應商要求。WIIFT 架構可以協助你從接聽者的角度檢視開場。打電話前，先大聲讀出來電理由，確認接下來的問題是否真的由這個理由帶出。

用簡短的對話分支處理眼前的不確定性。陌生開發電話腳本不必為每種異議準備一段長篇說詞；它需要的是一種尊重對方的方式，來判斷這次初步對話是否應該繼續。

「我正忙。」

可以說：「了解。你希望我就此打住，還是有比較適合簡短通話的時間？」如果對方提出時間，就確認時間。如果對方拒絕，就結束對話。對方說忙，不代表你可以改問更長的問題。

「寄些資料給我就好。」

可以說：「當然。[具名功能]的概覽對你有幫助嗎？還是你心裡有其他問題？」如果對方回答了，就寄送相關主題的資料。詢問要寄到哪個公司地址，以及對方是否希望你再聯絡。如果對方不願回答更多問題，就不要把寄送電子郵件的請求變成另一輪資格確認。

「你找錯人了。」

可以說：「謝謝你告訴我。如果方便指引方向，請問哪個職務負責[工作]？」接受對方提供的職務名稱或一般聯絡管道。不要施壓要求對方提供同事的直撥電話。

「我們沒興趣。」

可以說：「了解，謝謝你撥空。」如果對方要求不要再聯絡，請依照組織的流程記錄並尊重這項要求。

明確區分不同結果。「寄送概覽」的意思是寄出約定好的概覽，不代表「預約產品示範」。這些對話分支用於首次通話的轉接安排。詳細的適配度問題，留待對方選擇參加的後續對話再詢問。

尋求協助之前，先表明身分和來電目的。前台接線人負責轉接業務詢問；提供足夠背景，方便對方轉接，但不要暗示你們已有往來。

前台接線人範本

您好，我是[公司]的[姓名]。我們提供[具體產品或服務]。
我想找到負責[業務工作]的職務。
請問要如何聯絡這個團隊比較合適？

如果對方問你是否認識聯絡人：
不認識，我們之前沒有談過。這是關於[工作]的新業務詢問。

如果對方提供一般信箱：
謝謝。我應該註明什麼主旨或部門名稱？

除非確有其事，否則不要說「對方正等我來電」。如果接待人員表示詢問必須透過供應商表單提出，就使用該管道。電話轉接是再次自我介紹的機會，不代表你可以裝成熟客。

陌生開發電話語音留言腳本應清楚交代身分、具體主題，以及對方可用的回覆方式。措辭要簡短，方便自然說完，不必趕著念。

語音留言範本

您好，[姓名]，我是[公司]的[你的姓名]。
我打來是想談談[具體業務工作]。
我們提供[簡短、準確的產品或服務]。
如果這與你的職務相關，可以撥[電話號碼]聯絡我。
再說一次，我是[你的姓名]，[公司]，[電話號碼]。謝謝。

回撥範本

可以說：「嗨，[姓名]，謝謝你回電。我是[公司]的[你的姓名]。我留言是想談[工作]。我可以簡短說明來電原因嗎？」接著回到關聯性問題。

語音留言內容要與陌生開發電話腳本一致。不要拿未具體說明的「帳戶事宜」或「重要問題」製造急迫感。如果回撥時是其他人接聽，就再次說明業務主題，不要假設對方聽過原始留言。

依照購買情境，調整關聯性問題和建議的下一步。企業軟體詢問涉及工作流程；汽車經銷商來電則可能與個人目前尋找車輛有關。相同的開場不應暗示這兩種情境可以互換。

範例：B2B 軟體

科技產品銷售的陌生開發電話腳本可以這樣開場：「嗨，Priya，我是 QueueDesk 的 Sam。我們提供轉派客戶支援請求的軟體。你們公司網站列出不同產品線各自的支援團隊。你負責管理請求在這些團隊之間的流轉嗎？」

如果 Priya 確認這是她的職責，可以問：「請求被送到錯誤團隊時會怎麼處理？」如果她描述了相關困難，就提供聚焦於轉派規則的示範。相容性、安全性和導入問題，留給有能力回答的人處理。如果這些問題會影響會議是否有用，就把它們列入會議議程。

範例：汽車經銷商聯繫

汽車銷售陌生開發電話腳本可以這樣說：「嗨，Jordan，我是[經銷商]的 Lee。我們之前沒有談過。我打來想問你目前是否正在考慮換車。方便讓我簡短問個問題嗎？」只有在你的組織已確認適合聯絡這位對象時，才能使用這種說法。

如果 Jordan 正在考慮換車，可以問車輛需要滿足哪些需求：乘客、設備，或特定行程。在討論看車之前，可以先確認相關車款目前是否有貨。不要捏造先前的詢問、承諾舊車換購價格，或報出尚未確認的貸款條件。如果 Jordan 目前沒有找車，就結束通話。

無論是哪種情境，都要依照對方的回答縮小服務內容的範圍。買方想深入討論業務時，請轉向需求探索電話架構，不要把開場延伸成完整的需求訪談。

SayNow AI 提供專業情境對話練習，以及對表達方式、結構、清晰度和說服力的回饋。其教練方式支援口語演練；Sales Pitch 情境則讓你練習如何表達相關的產品或服務。

你可以依照以下建議順序練習：說出選定開場中的身分、理由和問題，然後像等待對方回答一樣停頓。查看回饋，選擇一項表達方式來調整，例如拆開較長的句子，或讓問題更容易理解。只做這一項調整，再次演練陌生開發電話腳本。

接著練習在提出請求前，先簡短重述潛在客戶的回答。把自己的對話分支筆記放在手邊，並確認措辭符合你實際能提供的產品或服務。最後，大聲說出下一步的請求，不要額外承諾。每一輪都聚焦在一項具體的說話方式調整。在 Sales Pitch 情境中練習開場。

用一張表記錄你正在測試的措辭、實際發生的情況，以及約定好的下一步。把練習觀察與客戶說法分開，避免把演練時想到的內容寫成對潛在客戶的描述。

可直接套用的準備與結果紀錄表

聯絡對象的職務與相關工作：[詳細資料]
來電理由與資料來源：[公司資訊與 URL]
我能說明或示範的產品或服務：[功能]
開場問題：[措辭]
準備好的對話分支：[正忙 / 寄送資料 / 找錯人]

結果：[未接聽 / 拒絕 / 轉介 / 電子郵件 / 對話]
對方實際說了什麼：[簡短的事實紀錄]
約定的下一步、負責人與時間：[詳細資料或無]
聯絡偏好或停止聯絡的要求：[詳細資料]
要再練習的一項措辭調整：[調整內容]

練習時，試著演練開場、對方表示正忙，以及對方要求寄送電子郵件的情境。每次嘗試後，確認你的身分是否清楚、來電理由是否自然帶出問題，以及你是否有停下來聽對方說話。重新演練最不順暢的轉折，而不是再加一段要背的內容。

實際通話後，先記錄結果，再加以解讀。聯絡人正確與議題相關是不同的發現。對方要求寄送電子郵件與同意安排會議是不同的承諾。如需更廣泛的表達訓練，請參考銷售溝通技巧訓練；如需針對顧問業的目標對象策略，請參考另一篇顧問公司陌生開發電話指南。

選擇一份陌生開發電話腳本，填入準確資訊，並大聲練習各段轉折。通話時，依照對方的回答判斷要不要再問一個問題、約定具體的下一步，或向對方致謝並結束通話。