給予和接收回饋活動：團隊培訓的便利化練習

給予和接收回饋活動是一種便利化的練習，其中一個團隊在同一個課程中練習回饋交流的兩個部分，通常是輪流配對，遵循腳本或一套提示，而不是開放式的自由交談。這就是將其與大多數回饋培訓區分開來的細節。許多工作場所回饋培訓教的是一種單一的技能：如何措辭批評、如何使用模型、如何措辭困難的信息。給予和接收回饋活動將交流視為兩種需要分別練習的獨立技能，因為給予回饋和接收回饋很好地利用不同的能力，大多數人在其中一項明顯較弱。

這也不是一個困難對話練習。困難對話培訓通常圍繞一個艱難、高風險的談話，裁員、行為問題、嚴重的績效問題，它教脫離和腳本編寫這個特定時刻。給予和接收回饋活動圍繞日常、例行回饋構建：錯過的截止日期、超時的演講、需要再審視的報告。目標不是度過一次艱難的談話。這是為了讓回饋的日常交流，應該每週發生的那種，感到正常到沒有人害怕它。

澄清這項活動不是什麼是值得的。它不教授 SBI（情境-行為-影響）這樣的措辭框架，也不是一份要閱讀和吸收的回饋示例列表。這些本身很有用，促進者可以將其中任何一個插入這個活動中，作為參與者在輪次中使用的句子結構。但活動本身是關於重複和輪換的：每個人都給予，每個人都接收，每個人都反思，在一個循環中，直到機制停止感到陌生。

金·斯科特（Kim Scott）在谷歌和蘋果的多年管理經驗後建立了激進坦誠框架，她辯稱回饋只有在結合對個人的真正關心與直接挑戰他們的意願時才能起作用，而大多數人默認於這個配對中的一半，同時忽視另一半。一項強制某人給予回饋然後立即從同事那裡接收回饋的活動會迅速突出這種不平衡。一個作為給予者溫暖但含糊的人通常也會證明是同樣含糊和容忍的接收者，用「不，沒關係」揮手回饋，而不是真正接收它。

謝伊拉·希恩（Sheila Heen）與哈佛談判項目的道格拉斯·斯通共同撰寫了《感謝您的回饋》，她提出了一個案例，即大多數回饋培訓針對的是交流的錯誤部分。她指出，組織將大部分培訓預算用於教人們更熟練地給予回饋，而更困難和更可培訓的技能通常是如何接收回饋而不變得防禦或輕視。給予和接收回饋活動是少數幾種將接收視為具有自己代表的技能的格式之一，而不僅僅是別人給予的良好副產品。

以團隊活動而不是個人教練的方式運行這個活動也有實際原因。回饋迴避通常是社交性的，不僅僅是個人性的。人們軟化或跳過回饋，因為他們已經看到了其他人給予回饋時的著陸方式，他們已經建立了一個「這裡的回饋進展不順利」的心理模型。一項整個團隊在開放中給予和接收的共享活動，在促進者的結構下，一次為所有人而不是一個人改寫了這個模型。

設置比提示更重要。以含糊指示和無安全網開始的回饋活動往往會產生保留、通用的回饋，對任何人都沒有什麼教導。

分三輪運行活動，以便小組在內容變得更具體之前建立舒適度。

這項活動中的給予提示故意狹隘。開放式提示，如「告訴您的夥伴一些他們可以改進的東西」，往往會產生模糊的無用回饋，因為給予者還沒有被推向細節。

接收提示在大多數回饋培訓中獲得的關注較少，但它們是給予和接收回饋活動贏得其名稱的地方。

一個在最後一輪結束時就結束的活動很少改變辦公桌後面的行為。總結是練習變成習慣的地方。

要求小組大聲說出活動中的一個句子開始器，他們實際上會再次使用，以便整個房間聽到已經在房間中工作的短語列表。這對採用的作用比分發層壓框架卡更多，因為人們信任他們剛剛看到同事成功使用的短語超過被告訴記憶的短語。

在人們離開之前設置一個輕的後續承諾：一條回饋，使用活動的結構給出，在接下來的一週內。不要強制或追蹤。目標只是在培訓室外使用一次格式，因為這通常是它要么堅持要么被遺忘的地方。

如果團隊運行定期一對一或績效評估，明確命名該連接：相同的開始器和相同的暫停反應習慣適用那裡，只是沒有計時器。這項活動是一個排練空間，不是一個單獨的技能，指出這一點有助於人們向前執行。

在房間中很好地提供回饋是一回事；當輪到您並且每個人都在聽時，以正確的語調和節奏提供回饋是一種不同的壓力。SayNow AI 允許您提前大聲排練績效評估或一對一情景，因此您在活動中練習的措辭和傳遞在真實對話重要時已經很熟悉。

一些錯誤足夠頻繁地出現以直接調用。

不要跳過話題邊界。跳入開放回饋而不同意什麼是公平遊戲的小組往往會產生至少一條關於語調、個性或外表的評論，這會使整個課程脫軌並使人們在其餘時間更加警惕。

在第一次運行中不要配對有直接權力失衡的人。在這個格式中首次交流回饋的經理和直接報告通常會產生遠比同事交流更謹慎和遠少有用的回饋。在團隊在同行之間建立格式舒適度後保存經理員工配對。

不要讓一輪運行時間太長。時間限制不是形式，它是保持回饋具體的原因。一旦給予者超過三分鐘，回饋往往從一個清晰的觀點漂移到一列抱怨中，這對接收者來說要用得多得多。

不要將其視為一次性培訓事件。單個 45 分鐘的課程建立了意識，而不是習慣。從給予和接收回饋活動中獲得真實價值的團隊通常每季度重複一個短版本，或將相同的句子開始器折疊到現有的一對一中，以便練習在新穎性消退後不會褪色。