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情境應對
293位學習者
GROW 模型
一個結構化的教練和問題解決框架，幫助在專業對話中從設定目標到行動計劃。
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框架結構
• 目標
• 現實
• 選項
• 前進的道路
15min
績效教練問題解決職業發展
情境應對
136位學習者
DESC Script
一種專業處理困難對話和衝突的結構化方法，同時維持關係。
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框架結構
• 描述
• 表達
• 具體說明
• 後果
15min
衝突解決績效反饋設置界限
情境應對
45位學習者
OARS 技巧
有效對話和諮詢的基本溝通技巧，專注於開放對話和積極傾聽
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框架結構
• 開放性問題
• 肯定
• 反思性聆聽
• 總結
15min
專業諮詢團隊領導客戶諮詢
情境應對
108位學習者
LEAP 框架
一個專業框架，用於通過積極傾聽和同理心回應來處理挑戰性對話和情境。
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框架結構
• 傾聽
• 同理
• 詢問
• 計劃
15min
客戶投訴解決團隊衝突管理困難對話