掌握專業環境中必要的電話溝通技巧，從接聽電話到處理挑戰性對話。
學習在各種環境中專業且建設性地處理人際衝突，同時維持關係。
學習有效地建立和維持專業界限，同時保持良好的人際關係
掌握即時思考的藝術，並自信地回應意外的問題或主題。
