SBI-Feedback: So nutzen Sie die Situation-Verhalten-Auswirkung-Methode (mit Beispielen und Skripten)

SBI-Feedback, manchmal auch SBI-Feedback-Modell genannt, steht für Situation-Verhalten-Auswirkung, eine dreiteilige Struktur, die das Center for Creative Leadership als Teil seiner Führungstrainings entwickelt hat und die sich seitdem in Leistungsbeurteilungsvorlagen und Manager-Coaching-Leitfäden in den meisten Branchen verbreitet hat. Die Prämisse ist einfach: Feedback kommt besser an, wenn es Fakt von Urteil trennt. Anstatt jemandem zu sagen, dass er unorganisiert oder schwierig ist, benennt die Struktur, wo etwas vorgefallen ist, was Sie tatsächlich beobachtet haben, und was es verändert hat, immer in dieser Reihenfolge.

Jeder Teil erfüllt eine spezifische Aufgabe, und das Weglassen eines der Teile bricht die Sequenz, auch wenn die anderen beiden solide sind. Lassen Sie die Situation aus, und die andere Person weiß nicht, welche Instanz Sie meinen, daher raten sie entweder falsch oder gehen davon aus, dass Sie ein Muster beschreiben, das Sie ihnen noch nicht gezeigt haben. Lassen Sie das Verhalten aus und springen Sie direkt zu einem Label wie "du bist unzuverlässig", dann gibt es nichts Konkretes für sie zum Ändern, nur ein Urteil zum Anfechten. Lassen Sie die Auswirkung aus, klingt das Verhalten wie eine Regel, die Sie um ihrer selbst willen durchsetzen, was es für die andere Person leicht macht, sie abzutun.

Was dies von einfach "präzise sein" unterscheidet, ist die erzwungene Reihenfolge. Das meiste fehlgeschlagene Feedback scheitert nicht, weil die Person vergessen hat, präzise zu sein, sondern weil sie mit einem Urteil begonnen hat ("diese Präsentation war ein Desaster") und die Details nur nachträglich eingefügt hat, wenn die andere Person Widerstand leistete. Die Situation-Verhalten-Auswirkung-Sequenz kehrt diese Reihenfolge um, sodass die Fakten zuerst kommen und die Reaktion, falls nötig, zuletzt.

Die Situation ist der Anker für das restliche Gespräch und benötigt nur ein oder zwei Sätze. Benennen Sie, wann und wo es passiert ist, spezifisch genug, dass die andere Person sofort weiß, welchen Moment Sie meinen, ohne dass Sie die ganze Szene beschreiben müssen.

Eine schwache Situationszeile klingt wie "du machst das in letzter Zeit viel", was wirklich ein Verhaltens- und Auswirkungsanspruch ist, getarnt als Situation, ohne jemals einen Moment zu benennen. Eine starke Situationszeile klingt wie "im gestrigen Kundengespräch, direkt nachdem die Preis-Frage aufkam", was der anderen Person einen genauen Anker gibt, bevor Sie etwas Bewertendes sagen.

Zwei Regeln halten die Situationszeile stabil. Erstens: wählen Sie eine Instanz, kein Muster. Wenn Sie etwas dreimal bemerkt haben, beschreiben Sie die aktuellste oder bedeutsamste, und bewahren Sie das Muster selbst für die Auswirkungszeile auf, falls es relevant ist. Das Kombinieren von drei Instanzen in eine Situationszeile führt normalerweise dazu, dass die andere Person die Instanz verteidigt, an die sie sich am deutlichsten erinnert, anstatt den eigentlichen Punkt zu verstehen. Zweitens: halten Sie es aktuell. Eine Situation von vor sechs Wochen verlangt von der anderen Person, sich an eine Erinnerung zu rekonstruieren, die sie möglicherweise nicht mehr hat, was alles, was folgt, schwächt.

Die Verhaltenszeile ist, wo die Struktur sich stilschweigend wieder in eine Meinung verwandelt, weil Verhalten und Urteil ähnlich klingende Worte verwenden. "Du warst im Treffen herablassend" klingt wie eine Verhaltensbeschreibung, aber herablassend ist bereits eine Interpretation, es ist Ihre Lesart ihres Tons, nicht etwas, das eine Kamera erfasst hätte.

Der Test für eine saubere Verhaltenszeile ist, ob eine neutrale dritte Person im Raum genau dasselbe gesehen oder gehört hätte. "Du hast dein Telefon zweimal angesehen, während Maria ihre Zahlen präsentierte" besteht diesen Test. "Du schienst nicht interessiert an dem, was Maria sagte" nicht, weil jemand anderes im Raum dieselben Telefon-Blicke als Multitasking interpretieren könnte, nicht als Desinteresse.

Zwei Phrasen machen hier die meiste Arbeit: "Mir ist aufgefallen" und "Ich habe gehört". Das Starten der Verhaltenszeile mit einem davon hält Sie bei der Beobachtung verankert, anstatt bei Interpretation, und signalisiert der anderen Person auch, dass Sie Ihren eigenen Blickwinkel beschreiben, anstatt ein Urteil über wer sie sind abzugeben. Wenn Sie feststellen, dass Sie nach einem Wort greifen, das jemandes Haltung, Denkweise oder Charakter beschreibt, anstatt seine Handlungen, ist das normalerweise das Zeichen, dass die Verhaltenszeile in ein Urteil abgerutscht ist und umgeschrieben werden muss.

Auswirkung ist der Teil, der den anderen beiden einen Grund gibt, wichtig zu sein, und es ist auch der Teil, den Menschen am meisten überstürzen, oft zusammenbrechend in eine einzelne vage Zeile wie "es war nicht so gut" oder "es betraf das Team". Eine schwache Auswirkungsaussage teilt der anderen Person mit, dass etwas schiefgelaufen ist. Eine starke besagt ihr spezifisch, was sich wegen dem, was sie getan haben, geändert hat.

Konkrete Auswirkung ist mit etwas Messbarem oder Sichtbarem verbunden: eine Frist, die sich verschob, ein Kunde, der eine Folgefrage stellte, die vorher hätte beantwortet werden können, ein Teamkollege, der einen Abschnitt der Arbeit wiederholen musste. "Es betraf das Projekt" ist vage genug, dass die andere Person die tatsächlichen Kosten nicht visualisieren kann. "Ich musste die Folie in der Nacht vor dem Vorstandstreffen umgestalten" gibt ihnen etwas Konkretes zum Abwägen.

Auswirkung muss auch nicht negativ sein, was ist, wo viele Menschen SBI-Feedback unternutzen. "Als du die neue Einstellung gestern Nachmittag Schritt für Schritt durch das Konto-Setup führtest, sagte sie mir hinterher, es war das erste Mal, dass sie das Werkzeug wirklich verstanden hat" folgt der gleichen Struktur, und es ist oft nützlicher für die Verstärkung von Verhalten, das Sie wiederholt sehen möchten, als für die Korrektur von Verhalten, das Sie stoppen möchten. Es nur für Korrektionen zu verwenden, ist einer der häufigeren Wege, wie Menschen die Methode unternutzen.

Die Struktur erklärt zu lesen ist eine Sache. Zu hören, wie es in einem tatsächlichen Satz klingt, ist eine andere. Hier sind fünf SBI-Feedback-Beispiele über verschiedene Beziehungen und Richtungen hinweg, jedes gekennzeichnet, sodass Sie sehen können, wo die Situation endet und das Verhalten beginnt.

SBI-Feedback und konstruktive Kritik sind nicht das Gegenteil. Die Methode ist eine spezifische Art, konstruktive Kritik zu strukturieren, aber die beiden Begriffe werden in der Praxis unterschiedlich verwendet. Beispiele für konstruktive Kritik decken normalerweise eine breitere Palette von Formulierungsstilen ab, einige auf Fragen aufgebaut, einige auf gemeinsamer Rahmung ("das betrifft uns beide"), einige auf der Angebot zur Hilfe. Diese Struktur ist absichtlich enger: eine feste dreiteilige Sequenz, nicht ein allgemeiner Phrasierungsstil, was es einfacher macht zu unterrichten und einfacher, sich selbst mitten in einem Gespräch zu überprüfen.

Die gleiche Unterscheidung gilt für negatives Feedback allgemeiner. Negatives Feedback beschreibt die Kategorie, Feedback zu etwas, das nicht funktioniert, während Situation-Verhalten-Auswirkung den Mechanismus für die Lieferung beschreibt. Du kannst negatives Feedback schlecht geben, als Charakterurteil, oder gut, mit der Struktur, und der Unterschied zwischen diesen beiden Versionen ist normalerweise der ganze Grund, warum ein Gespräch in die Hose geht oder nicht.

Es ist auch sinnvoll, die Methode von ihrer Praxis zu trennen. Dieser Leitfaden behandelt die Struktur selbst und wie man jeden Teil formuliert. Sie laut zu üben, dein Tempo anzupassen, zu hören, wie ein Skript tatsächlich klingt, wenn du es unter Druck sagst, ist eine andere Übung, und es ist normalerweise der Teil, den Menschen überspringen, auch nachdem sie die Sequenz auswendig gelernt haben.

Ein paar Gewohnheiten zeigen sich ständig in Feedback, das technisch dem Format entspricht, aber nicht wirklich funktioniert.

Das Verhalten in die Situation falten. "Im gestrigen Meeting, als du herablassend warst" versucht, beide Jobs in einem Satz zu machen und überspringt das tatsächliche beobachtbare Verhalten ganz. Teilen Sie es auf: benennen Sie das Meeting, dann benennen Sie spezifisch, was Sie sehen.

Die Auswirkung in ein Charakter-Urteil umwandeln. "Es hat dich unvorbereitet aussehen lassen" wiederholt ein Urteil, anstatt eine Konsequenz zu benennen. "Der Kunde bat zu verschieben, weil die Zahlen nicht bereit waren" benennt eine Konsequenz. Wenn Ihre Auswirkungszeile mit "nein, das hat es nicht" beantwortet werden kann, ist es wahrscheinlich noch nicht konkret genug.

Situationen stapeln. Drei verschiedene Meetings komprimiert in ein Stück Feedback ("du hast das in den letzten drei Stand-ups getan") verwandelt eine spezifische Struktur in eine vage Muster-Beschwerde, und die andere Person wird normalerweise argumentieren, welche Instanz Sie eigentlich meinen, anstatt den Punkt zu verstehen.

Die Auswirkung auslassen, weil sie offensichtlich scheint. Das ist sie selten. Was Ihnen selbstverständlich wichtig erscheint, eine versäumte Frist, ein Ton in einem Meeting, ist der Person, die es verursacht hat, oft nicht offensichtlich, bis Sie sagen, was es tatsächlich verändert hat.

SBI-Feedback nur für Korrektionen verwenden. Die Struktur funktioniert genauso gut zum Verstärken von Verhalten, das Sie wieder sehen möchten, und das Auslassen dieser Verwendung ist einer der einfachsten Wege, ein nützliches Werkzeug halbgenutzt zu lassen.

Ein Skript zu schreiben und es zum ersten Mal im tatsächlichen Gespräch laut zu sagen, sind zwei verschiedene Ebenen der Vorbereitung, und die Lücke zwischen ihnen zeigt sich mehr im Tempo als in der Formulierung. Eine Situationszeile, die auf Papier gut aussieht, kann herausgejagt oder anklagend klingen, wenn Sie sie sich nicht selbst sagen gehört haben, und eine Auswirkungszeile, die Ihnen im Kopf klar vorkam, kann abtreten, wenn Sie den Übergang zu ihr nicht geübt haben.

Diesen Leitfaden zu lesen, vermittelt Ihnen die Struktur. Das eigentliche Skript laut zu sagen, das versäumte-Frist-Gespräch, das aufwärts-Feedback an einen Manager, die positive Version, die Sie jemandem geben wollten, ist es, was Ihnen sagt, ob die Formulierung unter echten Lieferungen hält. SayNow AI lässt Sie SBI-Feedback-Skripte wie diese laut vor dem echten Gespräch üben, sodass das Tempo und der Ton bereits vertraut sind, wenn Sie sie der eigentlichen Person sagen.