Pasos del Marco
Describir
Describir objetivamente la situación o comportamiento específico sin juicio ni emoción.
Puntos Clave
- •Centrarse en hechos observables e incidentes específicos
- •Usar un lenguaje neutral y no acusatorio
- •Apegarse a ejemplos recientes y relevantes
- •Ser específico sobre el tiempo, lugar y frecuencia
Estructuras de Frases Clave
- He notado que [comportamiento específico] ha ocurrido [frecuencia] en [periodo de tiempo]...
- En [fecha/hora específica], [observación objetiva]...
- Durante nuestra reciente [situación], [comportamiento específico] ocurrió...
Expresar
Expresar sus sentimientos o preocupaciones sobre la situación y su impacto de manera clara y profesional.
Puntos Clave
- •Usar declaraciones en primera persona para expresar el impacto
- •Centrarse en el impacto empresarial y preocupaciones profesionales
- •Mantener un tono calmado y profesional
Estructuras de Frases Clave
- Me siento [emoción] cuando esto sucede porque...
- Esto impacta [aspecto específico] al...
- Me preocupa cómo esto afecta...
Especificar
Especificar claramente su solicitud o cambio deseado en el comportamiento o situación.
Puntos Clave
- •Ser claro y específico sobre lo que se desea
- •Hacer solicitudes realistas y accionables
- •Centrarse en el comportamiento futuro
Estructuras de Frases Clave
- En el futuro, me gustaría ver...
- Lo que estoy solicitando es...
- ¿Podríamos acordar...?
Consecuencias
Describir los resultados positivos de realizar el cambio y las posibles consecuencias de no cambiar.
Puntos Clave
- •Centrarse principalmente en resultados positivos
- •Ser específico sobre los beneficios
- •Abordar las implicaciones profesionales
Estructuras de Frases Clave
- Al realizar este cambio, podríamos...
- Esto beneficiaría [aspecto específico] al...
- El impacto positivo incluiría...
Guía de Práctica
1. Preparación de Contenido
- •Documentar instancias y ejemplos específicos de la situación
- •Preparar observaciones objetivas sin lenguaje emocional
- •Enumerar impactos y preocupaciones específicos
- •Esbozar solicitudes claras y accionables
2. Puntos Clave de Expresión
- •Mantener un tono calmado y profesional en todo momento
- •Usar pausas efectivamente entre pasos
- •Escuchar activamente las respuestas
- •Estar abierto al diálogo y la discusión
3. Métodos de Práctica
Puntos de Inspección Clave
Análisis de Ejemplo
Abordar Plazos de Proyecto Perdidos
He notado que en el último mes, tres entregables de proyectos se presentaron después de sus plazos: el informe del cliente se retrasó dos días, el análisis se retrasó tres días y la presentación de ayer se entregó una hora después de la hora de la reunión.
Me preocupa porque estos retrasos afectan la fiabilidad de nuestro equipo y nuestra relación con los clientes. También pone presión adicional sobre otros miembros del equipo que necesitan ajustar sus horarios.
En el futuro, me gustaría que entregaras todos los entregables al menos dos horas antes de sus plazos. Si anticipas algún retraso, por favor notifícame al menos 24 horas antes para que podamos ajustar nuestra planificación en consecuencia.
Al implementar este cambio, mejoraremos la fiabilidad de nuestro equipo, mantendremos mejores relaciones con los clientes y crearemos un flujo de trabajo más eficiente para todos. Esto también ayudará a mostrar tus fuertes habilidades de gestión de proyectos.
Análisis Destacado
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